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スーパーホテル ＪＲ池袋西口のクチコミ･お客さまの声
部屋4
7/25に自宅に荷物が着くように7/24にフロントから荷物の発送をお願いしました。送り状を見たフロントの方も「25日の〇時に到着希望ですね」と確認をしてくれたので安心してお願いしたのですが25日の到着予定時刻になっても荷物が届かず、ネットで問い合わせても輸送になってる気配がありません。ヤマトに問い合わせた所「本日25日にホテルから発送されたようなのでお届けは明日になります」と言われました。24日にお願いし、25日に到着希望だということの確認もされたはずの私の荷物は丸一日放置されて25日に発送されたようです。未だに手元に荷物は届いておりません。お願いした荷物の中には自宅ですぐ使いたかったものも入っており、とても困っています。なぜ翌日に発送されたのか、翌日の発送になるならなぜ一言教えてくれなかったのか(しかも翌日着を希望してる客に)、不思議で仕方ありません。こちらのホテルから荷物の発送をお願いする際は到着日の確認を念入りにすることをおすすめします。宿泊中も貸出品が希望通り借りれなかったり、湯船にお湯を張った後でお湯を抜いたらバス内の床が水浸しになったりと小さな不満がいくつかありました。従業員の方が丁寧に対応して下さったので宿泊中の不満については気にせずにいようと思いましたが荷物の件があまりに困ったのでついでに書かせて頂きます。池袋駅のC1出口からはすぐですが池袋駅からC1出口までが遠かったのとエレベーターが遅すぎたのも不便でした。多分もう泊まりません。
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この度は数あるホテルの中からスーパーホテルJR池袋西口にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、当ホテルを選んでご宿泊下さったにも関わらず、スタッフの不手際でご迷惑をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。今回お寄せ下さいましたお声を真摯に受け止め、スタッフへの注意喚起、宅配に関するルールの見直し、お客様とお荷物の到着日程の確認を徹底致します。全てのお客様にご満足いただける接客サービスを心掛けてまいります。また、ユニットバス内の床が水浸しになってしまい、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ゆっくりとお寛ぎいただくお部屋にも関わらず、お客様に我慢を強いてしまったこと、とても心苦しく存じます。お客様からご指摘いただいた〇〇に関しましては、早急に対応させていただきました。今後、心地よく快適にお寛ぎ頂けるよう、日々の確認を徹底、お部屋の点検に努めてまいります。貸出品の貸し出しでお待たせしてしまい、申し訳ございません。貸出品は数に限りがあり、お客様に順番にご利用頂いているため、ご理解頂けますと幸いでございます。エレベーターご利用の際にはお時間をいただいてしまい申し訳ございません。お客様が仰る通り、エレベーターが1基のため、混雑する時間帯にはお待ちいただくことがございます。建物や設備の構造から、直ぐに改善することが難しいものではございますが、貴重なご意見とし改善に役立てさせていただきます。 この度はたくさんの貴重なご意見をありがとうございます。まだまだ至らぬ点は多くございますが、お客様をはじめ、ご利用頂く皆様にご満足頂けるホテルを目指して、スタッフ一同努力して参ります。暑い日が続いておりますので、お身体にはお気をつけてお過し下さいませ。スーパーホテル池袋西口 支配人
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部屋4
投稿者さんの スーパーホテル ＪＲ池袋西口 のクチコミ
7/25に自宅に荷物が着くように7/24にフロントから荷物の発送をお願いしました。
送り状を見たフロントの方も「25日の〇時に到着希望ですね」と確認をしてくれたので安心してお願いしたのですが25日の到着予定時刻になっても荷物が届かず、ネットで問い合わせても輸送になってる気配がありません。
ヤマトに問い合わせた所「本日25日にホテルから発送されたようなのでお届けは明日になります」と言われました。24日にお願いし、25日に到着希望だということの確認もされたはずの私の荷物は丸一日放置されて25日に発送されたようです。未だに手元に荷物は届いておりません。お願いした荷物の中には自宅ですぐ使いたかったものも入っており、とても困っています。
なぜ翌日に発送されたのか、翌日の発送になるならなぜ一言教えてくれなかったのか(しかも翌日着を希望してる客に)、不思議で仕方ありません。こちらのホテルから荷物の発送をお願いする際は到着日の確認を念入りにすることをおすすめします。
宿泊中も貸出品が希望通り借りれなかったり、湯船にお湯を張った後でお湯を抜いたらバス内の床が水浸しになったりと小さな不満がいくつかありました。従業員の方が丁寧に対応して下さったので宿泊中の不満については気にせずにいようと思いましたが荷物の件があまりに困ったのでついでに書かせて頂きます。
池袋駅のC1出口からはすぐですが池袋駅からC1出口までが遠かったのとエレベーターが遅すぎたのも不便でした。
多分もう泊まりません。
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この度は数あるホテルの中からスーパーホテルJR池袋西口にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルを選んでご宿泊下さったにも関わらず、スタッフの不手際でご迷惑をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。今回お寄せ下さいましたお声を真摯に受け止め、スタッフへの注意喚起、宅配に関するルールの見直し、お客様とお荷物の到着日程の確認を徹底致します。全てのお客様にご満足いただける接客サービスを心掛けてまいります。
また、ユニットバス内の床が水浸しになってしまい、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ゆっくりとお寛ぎいただくお部屋にも関わらず、お客様に我慢を強いてしまったこと、とても心苦しく存じます。お客様からご指摘いただいた〇〇に関しましては、早急に対応させていただきました。今後、心地よく快適にお寛ぎ頂けるよう、日々の確認を徹底、お部屋の点検に努めてまいります。
貸出品の貸し出しでお待たせしてしまい、申し訳ございません。貸出品は数に限りがあり、お客様に順番にご利用頂いているため、ご理解頂けますと幸いでございます。
エレベーターご利用の際にはお時間をいただいてしまい申し訳ございません。
お客様が仰る通り、エレベーターが1基のため、混雑する時間帯にはお待ちいただくことがございます。建物や設備の構造から、直ぐに改善することが難しいものではございますが、貴重なご意見とし改善に役立てさせていただきます。
この度はたくさんの貴重なご意見をありがとうございます。まだまだ至らぬ点は多くございますが、お客様をはじめ、ご利用頂く皆様にご満足頂けるホテルを目指して、スタッフ一同努力して参ります。暑い日が続いておりますので、お身体にはお気をつけてお過し下さいませ。
スーパーホテル池袋西口 支配人