私は旅行が大好きで、世界中の良いホテルや旅館を訪れている者です。
たくさんのホテルや旅館を見てきているので、評価が厳しくなることをお許し下さい。
立地と設備、富士山が見える環境は、立派で満足できるものでした。

河口湖近辺では、うぶやさんが一番の宿だと聞いて大変期待してお伺いしました。
しかし、フロントのスタッフやお部屋係り、売店の方の接客は、改善すべき点が多々ある
と感じ残念に思いました。

二時にチェックインした際に、観光案内所に預けたはずの荷物がまだ届いておらず、
心配になったのでお部屋係りの方に荷物がどこにあるのか確認をお願いしましたが
一時間経っても回答がなく、心配になりフロントに問い合わせたところ、まだ確認が
とれていないということで、荷物を紛失してしまったのかとかなり焦りました。
というのも、荷物を預けた観光案内所の荷物置き場は、盗難されてもおかしくないような
案内所の方の目の届かない死角の場所でしたので、、、
その後３０分くらいで、確認が取れて荷物が届いた際も、また別の女性スタッフがノック
もせずに部屋の鍵を勝手に開けて部屋に入って来たので、閉口しました。。。
そのほか、売店へチェックイン後の時間に行ってみたところ、いらっしゃいませも何も
言わず、大きな声で世間話をしている中年の女性スタッフが２名おり、かなり態度が悪
かったので、買いたい物があったのですが買い物をする気が失せました。
そして、他のお客様も言ってましたが、従業員の社内会議をお客様も使用するガラス張
りの会議室で行うのはどうかと思います。リラックスしに来ているので、見たくない
光景でした。
また、夜の食事処での接客も、食材の説明や笑顔がなく、淡々と仕事をしている感じで
食事も美味しいと思うものはありませんでした。

しかし、翌朝の食事処のスタッフ、売店のスタッフ、フロントの若い男性は、チェックイ
ン時と異なり、大変好感のもてる接客でしたので、何とか気を取り直しましたが。。。


最後に、お誕生日のお祝いにワインを頂きまして本当にありがとうございました。
おかみさんの心のこもったご挨拶には、大変感動いたしました。
立地は日本一の場所にあるのですから、接客も日本一の宿を目指して頑張って下さい。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月