もう書き込んでも意味は無いですが、参考になればと思い投稿します。
家族5人の旅行で、同フロア確約3部屋プランを利用しました。家族とはいえ、大人4名、子供1名で申し込んだため、てっきりツインルームにしていただけると思い込んでしまい、いざチェックインすると、すべてダブルルームでした。
組み合わせ上、大人の男2人でダブルベッドに寝ないといけない状況になり、さすがに厳しいため、フロントに怒鳴り込み（これは私がヒートアップしてしまい反省します）ましたが、まったく対応するつもりは無いとのことでした。これまでこんなクレームを受けたことは無いと、完全にクレーマー扱い。
キャンセルなら受け付けるとのことでしたが、いまさら5人の宿泊が確保できる訳もなく、仕方ないので、わたしだけ別の所に移りました。
そのときにも言いましたが、ダブル（可能性も含め）ならそうプランに書いておいてください。こちらは大人子供、男女の人数も伝えているのに、何の意味も無いです。その時には、ツインとも書いていないと言われましたが。
もうこのホテルを使うことは無いですし、このプランで申し込むことも無いですが、楽天トラベルさんとしては、こういう状況も想定内のプランなのですか？
怒鳴ったことは反省しますが、こちらの気持ちを一ミリも汲もうとしなかった支配人の対応は、忘れられません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ3
• 風呂1
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月