いつも当ホテルを御利用いただきまして
誠にありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうござます。
その節は当方の不用意な発言でご不快な思いをさせてしまいまして、お詫び申し上げます。
今後は良く確認してご返答する様、注意いたします。

フロント 浅田

いつも当ホテルを御利用いただきまして
誠にありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうござます。
椅子につきましては、全室変更させていただきました。その節はご不快な思いをさせてしまいまして、お詫び申し上げます。

またトイレのウォシュレットにつきましては、ご迷惑お掛けして大変申し訳ございません。
全室ウォシュレット対応しておりますので、確認させて頂きます。

スリッパの件につきしては今後の検討課題とさせて頂きたいと思います。
今後共、ご指導、ご鞭撻のほど,何卒よろしくお願い致します。
またの御利用を心よりお待ちしております。

フロント 前田

昨年に引き続きまして、今年もご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋での不備の件につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
客室の時計に関しては、全室対象に時計を購入し、改善したいと考えております。
枕の件につきましても、当方の確認不足でお客様にお手数をお掛けし、安眠のご提供が出来なかった点に深くお詫びいたします。
シーツ・枕カバーは全室クリーニングしたものを
ご提供させて頂いておりますが、枕本体についても今後チェックを強化して参ります。

またお近くお越しの機会がございましたら、是非
お越し下さいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント 前田

カバン大好き男 様

この度はホテルAZ山口徳山店にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様のご指摘を頂きました空調につきましては、館内一括管理の為、お部屋ごとに調整できないシステムとなっております。ご不便をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。

またご宿泊の機会がございましたら、ご朝食も是非お召し上がりくださいませ。

今後ともホテルAZを宜しくお願い致します。

フロント 長谷川

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

ご指摘頂きました件につきまして、
お返事させていただきます。

備品の消毒につきましてはメンテナンスが入り
清掃・消毒はおこなっておりますが、
ご希望の消毒済みが証明できる紙は現在のところ、貼り付けしておりません。スリッパにつきましては、清掃・チェックを行い、交換時期に新しいものと交換しておりますが、今回お客様にご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

空調につきましては、一元管理の為、お部屋では温度調節が出来ないようになっております。専門業者にも確認し設備上、館内温度を下げると不具合が生じる可能性があり、現在の温度調整になっております。
ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

シャワーの水圧につきましては、年明けに業者に手配する予定でございます。

客室備え付けのラジオ・ＢＧＭは現在ご利用頂けません。ご案内が不足しており、今後ご案内を作成させて頂きたいと思います。

ランドリーバックにつきましては現在店舗に備え付けで設置しておりません。提案課題として頂戴させていただきます。

フロントの接客につきましては、責任者として、深くお詫び申し上げます。
該当のスタッフ、並びにフロント全員にお客様をお迎えする意味を従業員にもう一度、再認識させ、意識向上を図ります。

今度ともご指導、ご鞭撻のほどよろしくお願い致します。
今回は貴重なご意見を賜りましたこと、厚くお礼申し上げます。ありがとうございました。

店長 前田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
ご投稿頂き、ありがとうございました。

ベットの様式が多少異なるような造りではございますが、添い寝のお客様も十分なスペースで
ご宿泊いただけるようにしております。
今回、お客様がご満足いただけたご様子で安心致しました。

お客様のまたのご利用を従業員一同、
心よりお待ちしております。

フロント 前田

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

ご投稿ありがとうございました。

お客様より、お褒めのお言葉、本当に嬉しく思います。

また有料駐車場につきましては、お客様には
大変ご迷惑お掛けしております。
駐車場につきまして、賃貸契約で場所をお借りしており、賃貸契約料がかかっておりまして、駐車予定のお客様のみ１台＝５００円のご負担をいただいている状況でございます。（連泊の際は２泊目以降頂いておりません）

何卒、御了承の程、よろしくお願い致します。

また、お近くお越しの機会がございましたら、
お気軽にお越し下さいませ。

従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント 前田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

御投稿、ありがとうございました。

お客様のご満足度向上にむけてこれからも
努力して参りたいと思います。

これからも徳山店を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
前田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
御投稿、ありがとうございました。

別府でのご宿泊ではご満足頂いて、徳山店を
わざわざご利用いただいたにもかかわらず、
ご満足を御提供できず、責任者として不甲斐なく
思います。誠に申し訳ございません。
お客様からの貴重な御意見を参考にさせていただき、改善して参りたいと思います。
宿泊担当、飲食担当、清掃担当全員にお客様から頂いた内容を元に、すぐにでも指導して参りたいと思います。
お客様のご満足度向上にむけてこれからも
努力して参りたいと思います。
これからも徳山店を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
支配人

今度は当ホテルを御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
御投稿頂きまして、本当に有難うございます。
お客様が御満足いただけなかった御様子で、誠に残念で、申し訳なく思っております。
お客様の御指摘頂いた内容が少しずつでも改善できるよう、努力して参りたいと思います。
お客様のまたの御利用を、心よりお待ちしております。

支配人

この度はお客様に大変不快な思いをさせしまい、
本当に申し訳ございません。
接客業として、言語道断な対応で、責任者として
教育不足でした。
お客様に頂いた内容は当人に報告させて頂きまして、原因追求と改善いたします。
失ってしまいましたご信頼を今後改善をお約束いたします。本当に申し訳ございませんでした。

支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
お客様の御投稿、大変嬉しく思います。

これからもお客様にご満足頂けるホテルであり続けたいと思います。

お客様の又のお越しを従業員一同、心よりおまちしております。

支配人

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。

お客様からのお褒めのお言葉、従業員として大変嬉しく思います。

これからもお客様ご満足度向上に向けまして、日々精進して参ります。

またの機会を心よりお待ちしております。

支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
最初に一言、嬉しくなる御投稿、本当にありがとうございます。
お客様のご想像を良い意味で裏切ることができまして、御満足いただけてホテル側も大変嬉しく思います。
御出発がお早いご予定だった御様子で、ご朝食が召し上がることが出来なかったのですね。
次回は是非お召し上がり下さいませ。
又のお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
支配人

この度は数あるホテルの中より、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお褒めのお言葉、責任者として大変嬉しく思います。
御朝食をお取りになる時間がなかった御様子で・・・次回機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。
マッサージにつきまして、フロントからお呼びすることが可能でしたが、マッサージ師の方がお越しになれない状況だったのでしょうか？
お客様からのご要望を随時お伺いさせていただきますので、フロント係に何なりとお申し付け下さいませ。
またの機会を従業員一同、心よりお待ちしております。
支配人

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
御返答が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
ウエルカムコーヒーの御案内不足につきましては、こちらもご用意しているのみでお伝えが出来ていませんでした。
お客様に御到着時、御案内を検討したいと思います。
海側のお部屋につきましては、御希望がございましたら次回よりお伝え頂ければ、御希望に添うことが可能です。ご予約時にお伝えいただければと思います。
エアコンの調整が一括管理で、お部屋の操作方法が難しい部分がございます。
操作パネルが製造中止でそのまま利用しており、御迷惑おかけいたします。
誠に申し訳ございません。
改善できる点につきましては、検討実施して参りたいと思います。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
支配人

今回は当ホテルを御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
チェックインの15時からという御案内につきまして、楽天の施設情報とプランの設定時間は15時からとなっていましたので、楽天サイトで調べた結果14時チェックインという情報を見つけ出すことが現在出来ておりません。お客様に御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
朝食の勤務態度に関して、従業員に猛省させ、お客様の御納得いただける朝食会場を運営していければと思っております。
また、お越しの際は是非、お越し下さいませ。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様にはお詫びしても足りない程のご迷惑をおかけした事、大変申し訳ございませんでした。
対応が遅くなったことも含めてお詫びさせて頂きます。
故障部分は翌日復旧し改善しました。
本当に申し訳ございませんでした。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
従業員の接客をお褒め頂き、嬉しく思います。
シングルの部屋の広さにつきまして、ご満足いただけなかったようで、申し訳ございません。
またの機会ございましたら、是非お越しくださいませ。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、本当にありがとうごさいます。
今回はご朝食をお召し上がりできなかったとのことで、次回は是非お召し上がり下さいませ。
またのご利用をお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人