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ダイワロイネットホテル横浜関内のクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ1
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マイナス1000点。不親切すぎるホテルです。まず、「フロントスタッフが挨拶しない」ことにびっくりしました。フロントに近づいても「しーん」としてて、立っているだけなので奇妙でした。次に、「部屋に入らないプラン」だと思わせておいて、「勝手に客室に入る」こと。連泊で「ベッドメイク、タオル交換、掃除も無しのエコプラン」を選びました。「全部無しなのだから、当然部屋に入る理由なんて無いだろう」と思いましたし、ドアにかけるような「起こさないでください」というカードもなかったので安心して出かけたところ、部屋に戻ると出るときには無かった「ミネラルウォーター」が2本置いてありました。唖然としていたところ、部屋に「エコプランについて」という小さなカードがおいてあり、5,6行の説明書きがありました。1行だけ赤字表記になっており「このプランは掃除はありません」と目立って書いてありました。「では一体何のために部屋に入ったのか?」と思い、よーくみると、下のほうにサラっと「ゴミ捨ては毎日行います」との文字がありました。これは、ルール違反では?!信じられません。こんな大事なことを、フロントで一言も説明せず、部屋に置いてある小さなカードの下のほうに「だけ」書いてあるなんて、不親切にもほどがありますよね?そもそも「ゴミ捨て」も「掃除」のうちでは?掃除無しのプランなら、ゴミ捨てたりするのもないだろうって思うのがフツーの日本人ですが・・・?カードに書くとしても、赤字で書くべき部分は誰もがわかりきっている「掃除しません」「タオル交換しません」なんてことではなく、「【ご注意ください】掃除は無いプランですが、ゴミ捨てを行うため毎日部屋に入らせていただきます。セキュリティボックス等各自で貴重品管理をお願いします。」では?何の説明もしない、挨拶もしないで黙ったままなら、フロントに人間がいる意味があるのでしょうか?
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この度はダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊下さり、誠にありがとうございました。数あるホテルの中、弊ホテルをお選び頂きました事御礼申し上げます。しかしながら、この度のご滞在では、そのご期待にお応えし得なかったご様子、大変心苦しく、残念な思いでご投稿を拝読致しました。先ずはスタッフの対応により不愉快な思いをおけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。サービス業、特にホテルにとって「挨拶」は基本中の基本であり、それすらしっかり出来ていなかった点はただただ、恥ずかしい限りでございます。またプランの内容においてお客様がご精算をされる際に、スタッフより明確な説明が出来ませんでしたことが、多大なるご迷惑をお掛け致しました原因であり、従業員の教育不足の何物でもございません。誠に申し訳ございません。ご来館のお客様に、より快適なお部屋と心のこもったサービスをご提供させて頂きますことは、お迎えする私共の最低限のご準備でございます。何より、私共のご対応に関してのお言葉は、数々のホテルをお使いでありましょうお客様ならではの、深いご教授と思い拝読致しました。今回、プランの内容につきましては、ご指摘どおりさらに詳細に分かるよう変更させていただきました。しかしながら日々競争も激化するサービス業界で、ホテルとしての品質を高めて参りますのは、「人」であり、細やかなお心遣いや気持ちのこもったご対応等に現れるものと考えます。この度のお叱りいただいたことを大切に、さらにご満足頂けますホテルを目指して参りたいと存じます。貴重なご投稿、ありがとうございました。ダイワロイネットホテル横浜関内
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投稿者さんの ダイワロイネットホテル横浜関内 のクチコミ
マイナス1000点。不親切すぎるホテルです。
まず、「フロントスタッフが挨拶しない」ことにびっくりしました。
フロントに近づいても「しーん」としてて、立っているだけなので奇妙でした。
次に、「部屋に入らないプラン」だと思わせておいて、「勝手に客室に入る」こと。
連泊で「ベッドメイク、タオル交換、掃除も無しのエコプラン」を選びました。
「全部無しなのだから、当然部屋に入る理由なんて無いだろう」と思いましたし、
ドアにかけるような「起こさないでください」というカードもなかったので安心して出かけたところ、部屋に戻ると出るときには無かった「ミネラルウォーター」が2本置いてありました。
唖然としていたところ、部屋に「エコプランについて」という小さなカードがおいてあり、5,6行の説明書きがありました。
1行だけ赤字表記になっており「このプランは掃除はありません」と目立って書いてありました。
「では一体何のために部屋に入ったのか?」と思い、よーくみると、下のほうにサラっと「ゴミ捨ては毎日行います」との文字がありました。
これは、ルール違反では?!信じられません。
こんな大事なことを、フロントで一言も説明せず、部屋に置いてある小さなカードの下のほうに「だけ」書いてあるなんて、不親切にもほどがありますよね?
そもそも「ゴミ捨て」も「掃除」のうちでは?
掃除無しのプランなら、ゴミ捨てたりするのもないだろうって思うのがフツーの日本人ですが・・・?
カードに書くとしても、赤字で書くべき部分は誰もがわかりきっている「掃除しません」「タオル交換しません」なんてことではなく、
「【ご注意ください】掃除は無いプランですが、ゴミ捨てを行うため毎日部屋に入らせていただきます。セキュリティボックス等各自で貴重品管理をお願いします。」
では?
何の説明もしない、挨拶もしないで黙ったままなら、フロントに人間がいる意味があるのでしょうか?
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この度はダイワロイネットホテル横浜関内に
ご宿泊下さり、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中、弊ホテルをお選び頂きました事
御礼申し上げます。
しかしながら、この度のご滞在では、そのご期待に
お応えし得なかったご様子、大変心苦しく、残念な
思いでご投稿を拝読致しました。
先ずはスタッフの対応により不愉快な思いをおけしました
ことを、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
サービス業、特にホテルにとって「挨拶」は基本中の
基本であり、それすらしっかり出来ていなかった点は
ただただ、恥ずかしい限りでございます。
またプランの内容においてお客様がご精算をされる際に、
スタッフより明確な説明が出来ませんでしたことが、
多大なるご迷惑をお掛け致しました原因であり、
従業員の教育不足の何物でもございません。
誠に申し訳ございません。
ご来館のお客様に、より快適なお部屋と心のこもったサービスを
ご提供させて頂きますことは、お迎えする私共の最低限のご準備で
ございます。
何より、私共のご対応に関してのお言葉は、数々のホテルをお使いで
ありましょうお客様ならではの、深いご教授と思い拝読致しました。
今回、プランの内容につきましては、ご指摘どおりさらに詳細に
分かるよう変更させていただきました。
しかしながら日々競争も激化するサービス業界で、ホテルとしての
品質を高めて参りますのは、「人」であり、細やかなお心遣いや
気持ちのこもったご対応等に現れるものと考えます。
この度のお叱りいただいたことを大切に、さらにご満足頂けますホテルを
目指して参りたいと存じます。
貴重なご投稿、ありがとうございました。
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