のんびりと過ごせる旅館のようだったので、うぶやさんに決めました。
部屋に一歩足を踏み入れた瞬間！富士山が目の前に見えそれは感激です。

部屋着の作務衣は着心地も良く快適に過ごせた点と、
ラウンジでの無料ドリンクのサービスやマッサージ機など
はとてもありがたく、良い時間を過ごす事ができました。
(朝のサーバーのコーヒーが意外にも美味しかった♪)

残念だった点は、

開放感のある部屋で良かったのですが、掃除が行き届いてなかった点と、
上の階で子供が走り回る音がとても気になった事でした。

夕食は料理の出るタイミングが遅く、何度か待たされました。
(そんなに混んでいたようでもなかったのですが…)

評価が高かっただけに、期待が大きくなりすぎてしまいましたが
総合的に見れば、良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

初めて泊まりました。以下今後の期待を込めて徒然に。

夕食時に担当してくれた若い女性の従業員の方、敬語の使い方がまったくダメダメでびっくりした。（身内に尊敬語は明らかに聞き苦しいですよ。同僚の話題では「・・・という方もいらっしゃる」のではなく「・・・という者もおります」ですね。）うぶやではそういった教育はしていない模様なので、担当してくれる人によっては不快に感じる可能性が高い。少なくとも私たちはそうだった。ある意味その従業員がかわいそうにも見えた。（接客業入りたてならまだしも、もうすぐ経験3年ということを聞きましたのであえてココに書きました。特別な人を連れて行ける宿ではないですよ、あれでは。）

あとは料理そのものが美味しくない。まぁ立地からして仕方ないのかもしれないけども、刺身はひどかった。鯛の酒蒸しはまぁまぁ普通。
料理に対するこだわりが強い人は行かない方がいい。そこそこを求めるなら十分合格レベル。

良いところもあって、結婚したんです的な話をしたところ、夕食時にハーフボトルのワインをプレゼントしてくれた。
フロントの応対は非常に良かったな。
でも対応がちぐはぐで、アンケートに答えれば富士山のハガキをもらえると言う話もあったけれども、結局アンケート用紙らしきものも依頼もなかった。

全体的にいろいろ改善すべきところが多いかなと。個人プレイで営業していくといつか破綻するように思える。
お部屋に案内してくれた方に美術館を教えてもらったけど、当日行ってみたら休館日（火曜日）。これにはがっかりした。一言教えてくれれば良かったのに～。

「富士山が見えないと何も印象に残らない」という旅館から「富士山が見られなかったけどココが印象に残った」という、何か強みを従業員一同意識的に共有し宿泊者にプッシュして提供すべきではないかと思う。うぶやの強みはなんでしょうか？
率直に言って、また行きたいと思う宿ではない。今後に期待。

富士山は二日目の朝に綺麗に逆さ富士が見えました。これは満足。
あと奥さんが利用したヘッドスパ、担当してくれた方の腕がいたくお気に入りになったとの事。名前分かりませんけど、改めてありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

食事は別の場所で個室でいただきその時のサービスはとても良く、美味しく頂きました。

部屋に案内された時に、お茶は出さない、出さないならその場所を教えてくれてもいいのに場所を言ってくれない、非常口の説明も無いと何のための、部屋案内の方なのかと、家族全員がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

天気が悪く富士山が全く見られなかったのは「うぶや」様のせいではない。しかし残念！
今まで温泉旅館には年間１０回ほどここ１０年間泊まってます。年寄りなので６時に食事して一休みしてもう一度お風呂にはいるのがいつものパターンです。でも今回は６時は混み合ってますのでということで遅くなりました。余裕を持ってチェックインしたつもりですがこの点が残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

河口湖のステラシアターのコンサートのために、前泊しました。
うぶやさんは大昔、父のお祝いで家族6人で利用しましたが、その時の印象がとても良かったので、また利用することにしました。ただ、今回はがっかりすることが多数ありました。
お風呂のロッカーの鍵が開かなくなり、スタッフの人が全然来てくれないので、フロントに2回も催促しました。2回共、今、向かっていますとのこと。本当に長い時間待たされたので、身体も冷えてきました。やっと来てくれたスタッフの人は、なんとか開けてくれましたが、鍵を回収しますといって、さっさと帰っていきました。
かなり長い間待たせた謝罪も、冷えた身体を心配するような気遣いも全くありませんでした。ちょっと驚きました。
子供とラウンジで待ち合わせていましたが、そこでも抹茶ドリンクの水が無くなったのに、スタッフの人達が水の場所もマシンの使い方も分からず、右往左往していたらしいです。使い方の情報ぐらいは共有すれば良いですよね。
食事は美味しかったですが、牛炙り寿司が食べたくてグレードアップしたのに、出てきたお寿司は写真とイメージがかなり違っていてがっかりしました。美味しかったですが。デザートもごちゃごちゃして、見た目が悪かったです。もっと綺麗な器で、美しく盛り付けてほしかったです。
温泉も気持ち良かったし、お食事係の方や、フロントの方も感じ良かったです。
ただ、前の印象があまりに良かったのでハードルが上がりすぎていたみたいです。
河口湖は他にも良い宿があるので、次回は他の宿に泊まってみたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

私は旅行が大好きで、世界中の良いホテルや旅館を訪れている者です。
たくさんのホテルや旅館を見てきているので、評価が厳しくなることをお許し下さい。
立地と設備、富士山が見える環境は、立派で満足できるものでした。

河口湖近辺では、うぶやさんが一番の宿だと聞いて大変期待してお伺いしました。
しかし、フロントのスタッフやお部屋係り、売店の方の接客は、改善すべき点が多々ある
と感じ残念に思いました。

二時にチェックインした際に、観光案内所に預けたはずの荷物がまだ届いておらず、
心配になったのでお部屋係りの方に荷物がどこにあるのか確認をお願いしましたが
一時間経っても回答がなく、心配になりフロントに問い合わせたところ、まだ確認が
とれていないということで、荷物を紛失してしまったのかとかなり焦りました。
というのも、荷物を預けた観光案内所の荷物置き場は、盗難されてもおかしくないような
案内所の方の目の届かない死角の場所でしたので、、、
その後３０分くらいで、確認が取れて荷物が届いた際も、また別の女性スタッフがノック
もせずに部屋の鍵を勝手に開けて部屋に入って来たので、閉口しました。。。
そのほか、売店へチェックイン後の時間に行ってみたところ、いらっしゃいませも何も
言わず、大きな声で世間話をしている中年の女性スタッフが２名おり、かなり態度が悪
かったので、買いたい物があったのですが買い物をする気が失せました。
そして、他のお客様も言ってましたが、従業員の社内会議をお客様も使用するガラス張
りの会議室で行うのはどうかと思います。リラックスしに来ているので、見たくない
光景でした。
また、夜の食事処での接客も、食材の説明や笑顔がなく、淡々と仕事をしている感じで
食事も美味しいと思うものはありませんでした。

しかし、翌朝の食事処のスタッフ、売店のスタッフ、フロントの若い男性は、チェックイ
ン時と異なり、大変好感のもてる接客でしたので、何とか気を取り直しましたが。。。


最後に、お誕生日のお祝いにワインを頂きまして本当にありがとうございました。
おかみさんの心のこもったご挨拶には、大変感動いたしました。
立地は日本一の場所にあるのですから、接客も日本一の宿を目指して頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

今回妻側の両親の還暦祝いで２部屋宿泊しました。結果的に両親には喜んで頂いたので良かったと思います。
しかしながら、まず予約の確認をこちらから連絡したことに始まり、２ヶ月前に予約したにも関わらず予約されていないといった対応は如何なものか。そのあと電話を代わった副支配人においても、とてもサービス業とはいえぬほどの低レベルな電話対応であり、『ここも金額倒れか』という苛立ちを憶えた。
立地や部屋といったハード面は充実しているが、人といったソフト面をより充実させることを望む。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

コメントが良いので、前々から泊まってみたく今回予約が取れたのでとても楽しみにしておりました、が、部屋付きのお茶を入れ飲み、ペットボトルの冷たいお茶を主人と分けて飲もうと、部屋付きのお茶碗を見たら、なんか汚く触るとざらっとしてて、え！と５客あったお茶碗残りの３客全て汚れていました。最初の２客のお茶碗は確認しなかったのですが・・・。
この程度のお宿だったんだ、とガッカリしました、呆れて、フロントに連絡もすることもなく、
基本だよなぁと思いつつ。
翌朝チェックアウトを９時ごろしたのですが、その時フロントのバイト？の女の子伝えました、
隣に、いい歳のバイトではなさそうな男性居ましたが、聞こえたと思うのですが、知らんぷりで、
見送りも無く、せっかく色々サービスしていただきましたが、ガッガリの一言です。
関西の友達にオススメしようと思いましたが、やめますときます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

この宿は河口湖に行く際はいつも利用させていただくお宿でした。お部屋も窓が大きく、清潔で、目の前に富士山が見える絶景。お食事も美味しく家族全員お気に入りの宿でした。今回家族の予定が久しぶりに合い来訪させていただきました。

今まで何度も宿泊していますが、今回通されたお部屋は部屋が細長く窓も小さい上にまだ改装されていない方の棟ということで古めかしい暗いお部屋でした。
10畳+4.5畳の同じカテゴリーでこうもお部屋に差があるとは驚きでした。
初めての旅館であれば、そういうものか、、。で済むかもしれませんが何度も来訪しお部屋も景色もお食事も、、と楽しみにしている者としては残念でなりませんでした。
それならば新館と旧館わけて値段設定も変えるか、一言注意書きでもあるべきだと思います。
そういうアナウンスがあれば少し料金を上乗せしても、いつものお部屋に泊まりたかったです。

お部屋に案内して頂いた方に残念だった旨をお話したところ、ほかのサイトから申し込んだり、電話番号が変わるとPCに登録されず一見さん扱いになってしまうようなお話もあり、昔からの旅館にしては人間味のない顧客管理だな、、と大変残念に思いました。
上の者には報告してあります。とおっしゃっていましたが、朝女将さんが挨拶に回られている時に声をかけると聞いていないとの事で重ね重ね残念に思いました。

手広くやるようになったのかもしれませんが、外国の方を多く受け入れるのも結構ですが、何度もリピートしているお客様も大事にされた方がいいのではないでしょうか。
今後また利用させていただくかはわかりませんが、大好きなお宿だっただけに残念な休日となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

立地条件、食事などは特に問題なし。俗にいうおもてなしは良かった。但し一点だけ駄目だなと思った点あり。夜間（０時過ぎ？）の風呂は入れない。これは脱衣場の空調がＯＦＦでサウナ状態（空調は集中管理で自由にできない）。暑くて暑くて脱衣場にいられない。これでは自慢？の風呂に入れない。その対応は警備員任せであるが、その対応の仕方が警備員が分からない（空調の入れ方が分からない）。夜は節電で風呂に入るな！ということでしょうか？
また他の客が使用した後の清掃がされてなく、散らかしほうだい。脱衣場の化粧台・洗面台？付近は水ハネがひどく、濡れている。使用後のタオルも散らかっている。気持ちが良いものではない。清掃は何時するのでしょうか？
風呂は明るい内に入れということでしょうか？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

プラン名を見ればわかると思いますが、利用したのは両親です。したがって、伝聞からの評価になります。

結論から言うと、残念な宿という事になります。
立地条件が良いので、景観込みで部屋や風呂はかなりの満足感を得られます。
また、フロントや女将さんの接客も良いようでここまでなら総合で5としたところでした。

ところが、食事関連のサービスが最悪です。
席に案内されてから10分以上料理も来なければ飲料の注文も取りに来ない。ビールを注文したと思ったらいつまでたっても持ってこない。一品出てきて食べ終わっても次の料理がなかなか来ない。とにかく段取りが悪すぎて流れを重視するべき懐石料理が懐石料理として成立していない。これでは味そのものなど評価しようがない。
うちの父はまず不満など口にしたことはありませんが、良く聞いたところ正直途中で席を立とうと思ったそうです。

色々としつこく聞いてこういったことが分かった時、こんな宿を選んでプレゼントしてしまった私の気持ちが分かりますかね。

どんなにその他の部分が良くても、これでは台無しです。
これが通常の状態ではないというのであれば、なぜこんなミスが起きたのか、詳細な説明を求めます。

もっとも、改善されたとしても二度と利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

以前主人と宿泊した際にとても快適だったので、今回は両親を誘い宿泊致しましたが、食事処で担当になった仲居さんがあまりに酷く適当な対応だったので、うぶやさんへの想いは打ち砕かれました。
　ガラス張りの食事処ですと、仲居さんの他での振る舞いが全て見えてしまうので、こちらが飲物やその他用事があり来て欲しくても、他でずーっとお喋りを楽しんでいる様子がはっきりと見えてしまい、余計にイライラしてしまいます。担当以外の方は来て下さらないので、このシステムがいいのか疑問に思います。ただ、後から聞いたのですがその仲居さんは新人だったらしいので、ベテランの方だったら気配りができたかもしれません。しかし、宿泊者は「新人なので」と言われてもやはり納得いきません。土瓶蒸しと赤出汁を一緒に出されたことを指摘しても間違えた本人があまり問題視していない事にびっくりしました。それから、売店にも行きましたが、「いらっしゃいませ」も何も言わず、お喋りに夢中になっていてびっくりしました。
両親に勧めたことを後悔しています。
リニューアルして内装は素敵になったと思いますが、一度初心に戻ってサービス面を見直して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

まず、立地が大変素晴らしい。お部屋から見事な逆さ富士を見ることが出来ました。勿論、天候に恵まれたからではありますが、あんなに美しく神々しいものだとは！。お部屋の露天風呂に浸かりながら、富士山を眺める…最高に贅沢なひとときでした（一部ネットに部屋付露天は温泉ではないとの情報がありましたが、温泉特有の香りがしていたように思います、お宿の方に確かめていないのでわかりませんが…）。次に、女将はじめスタッフの方々が気持ち良い。今回母の誕生日祝いの旅行だったのですが、到着時、長旅の疲れか体調がすぐれなかった母にさり気なく頭痛薬を持ってきて下さったり、夕食時に女将がご挨拶に来られたときにもお祝いを言って下さったりと、高齢の母に何かとお気遣いを頂きました。最後に施設について。お風呂・ロビー・食事処など他のお客様と顔を合わせる場所において、宿泊客数の割には雑然とした感じがなく、ゆったりと過ごせました。広いからというよりは レイアウトの工夫によるものだと思います。家具の配置や配色、湖に面して大きくとられた窓…限られたスペースで客を心地良くもてなす工夫に溢れていました。この旅館で感じたハードとソフト両面の高い満足、これもスタッフ皆さんのたゆまぬご努力の賜物と思います。とにかく、素晴らしい時間が過ごせました。湖山亭うぶやさん、本当にお薦めです。

【ご利用の宿泊プラン】

露天風呂付【スタンダード】

両親へのプレゼントとしてこちらのプランを利用しました。

予約する前に電話であれこれ確認し、更にメールでもお願いしたのですが、全てその通りにして頂けました。
○和室から和洋室への変更。
○料理を「量より質」プラン対応に。
○支払いを事前支払いで。
母が脚を痛めていたので、ベッドのある和洋室に変更して頂けるということで、安心してお願いできました。

宿泊した日に両親から、とってもご機嫌な声で電話があり、更にそのあとどうだったか尋ねると、お風呂も夕食・朝食も、お部屋も、全て素晴らしく、とっても堪能したという返事がありました。

お願いをして良かったと本当に思いました。
また機会がありましたらよろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
“１２月限定ポイント５倍”お客様感謝還元プラン
藍館　和室10畳

うぶやさんは、本当にこんなに素晴らしい宿はない！と心から思える最高の宿でした。
今回の私達夫婦の旅はとことん『富士山』にこだわり、とにかく富士山を堪能できて、その上お料理もお風呂も良くて…と、わがままいっぱいの企画だったのですが、うぶやさんには満足以上の驚きの連続でした。
まず、お部屋に案内されて窓に駆け寄ったら、窓いっぱいにものすごい迫力で富士山がそびえていました。その大きな窓がまるで透明であるかのように綺麗に掃除が行き届いていて、窓越しに撮った写真が絵葉書の様でした。
そして次の驚きはお風呂です。
絶景の富士山を見ながらの露天風呂はまさに夢のようでした。お湯の温度もゆっくり富士山を眺めるにはぬる湯、しっかり温まるにはあつ湯と、それにジャグジーやサウナもあって、温泉好きにはたまりません。夕暮れの富士山から暗くなって夜景の河口湖の明かりがきらきら輝くまで、2時間以上も入っていました。
それからお食事は個室料亭『写楽』での会席料理でした。
とても雰囲気のいいお部屋で、お料理は言うまでもなく絶品！
ひとつひとつに板前さんの細かいまでのこだわりと、おもてなしの心を感じました。中でも「ふかひれの茶わん蒸し」はおかわりしたいほど美味しかったです。
朝食もたくさんの品数で、とても美味しかったです。
どれをとっても本当に至れり尽くせりで言うことなしですが、何よりも一番うれしかったことは、宿の方々の温かさでした。
最初のお部屋の案内してくださったお姉さんも、写楽で私達のお食事のお世話をしてくださった仲居さんも、帰りにお土産売り場で私のわがままを快く聞いてくださった店員さんも、本当にありがとうございました。みなさんとの温かい交流が、この旅の思い出を何倍にも素晴らしいものにしてくださいました。
今回、お天気にも恵まれて何よりでしたが、もしも残念なことに行った日が曇って富士山が見えなくても、また絶対うぶやさんに泊まりたいです。
帰りの車の中で主人と、今度うぶやさんに来る時の話で持ちきりでした(笑)
その節はまたよろしくお願い致します。
楽しい旅の思い出を作ってくださり、ありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
新館【茜館】満喫プラン！
茜館　和室10畳

今回の旅は、親孝行をしたいと思い、母親の「富士山」を見たいという希望で、いろいろと宿を探してたら、「うぶや」さんに辿り着きました。
楽天トラベルで「お客様の声」の評価も高かったし、富士山を見ながらゆっくりと出来るというコンセプトに惹かれ予約をしました。それに問い合わせのメールにも親切に答えて頂いたのも嬉しかったです。
当日は、河口湖駅に着く頃には、天気も良くなり初めて間近で見る「富士山」は、圧巻の一言でした。次の朝は、早起きをして夜明けを待ってると空は、雲一つない天気で、雪を被った富士山の全景が現れ、本当に雄大で感動し、カメラで写真を撮りまくりました！！またテラスにあったガラス張りのテーブルも良かったです。カメラを置いて、逆さ富士を撮りました(笑)

料理は、ステーキコースにしましたけど、本当に美味しかったです。

母親もとても満足した様子で、うぶやさんにして本当に良かったです！！いい旅行になりました。ありがとうございました。
これからは、富士山を見たい時はうぶやさんに泊まりたいと思ってます。

【ご利用の宿泊プラン】

茜館　露天風呂付客室

また行きたいと思える宿でした！！

【ご利用の宿泊プラン】
新館【茜館】満喫プラン！
茜館　和室10畳

新幹線の車窓からしか富士山を見たことがない、という両親に見せてあげたくて、今回の旅行を企画しました。
この辺りの宿をいろいろ調べましたが、こちらの宿は、富士山の見え具合がダントツで、またどのサイトでも高評価だったので信頼して予約しました。

唯一心配していた天気にも恵まれ、部屋の窓から見る、一幅の絵画のような実物の富士山にふたりとも大興奮でした。
４０１のお部屋には、エコーネス社のパーソナルチェアが２つあり、これに体を預けて富士山を眺めるのが、何とも心地よかったです。

本当に、富士山を眺めるためにあるような宿です。
料理も大満足でした。

本当に良い時間が過ごせました。
ありがとうございました。









【ご利用の宿泊プラン】

茜館　露天風呂付客室

8/12に1泊で利用させていただきました。
楽天の「お客様の声」を参考に、訪問地の中で、うぶやさんを選びましたが
、本当にすばらしい旅館でした。
日本全国いろいろな旅館、ホテルを利用させていただきましたが、3本の指に入るくらい上質で、かつ押し付けがましくなく、心地よいサービスでもてなしていただきました。にもかかわらず、金額的にもたいへんリーズナブルで・・・ありがたい限りです。
唯一残念だったのは、曇っていて富士山が見えなかったことのみです。
また次回には、親を連れて行ってあげたいなと思います。
有難うございました。



【ご利用の宿泊プラン】

茜館　和室10畳+4.5畳