先日はスーパーホテルＪＲ池袋西口にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご家族のご旅行に初めてスーパーホテルをお選び頂いたのにもかかわらず、この度のご宿泊ではガッカリさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お渡ししたお子様用のお菓子の賞味期限が切れてしまっていたとのこと、こちらの確認不足のために不快で残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お部屋のにおいに関しましても、清掃スタッフとチェック体制や指導の改善を徹底し必ず改善致します。
ご意見を頂きました事に深く御礼申し上げます。

誠に勝手ではございますが、またこちらへいらっしゃる機会がございましたら当館をお選び頂けると幸いでございます。
次回は気持ちよく過ごして頂けますよう、スタッフ一同努めて参ります。
またお目にかかれますことを心よりお待ちしております。
副支配人　石部七海

過日はスーパーホテルＪＲ池袋西口をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

この度は、数あるホテルの中から、
当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
フロントスタッフの対応に関しまして、
お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと
深くお詫び申し上げます。

今後より一層フロントスタッフへの教育を
徹底して参ります。

お忙しい中、ご貴重なご意見のご投稿
ありがとうございました。

至らぬ点は多々ございますが、
更なるサービスの向上を目指して
努力して参りますので、
また当ホテルをご利用頂けたら嬉しく
思います。

お客様のおかえりをスタッフ一同お待ち申しあげております。　フロント小暮

過日は、私共、スーパーホテルＪＲ池袋西口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ホテルへのアクセスに関しまして、こちらの説明が足りず、大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ありませんでした。きちんとお客様に理解をして頂ける様、早急に見直しをさせて頂きます。
お忙しい中、貴重なご意見賜りまして、誠にありがとうございました。
また、機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討頂ければ、幸いでございます。

スーパーホテルＪＲ池袋西口　スタッフ一同

この度はスーパーホテルＪＲ池袋西口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

従業員教育や朝食ではお褒めのお言葉を頂戴しましてありがとうございます。
お客様の様々なお声を参考にメニューを考えております。
具だくさんスープは、朝食メニューの中では一番のおすすめ品です。
日替わりメニューですのでご連泊の際も楽しみにしていただければと思います。

また、エレベーターに関しましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
本来は何時でもお客様優先になすべきところと考えております。
今後は清掃スタッフへの教育を行い意識改善に努めて参ります。

お車ご利用の場合ホテル周辺の要町通りや劇場通りは右折禁止でして山手通りへ向かうには遠回りになってしまいます。
ホテルでは近隣地図でご説明させて頂いておりますのでお申し付けくださいませ。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またお目にかかれます事を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はスーパーホテルＪＲ池袋西口をご利用頂きまして誠に有難うございます。

朝食は数種の天然酵母パンを初め、具だくさんスープなどをご用意しております。
また夏季期間は6：30～9：30に時間を延長しておりまして、多くのお客様にご利用頂きたいと存じます。

ご指摘頂きました点に関しまして、従業員一同初心に返って改善してまいります。
朝食ドリンクに関しましては今後検討して参りたいと存じます。
大変貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。

「機会があったら利用したい」のお言葉に甘んじず、今後ともお客様にご満足いただけるロハスなホテル運営に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またお目にかかれます事を、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
駅からの道順ですが、池袋駅構内で副都心線の案内へ向かってお進み頂きますとECHIKAというショッピング街がございます。
その先のＣ１出口から地上へ上がりますと雨にもぬれずにお越しいただけますので、ご利用下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　山下

過日はスーパーホテルJR池袋西口へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
プランによってはカード精算が出来ないものもございます。お手数かとは思いますが、ご確認の上ご予約頂きますようお願い致します。
今後も進化し続けるホテルを目指して参りますので、ご愛顧賜りますようお願い致します。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルJR池袋西口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

次回お越し頂いた際はお客様に大変満足と言って頂けるようスタッフ一同努めて参ります。

本日はご多忙の中、ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテルJR池袋西口
支配人　副支配人　スタッフ一同

　この度は数あるホテルの中からスーパーホテルJR池袋西口にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
　しかしながら、当ホテルを選んでご宿泊下さったにも関わらず、スタッフの不手際でご迷惑をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。今回お寄せ下さいましたお声を真摯に受け止め、スタッフへの注意喚起、宅配に関するルールの見直し、お客様とお荷物の到着日程の確認を徹底致します。全てのお客様にご満足いただける接客サービスを心掛けてまいります。
また、ユニットバス内の床が水浸しになってしまい、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ゆっくりとお寛ぎいただくお部屋にも関わらず、お客様に我慢を強いてしまったこと、とても心苦しく存じます。お客様からご指摘いただいた〇〇に関しましては、早急に対応させていただきました。今後、心地よく快適にお寛ぎ頂けるよう、日々の確認を徹底、お部屋の点検に努めてまいります。
貸出品の貸し出しでお待たせしてしまい、申し訳ございません。貸出品は数に限りがあり、お客様に順番にご利用頂いているため、ご理解頂けますと幸いでございます。
エレベーターご利用の際にはお時間をいただいてしまい申し訳ございません。
お客様が仰る通り、エレベーターが1基のため、混雑する時間帯にはお待ちいただくことがございます。建物や設備の構造から、直ぐに改善することが難しいものではございますが、貴重なご意見とし改善に役立てさせていただきます。
この度はたくさんの貴重なご意見をありがとうございます。まだまだ至らぬ点は多くございますが、お客様をはじめ、ご利用頂く皆様にご満足頂けるホテルを目指して、スタッフ一同努力して参ります。暑い日が続いておりますので、お身体にはお気をつけてお過し下さいませ。
スーパーホテル池袋西口　支配人

この度はスーパーホテルJR池袋西口にご宿泊して頂き誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂き重ね重ね御礼申し上げます。
満足して頂いて安心致しました。
お陰様で、満室を頂戴する事が多数ございます。
出来る限りお早めのご予約がお勧めでございます。
また池袋にお越しの際は是非、スーパーホテルJR池袋西口をご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
スーパーホテルJR池袋西口　支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルJR池袋西口をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、タオルに関しまして私共の確認不足により至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
前回のご宿泊にご満足頂けたということで、今回引き続きのご宿泊を頂きましたのにも関わらず、お寛ぎ頂くはずのお部屋で、さぞご不快な思いをされたことと存じます。せっかくのイベントのご参加に水を指すようなこととなり、本当に申し訳なく心苦しく思っております。
重ねて心よりお詫び申し上げます。
今回のことを深く反省するとともに、今後このようなことが再び起きないよう確認の見直しを行い、細心の注意を払うよう徹底致します。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
次回ご宿泊の際には、ご満足して頂けるようスタッフ一同精進して参りたく存じます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテルJR池袋西口　支配人・スタッフ一同

この度は、スーパーホテルJR池袋西口へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、スーパーホテル全ての店舗ではフロント営業は、24時で終了でございます。
また、スーパーホテルでは鍵を暗証番号タイプのレシートにすることで、『ノーキーノーチェックアウトシステム』を導入しております。
今回の様に早朝のお早いお時間のご出発でも、お手続きが不要でご出発いただくことがお客様にとってお急ぎの時でも、フロントにお立ち寄りいただかなくても良いという利点ございます。
また、楽天様からのご予約を承る際に、ご利用規約にも営業時間の記載がございます。
全てのお客様にご納得していただいた上でご利用ご予約いただいております。
今後は、この貴重なご意見をもとに、検討させていただきます。お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
スーパーホテルJR池袋西口　支配人・スタッフ一同

先日はスーパーホテルJR池袋西口をご利用頂まして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらずご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
チェックイン前のお時間でも朝7時以降でしたらお荷物のお預かりが可能でございまして、
1階自動ドアの右側にございます内線でご連絡いただきますとこちらから自動ドアを開けさせて頂きます。
大変分かりづらく、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様に満足して頂けるホテルを目指してスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのおかえりをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　原田真帆

先日は私共スーパーホテルJR池袋西口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様に不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

１泊ごとに分けてご予約された場合でも、出来る限り事前に気付ける様に尽力致しておりますが、
今回のようにご宿泊者様のお名前、プラン、宿泊人数が異なる場合は別の方がご宿泊になるという認識になります。
1泊毎にご予約された場合は、備考欄にその旨記載頂きますと幸いです。
チェックインを済ませてから翌日のご予約をお繋ぎする場合はお部屋の調整もございますのでお時間が掛かります。
お部屋移動もご不便かと思いましたので、こちらとしても出来る限り急いでお手続きさせて頂きましたが、お待たせすることになり申し訳ございませんでした。

また、早割プランのお部屋タイプですが、空き状況によってはスーパールームへのご案内になりますが、基本的にはダブルベッドへのご案内になります。
記載が分かりにくかったようで申し訳ございませんでした。

受験生の息子さんとのご宿泊でご不安も多かった中、スタッフの対応が至らず申し訳ございませんでした。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考にさせて頂き、スタッフ一同これからも最高のおもてなしができるよう精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。
季節の変わり目ですが、どうぞお身体ご自愛下さいませ。

支配人　石部祥希

過日は、私共スーパーホテルJR池袋西口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

試験お疲れ様でございました。
この度は、せっかく数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのに、不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

ご朝食のお時間ですが、お日にちによりまして大変混雑が予想されるお時間帯が御座いまして、私共も大変心苦しく感じております。
少しでも混雑を解消出来るよう、時間帯の調整など日々試行錯誤しておりますので、今後とも引き続きの御愛好宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中貴重なご意見、誠にありがとうございます。
頂いたご意見を参考に、今後も全てのお客様にご満足頂けるようサービスの向上に努めて参ります。

また池袋にお立ち寄りの際は、ぜひお立ち寄り下さいね。
お客様のまたのおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテルＪＲ池袋西口　フロント　寺尾

過日はスーパホテルJR池袋西口にご宿泊頂き誠に有難うございます。

この度はフロントスタッフの対応が至らず、お客様に大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。また、大切なご旅行にせっかく当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご不快の念をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
情報の共有不足、またお電話の対応の至らないところ、店舗責任者として深く反省しております。
楽天からお申し込みいただいたご予約のご変更、キャンセルにつきましては、お客様ご自身にお願いしておりますが、ご予約のご変更に関しまして、お客様の画面から変更できないものがございます。その際は大変お手数ですが、変更されたいご予約をキャンセルの上、新規にご予約をお取り直し頂いております。
また、お部屋の空き状況により再度ご予約いただけない場合は、店舗にお問い合わせ頂いております。
朝食に関しましても、せっかくお越しいただいたのに十分なサービスが行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様にご迷惑をお掛けすることの無いよう、またお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ全員で話し合いをさせて頂きました。
お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。

この度のような間違いが二度と起こらないようにする為にも、再度確認、注意、教育を徹底致しますので、どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

スーパーホテルJR池袋西口
支配人

過日はスーパーホテルＪＲ池袋西口をご利用頂き、誠に有難うございます。

エレベーターにつきまして、当ホテルスタッフが大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。おっしゃられる通り、清掃員のエレベーター利用はチェックアウトのお時間を過ぎてからが原則となっております。今後このような事が無いよう指導徹底して参ります。お急ぎのところご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見頂き誠に有難うございます。何かとお忙しい時期とは思いますが、お身体無理なさらずにお過ごしくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテルＪＲ池袋西口　支配人

過日はスーパーホテルJR池袋西口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは大通りの一本奥にございまして、分かりにくかったかと思います。お客様にご不便おかけしましたことに対し、深くお詫び申し上げます。お電話口でも詳しく道順をご案内致しますのでお気軽にお電話下さいませ。
お部屋に関しましては、当ホテルはお客様にぐっすりお休み頂けるようワイドサイズのベッドを使用しております。その為、お部屋が手狭に感じてしまうこともございますがご理解賜ります様お願い申し上げます。
また、清掃スタッフやフロントスタッフに関しましてはお客様に大変ご迷惑をお掛け致しましたことに対し、重ねてお詫び申し上げます。
今後、スタッフへの再教育を徹底すると共に再発防止に努めて参ります。
この度貴重なご意見を頂戴致しました事に深く感謝申し上げます。
今後池袋にお越しの予定が御座いましたらご検討頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

スーパーホテルJR池袋西口　スタッフ一同