この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
数々のご案内不足や至らぬ点により、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘について回答させていただきます。

・チェックアウトしたのにも関わらず部屋はほぼ掃除されずベッドは前日まで使っていたのが少し直されていただけ、ゴミは分別しておいたのに置きっぱなし、トイレやお風呂もそのままタオルだけ交換されていた。
⇒確認いたしましたところ、フロントより申し上げた『一度チェックアウト』という言葉にご案内不足があったものと思われます。ご予約が全ご滞在日程において2つの予約で構成されていた為、予約の切り替えにおけるルームカードの交換をご案内した際のフロントの説明が不十分でございました。同じお部屋タイプでのご延泊の為、客室清掃は連泊清掃となりますが、ベッドメイクやゴミの捨て方につきましても、悉く案内が不足していたと存じます。当該担当者に対する、ご到着時の漏れの無い案内を再指導し、再発防止に努めてまいります。大変ご迷惑をおかけいたしました。

・朝食は８時過ぎにいったが追加はできないものばかりでスタッフさんが足りないのかなければ売り切れですと言われ皆さん困っていた。
⇒ご宿泊いただいた3ヶ日にご提供した『おせち料理』『お雑煮』のことかと存じます。こちらは無くなり次第終了の限定品としてご提供させていただいておりました。今回召し上がれなかったという声も多く頂戴したことを踏まえ、次年度よりご提供方法を再検討させていただきます。大変申し訳ございませんでした。

・大浴場は体温と同じくらいの温度の冷たい冷水でした。
⇒1/2夜に発生しました大浴場の湯温トラブルにつきまして、多大なご迷惑をおかけいたしました事、謹んでお詫び申し上げます。
スタッフによる状況把握と緊急対応に時間を要した為ご案内も遅れ、ご滞在のお客様におかれましてはさぞご不快な思いをされたかと存じます。未明には復旧いたしましたが、同様の事態が繰り返されぬ様、館内設備管理を徹底してまいります。

この度は度重なる不備、誠に申し訳ございませんでした。

フロントチーフ　園田

この度は当館をご利用戴きまして誠に有難うございました。スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴しまして有難うございます。当日の急な変更でも出来る限り対応させて頂きますので、フロントにお申し付け下さい。
女性アメニティにつきましては、連泊中にまた必要がございましたらフロントにお申し付け下さい。
小さい虫に関しましては、大変ご不快な思いを掛けまして申し訳ございません。どこから入ったのか現在調査をしております。（ユニットバスの換気扇、お部屋の換気孔等が考えられます。）
下水臭につきましても、申し訳ございませんでした。代わりのお部屋をご用意致しますので、フロントにお申し付け下さい。

お客様のまたのご利用をお待ち致しております。

フロント　小谷

いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様の仰る通り、当館の周辺にはコンビニが多く、また裏にはスーパーもございます。駅からもすぐで、立地につきましてはたくさんのお客様に好評を頂いております。当館は今年２５周年を迎えまして、皆様に素敵な景品が当たるガチャガチャイベントを行っております。一部屋に付き一枚コインをお渡しして挑戦して頂いております。連泊の場合は毎日参加して頂けますので、楽しんで頂ければ、と思います。当館では様々なイベントを行っておりますので、楽しみにして頂ければ幸いです。まだ暑い日が続きますが、お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 佐野

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。禁煙室の空きがなく残念だったとの事。今回の様に禁煙室ご希望でやむなく喫煙室になる場合、お客様に少しでも満足して頂けるよう消臭換気の対応が可能でございます。ご予約された後、お電話でもお受けできますのでぜひ仰って下さい。ただし、当日になりますとお受けできませんのでご了承下さいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　佐野

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。頂戴いたしましたご指摘について回答申し上げます。

1.レディースカードは貰えたけどレディースルームはどこにキーをかざしても開かなかった

⇒お渡しいたしました『レディースカード』は、女性のお客様が大浴場をご利用いただく為に必要なカードであり、ご指摘の『レディースルーム』は同フロア内にある客室の為、ご利用にはレディースルームの宿泊予約が必要となります。チェックイン時のご説明が至らなかった様で、申し訳ございませんでした。

2.お風呂は綺麗でしたが、24時頃行ったためか床の部分にゴミ？生理用品が散乱していて不快でした。

⇒ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。大浴場脱衣所の点検・見廻りは定期的に行っておりますが、その間の時間に発生したものと思われます。定期的な点検を強化し、清潔な環境を維持してまいります。

3. ホテルにチェックインする際に顔つき身分証明書が必要なら、もう少し分かりやすく予約確認時などに伝えて欲しかったです。とくに海外の方は在留証明書がないとだめみたいなので改善してください。

⇒当館では感染症対策の一環といたしまして、ご宿泊いただく全てのお客様に『お名前の確認できるもの』の提示と検温をお願いしております。必ずしも顔つきの身分証明書である必要はございませんが、皆様が安全にご利用いただける環境造りの為、何卒ご協力の程お願い申し上げます。
尚、海外の方のパスポートコピー及び、外国籍のお客様の在留証明書提示は、上記とは別件であり関係各所からの要請に基づいて行っております。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　園田

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では至らないことがございましたこと大変申し訳ございませんでした。
ユニットバス入口の剥がれにつきましてはすぐに修繕いたしました。
また、レディースカードのお渡し漏れにつきましてもフロントにて徹底するよう話しました。
お客様にご迷惑をお掛け致しましたこと大変申し訳ございませんでした。
今後は至らない点を改善するよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しをお待ちいたしております。
フロント　早乙女

この度は長期間に渡りご利用いただきまして誠にありがとうございます。
詳細かつ多岐に渡るご指摘、大変恐縮でございます。以下、ご回答申し上げます。
・ジュータンがしみだらけでスリッパでも気持ち悪く靴を脱げないような部屋があった。
・シャワーカーテンが臭い部屋があった。
⇒ご不快な思いをなさったと存じます。大変失礼いたしました。お客様のご意見を元に、即時調査いたしまして、早急に改善させていただきます。
・エアコンからの異音がある部屋もあった。
⇒上記同様、ご迷惑をおかけいたしましたことを、謹んでお詫び申し上げます。こちらにつきましては、お客様がご利用いただいた後、調整をいたしまして、現在は改善しております。誠に申し訳ございませんでした。
以上、ご報告申し上げます。
次回ご利用の際には、ご満足いただける滞在を提供できる様、スタッフ一同再発防止に努めて参りたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　園田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
立地の面でお気に召して頂けましたように当館は天王台駅北口から徒歩1分にございまして目の前にはコンビニエンスストアもあり皆様に大変ご好評いただいております。
試験の為のご宿泊とのことでございましたが、種類とボリュームの点で皆様に人気の朝食やゆっくりおくつろぎいただける大浴場もご利用いただけておりましたら幸いです。
お客様のまたのお越しをお待ち致しております。
フロント　早乙女

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘を頂きました通り、11月は暖房集中管理にしていた時期があった為、温度はフロントで調整可能でしたが、ご案内配慮不足からお客様にご不快な思いをさせてしまいました。ご不明な点がございましたらフロントまでお申しつけください。
現在は勿論、個別調整で設定しております。
貸出し品で毛布やイベントのあたたかい肉まんもご用意しておりますので、今一度是非ご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
フロント　宮本

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
火災報知機誤作動の件、お休み中のところお騒がせいたしまして、本当に申し訳ございませんでした。
今回の誤作動につきまして、何故このような事態が発生したのか、客室感知器の不具合と放送設備の不具合両面からの調査を目下全力で行っている次第でございます。
現時点でコンピューター基板の再起動、動作確認までは終了しておりますが、当然のことながら再発防止に向け徹底した原因追究を進めてまいります。
また、ご指摘を頂戴しました案内不足によって、お客様の不安を煽る結果となってしまったことを重々反省し、現在定期的に行っております防災訓練の手順徹底をより一層強化してまいります。
お客様におかれましては、かのようなご迷惑をおかけしたにもかかわらず温かいお言葉を頂戴しまして、誠に恐縮でございます。
今後もお客様が安心してご滞在いただける空間造りにスタッフ一同邁進してまいります。
これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

フロント　園田

この度は当館に御宿泊して戴きまして誠にありがとうございます。
ホットドリンクサービスをお喜び頂き大変嬉しく思います。
節電の一環としましてお部屋空調の初期設定を21℃とさせて頂いております。
お部屋に入られた時に少しでもお体を暖めて頂ければとの
思いからご提供させて頂いております。
朝食につきましてもお褒めの言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
これからもお客様にご満足して頂ける様なメニュー作りを目指して参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち致しております。

フロント　小谷

この度はホテルマークワンアビコ店をご利用戴きまして誠に有り難うございます。お客様におかれましてはお仕事でご多忙のことと存じます。いつご来館いただいてもご満足いただける様、常にお客様本位のサービスを心がけて参ります。これからもお客様により快適にお過しいただけるホテルをスタッフ一同目指してまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
フロント斉藤

この度は、当館をご利用戴きまして誠にありがとうございます。
その後こちらでも調べましたところ、直前に利用されていましたお客様の衣類のポケットより散乱されたかと思われます。
以後、このようなことがない様、見廻り強化を徹底いたします。
フロント　中村

この度は、当館をご利用戴きまして誠にありがとうございます。
女性大浴場の広さについて、現在「拡張する」ということは、残念ながら、現実的に対応いたしかねますが、たいへん貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。
フロント　中村

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉、大変恐縮でございます。
ポイントラリーは2024年3月末まで実施致します。景品の交換は4月末までご利用可能です。
また、客室TVのチャンネル追加につきましては貴重なご意見として、今後の参考に致します。
この度はお忙しい中クチコミにご協力頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　長尾

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
チェックインのご案内をお待たせしてしまったとの事で大変申し訳ございませんでした。お客様をお待たせしない様に努めてはおりますが、時間帯によってはフロントが混雑し、ご案内が遅くなる場合がございます。また、お部屋の冷蔵庫につきましても、簡易的な冷蔵庫となりますのでご自宅の物と比べますと冷えが弱く感じるかと思います。ご了承ください。
この度はお忙しいところ貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　長尾

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。大浴場やお部屋にご満足いただけましたこと何よりでございます。
大浴場は季節のイベントにあわせて泉質を変えて皆様にお楽しみ頂けるよう努めております。
お部屋の清掃も担当が責任を持って仕上げまた、チェックイン前には点検にも入らせて頂いております。
今後とも皆様にご満足いただけますよう努めて参ります。
またのご宿泊をお待ち致しております。
フロント　田頭

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様が今回の滞在をお気に召して頂けたようで、大変嬉しく思います。
皆様がビジネスや観光等で疲れを癒せるよう、当館ではイベントを行っております。
現在「名湯めぐり　香川県-塩江の湯（人工温泉）」を大浴場にて入湯できます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　田頭

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
御指摘の喫煙ルーム及び喫煙階の煙草の臭いの件、大変失礼いたしました。
当館では清掃の際、出来る限りの消臭対策及び、定期的なオゾン脱臭を実施しておりますが、煙草の臭いについてはその性質上、完全に除去することは困難であるというのが実状でございます。
またフロアにつきましても、換気を十分に行っており、フロアでの喫煙は固くお断りしておりますが、客室ドアの開閉等により臭いが漏れ出す可能性は否定できない状況でございます。
しかしながら、今回頂戴した御指摘をスタッフ一同共有し、今後もより効果的な方法を模索しながら、一層の消臭対策に努めさせていただきます。
尚、当館では感染症対策の一環といたしまして、ご宿泊いただく全てのお客様に『お名前の確認できるもの』の提示と検温をお願いしております。必ずしも顔つきの身分証明書である必要はございませんが、皆様が安全にご利用いただける環境造りの為、何卒ご理解ご協力の程お願い申し上げます。
フロント　園田

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館では、朝食付・駐車場付・ビデオオンデマンド付・チェックアウト延長等ご利用目的にあわせたプランをご用意しております。
また、期間限定のサービスキャンペーン等の開催も、ホームページにてお知らせしておりますので、是非一度当館ホームページをご覧ください。
それでは、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　中村