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スーパーホテル ＪＲ池袋西口のクチコミ･お客さまの声
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金土と1名で予約し、その後人数変更をしようと電話を掛けたところ、”楽天で、予約しているので楽天で変更して下さい。”と電話に出た女性に言われる。今まで、電話で何度も変更していたのでおかしいなと思いながら、楽天で変更しようとしても、人数変更は出来ない。再度、電話すると同じ女性が出て、再び”楽天で出来ます。”と強く言われ、今度は妻が確認するがやはり人数変更ができる機能はない。仕方がないので妻が、他のホテルを探すがさすがに前々日には空きがない。再度、ホテルに出来ない旨を電話でかけると再び強く同じ女性に強く”楽天で出来ます！”と言われ、再び人数変更をしようとしても、そういう機能はない出来ず。ここまで、約30分の時間を費やし、二人Yともすっかり、嫌な気分になり落ち込む。3度目に電話をすると,また同じ女性．．．。変更で出来ない旨を伝えると”わかりました。”と言い、人数変更の手続きをしてくれる。ホテルサイドで出来るのなら、なんで最初からしないのか？と思い、”そちらのミスで、3回も電話をすることになりました。ミスを認めますか？”と聞くと、”認めますが、楽天で変更は出来るとと思います。”と言われる。もう、これ以上、この女性と話をしても、しょうがないないと思い、ホテルに着いた時に責任者に話をしようと思い、”名前を教えて下さい。”というと、名前を伝えるのは簡単なのに、なぜか””しばらくお待ち下さい。”とこちらの返事を聞く前に電話を保留とし、何分も保留待ち。都外から、電話をかけて、電話代も高いのに、勝手に保留する女性。人数変更ができるかを確認しているのか、全然保留が終わらないので、これ以上電話代がかさむのはばからいしので、電話を切る。せっかくの旅行の前に、30分以上、時間がかかり、こんな目にあって、すごく不愉快な目に会う。ホテルに着き、受付で、別の女性がお詫びをいい、翌日の朝、支配人のお詫びのメモが部屋のドアにかかる。しかし、泊まった1日目では準備が出来ていたが二日目の朝食では、7時開始だが、食事がすべて準備出来ておらず、食事をプレートに取ってから、後で新しい料理が2つ出てきた。おまけに、朝刊の新聞を読むのを、楽しみしていたが、20分後にやって出て来る。どうも、このホテルは、立地と料金だけのようで、かなりサービスがお粗末。電話の対応や、朝食の準備の遅さは、このホテルの本質を表していると思う。
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過日はスーパホテルJR池袋西口にご宿泊頂き誠に有難うございます。この度はフロントスタッフの対応が至らず、お客様に大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。また、大切なご旅行にせっかく当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご不快の念をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。情報の共有不足、またお電話の対応の至らないところ、店舗責任者として深く反省しております。楽天からお申し込みいただいたご予約のご変更、キャンセルにつきましては、お客様ご自身にお願いしておりますが、ご予約のご変更に関しまして、お客様の画面から変更できないものがございます。その際は大変お手数ですが、変更されたいご予約をキャンセルの上、新規にご予約をお取り直し頂いております。また、お部屋の空き状況により再度ご予約いただけない場合は、店舗にお問い合わせ頂いております。朝食に関しましても、せっかくお越しいただいたのに十分なサービスが行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。今後お客様にご迷惑をお掛けすることの無いよう、またお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ全員で話し合いをさせて頂きました。お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。この度のような間違いが二度と起こらないようにする為にも、再度確認、注意、教育を徹底致しますので、どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。スーパーホテルJR池袋西口支配人
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投稿者さんの スーパーホテル ＪＲ池袋西口 のクチコミ
金土と1名で予約し、その後人数変更をしようと電話を掛けたところ、”楽天で、予約しているので楽天で変更して下さい。”と電話に出た女性に言われる。今まで、電話で何度も変更していたのでおかしいなと思いながら、楽天で変更しようとしても、人数変更は出来ない。再度、電話すると同じ女性が出て、再び”楽天で出来ます。”と強く言われ、今度は妻が確認するがやはり人数変更ができる機能はない。仕方がないので妻が、他のホテルを探すがさすがに前々日には空きがない。再度、ホテルに出来ない旨を電話でかけると再び強く同じ女性に強く”楽天で出来ます！”と言われ、再び人数変更をしようとしても、そういう機能はない出来ず。ここまで、約30分の時間を費やし、二人Yともすっかり、嫌な気分になり落ち込む。3度目に電話をすると,また同じ女性．．．。変更で出来ない旨を伝えると”わかりました。”と言い、人数変更の手続きをしてくれる。ホテルサイドで出来るのなら、なんで最初からしないのか？と思い、”そちらのミスで、3回も電話をすることになりました。ミスを認めますか？”と聞くと、”認めますが、楽天で変更は出来るとと思います。”と言われる。もう、これ以上、この女性と話をしても、しょうがないないと思い、ホテルに着いた時に責任者に話をしようと思い、”名前を教えて下さい。”というと、名前を伝えるのは簡単なのに、なぜか””しばらくお待ち下さい。”とこちらの返事を聞く前に電話を保留とし、何分も保留待ち。都外から、電話をかけて、電話代も高いのに、勝手に保留する女性。人数変更ができるかを確認しているのか、全然保留が終わらないので、これ以上電話代がかさむのはばからいしので、電話を切る。せっかくの旅行の前に、30分以上、時間がかかり、こんな目にあって、すごく不愉快な目に会う。ホテルに着き、受付で、別の女性がお詫びをいい、翌日の朝、支配人のお詫びのメモが部屋のドアにかかる。しかし、泊まった1日目では準備が出来ていたが二日目の朝食では、7時開始だが、食事がすべて準備出来ておらず、食事をプレートに取ってから、後で新しい料理が2つ出てきた。おまけに、朝刊の新聞を読むのを、楽しみしていたが、20分後にやって出て来る。どうも、このホテルは、立地と料金だけのようで、かなりサービスがお粗末。電話の対応や、朝食の準備の遅さは、このホテルの本質を表していると思う。
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過日はスーパホテルJR池袋西口にご宿泊頂き誠に有難うございます。
この度はフロントスタッフの対応が至らず、お客様に大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。また、大切なご旅行にせっかく当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご不快の念をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
情報の共有不足、またお電話の対応の至らないところ、店舗責任者として深く反省しております。
楽天からお申し込みいただいたご予約のご変更、キャンセルにつきましては、お客様ご自身にお願いしておりますが、ご予約のご変更に関しまして、お客様の画面から変更できないものがございます。その際は大変お手数ですが、変更されたいご予約をキャンセルの上、新規にご予約をお取り直し頂いております。
また、お部屋の空き状況により再度ご予約いただけない場合は、店舗にお問い合わせ頂いております。
朝食に関しましても、せっかくお越しいただいたのに十分なサービスが行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様にご迷惑をお掛けすることの無いよう、またお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ全員で話し合いをさせて頂きました。
お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。
この度のような間違いが二度と起こらないようにする為にも、再度確認、注意、教育を徹底致しますので、どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。
スーパーホテルJR池袋西口
支配人