この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
しかしWi-Fiが繋がらなかったとの事で大変ご迷惑をおかけ致しました。
一度に大容量の利用があると通信が遅くなる事が御座います。また、フロントの対応も説明不足だった様で大変失礼致しました。
出来るだけ快適にお過ごし頂けます様改善していけたらと思います。

またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　　　　　　　　フロント　坂本

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご投稿頂きまして、ありがとうございます。

お忙しい中、貴重なご意見の数々、感謝いたします。

ひとつひとつ検討させていただいて頂き、今後の営業に活かせればと思います。

お部屋の清掃につきましても、お客様が気持ちよくご滞在いただけるよう一層の努力をお約束いたします。

また、ご夕食会場である熊八亭に対して、暖かいコメントを頂戴しまして、大変嬉しく思います。

またお近くにお越しの際は是非お越し下さいませ。
従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント 前田

いつもご利用頂き、本当にありがとうございます。
このたびのご宿泊のプランにつきまして、
御準備が歯ブラシ・タオル・バスタオルのみのプランとなっております。
ネットの御説明に御記入しておりましたが、チェックインなどに御説明しておりませんので、
お客様に御不憫な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
フロントの対応をお褒めいただきまして、責任者として大変嬉しく思います。
今後とも、亀の井ホテルを何卒よろしくお願い致します。
支配人

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
そして、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。今の徳山店は元々違うホテルだった為、他のＡＺとは違う設備になっております。ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を参考にサービスの向上に努めて参ります。
フロント　鮎沢

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。ご指摘の通り、当ホテルは設備が古い為にお客様にはご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございません。空調に関しましては、全館一轄管理となっており、部屋毎に調節出来ない為、なにとぞご容赦願います。
　設備面で見劣りするとは思いますが、スタッフ一同、お客様が快適にお過ごしいただけるように心掛けております。
　徳山にお越しの際は再び、当ホテルをご利用下さる事をお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　守友　

この度は、山口徳山店をご利用頂きまして誠に有難うございました。
駐車場の件では、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
ホテルＡＺグループの中では唯一でございますが山口徳山店に限って、台数も制限があり駐車場の代金も頂戴いたしている現状でございます。ご来店されたお客様にご理解頂けます様に予約の段階でご説明できるように改善いたします。
今後とも宜しくお願いいたします。
貴重なお時間とご投稿頂き有難うございました。
　　　　　
フロント　徳本

この度はホテルAZ山口徳山店をご利用頂きまして誠に有難うございます。
当ホテル会員にご入会頂いた際、予約時に関するご説明すべき内容が十分お伝えできておらずご迷惑をお掛けいたしました。大変申し訳ありませんでした。
当ホテル会員カードご利用の際のご予約は直接お電話で頂くかホテルＨＰのみの受付になりますので宜しくお願いいたします。
またこちらにお越しの際のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。　

　　　　　　　　　　　　ホテルＡＺ山口徳山店
　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　徳本

この度は、ホテルＡＺ山口徳山店にご宿泊頂き誠に有難うございます。また、お忙しい中ご投稿をお寄せ下さいました事、重ねて感謝申し上げます。

今回、せっかく私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず客室の空調の件では、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
現在では、冷暖房の切替も完了しております。

またお近くにお越しの機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

フロント　徳本

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
シングルの禁煙にご宿泊され、ウォシュレットが機能しなかったとの事で大変ご迷惑をお掛け致しました。今後不備が無い様に努めてまいります。ご投稿有難う御座いました。次回のご宿泊時にもしご不便等御座いましたら、お声掛けして頂けたらと思います。またのお越しをお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　フロント　坂本

この度は、山口徳山店をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
全室ウオッシュレットを完備しておりますが、不具合で作動せず大変ご迷惑をお掛け致しました。お詫び申し上げます。
準備段階での確認を再度、徹底してまいります。
また何かお気づきの点がございましたらフロントまでご連絡下さいませ。早急に対応いたします。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　岩崎

この度は当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。

御指摘の内容に付きましては、順次改善する所存でございます。

それでは、又のご来店を従業員一同心よりお待ちいたしております。

ナイトクルー 浅田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿頂き、ありがとうございました。
お客様にご朝食のお時間をお伝えしていなかったことにつきまして、ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際に、お客様へ朝食のお時間をお伝えするように指導してきたつもりですが、行き届いておらず申し訳ございません。
再度、チェックイン時に朝食時間のご連絡の徹底をさせて頂きます。
また朝食内容もご満足頂ける内容ではなかったご様子で、朝食時に均一にご提供できているのか、再度チェックし、ご満足頂けるご朝食のご提供を心掛けたいと思います。
湯船の栓につきまして、確認不足でございました。今後改善して参りたいと思います。

お客様の又のご利用を心よりお待ちしております。

フロント 前田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
御投稿、ありがとうございました。
部屋の広さにつきまして、ご満足いただける内容ではなかったご様子で、申し訳ございませんでした。
当館は海側と山側のお部屋で１㎡広さが異なりますのでもし次回ご宿泊ご予定がございましたら、予約状況にもよりますが、海側をご希望いただけたらと思います。
お客様のご利用しやすいホテルを目指して、これからも努力して参りたいと思います。
これからも亀の井ホテルを宜しくお願い致します。
お客様のまたのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント前田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
御投稿、ありがとうございました。
お客様からの貴重な御意見を参考にさせていただき、改善して参りたいと思います。
宿泊担当、飲食担当全員にお客様から頂いた
内容を元に指導して参りたいと思います。
お客様のご満足度向上にむけてこれからも
努力して参りたいと思います。
これからも徳山店を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
支配人

この度はホテルＡＺ山口徳山店をご利用頂きまして誠に有難うございました。
　夕食で定食をご注文されて110円必要だった件は、夕食付プランの説明が十分でなく、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、部屋の設備に不備が有り、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　お客様のご指摘を参考に、快適にお過ごし頂ける様に設備の改善、サービスの向上にスタッフ一同努めてまいります。
　お忙しい中、貴重なご意見を頂きました事、心より感謝申し上げます。

　またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　守友

この度はホテルＡＺ山口徳山店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数多くのホテルから当ホテルを選んでいただいた
にもかかわらず、ご指摘の件でご不快な思いを
させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました点は、点検・改善して参ります。

フロント　磯崎

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿いただきまして心よりお礼申し上げます。
この度のご宿泊ご滞在中におきまして、
お客様にご不快な思いをさせてしまして、
心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご投稿にございましたご夕食の件につきまして、4/16より2階かまどかにてご夕食をご提供させていただき内容を変更いたします。

また、食器用洗剤のすすぎが不十分で
臭いが残った状況であり、お客様には
ただただ申し訳なく思います。
私の指導不足につきまして、重ねてお詫び申し上げます。

今後、同じようなことを起こさない指導、
改善を肝に銘じ、お客様の信頼を回復できますよう運営することをお約束致します。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

支配人　前田

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご投稿くださいましたことに
感謝申し上げます。

お客様の内容にございました件につきまして、早速、担当者と話し合いを持ち、お客様優先の仕事をしていなかったと反省の弁がありました。
勤務時間内はお客様を常に意識しておくよう、
指導してきたつもりではございましたが、
行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。

客室のリモコンにつきましても、動作確認不足で重ね重ね、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

上記の件につきまして、改善し、不備が無いよう指導してまいります。

お客様のまたのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。

店長　前田

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご投稿頂き、ありがとうございました。

お客様に快適な空間がご提供できず、

誠に申し訳ございません。

ご朝食メニューにつきましても、ご満足いただけ

なかったとのことで、ご宿泊期間がお客様に

とって、ご不快な思いであったことに、深く

お詫び申し上げます。

マットレスの件につきましては、本社と相談

して参りたいと思います。

お客様の又のご利用を心よりお待ちしておりま

す。

フロント 前田

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく2階熊八亭でのお食事を選んでいただいた結果、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、責任者として深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、部下を教育して参ります。
下関もご利用いただきごひいきにしていただいて、大変申し訳ございませんでした。
また、徳山にお越しの際はお気軽にお越し下さいませ。お待ちしております。
支配人