こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
5.0
投稿日：2014-12-21 15:45:10
5.0
投稿日：2013-05-20 16:19:53
3.0
投稿日：2012-11-17 09:45:36
3.0
投稿日：2012-10-02 08:49:42
サービス4
つるカメっ子さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
初めてお世話になりました。正直、期待以下のところが何点かありました。団体さんがいたりで対処が忙しのはわかりましが、荷物運搬など少々、雑でした。一番びっくりだったのがお土産の日本酒を落下された事です。その場で中身の無事を確認しなかった私のミスですが見事ビンにヒビが入って中身が漏れていました。プランの特典で頂いたせっかくのお土産だったので残念でした。摩周煎餅も割れてました。後は旅の最大のお楽しみ、お食事。温かい物も、冷たい物もほぼ常温。特に楽しみにしていたノドグロの塩焼き、まさか前菜とお造りと同時に配膳されるとは思いもよらず、カピサピにに乾いたノドグロさんがなんだか気の毒でした。トータル的に配膳ペースが早いのですね。ペースダウンお願いしましたがダメでした。露天風呂しか源泉でないのも想定外でした。摩周さんの最大のポイント「笑顔」がやっと最後のお見送りで見れたのがせめてもの救いでした。次回は閑散期に行きます。お世話になりました。
追伸・投稿をチェックしての迅速な連絡驚きました。色々なお宿の口コミチェックしますが苦情に近い内容の書き込みだと、割と一生懸命対応したのに…的なお宿からの回答が多いので。こんな所が皆さんが摩周さんを支持するポイントの1つなんだと実感しました。
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この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。ご期待に沿えず、ご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
スタッフの不手際により破損させていましました特典のお酒につきましては、今程、新しい物をお送りさせていただきましたのでお収めください。
思いもよらずや想定外のお言葉も御座いましたが、お食事配膳方法や温泉の利用方法など、事前にしっかりお伝えさえしていれば、ご不快な想いをお掛けせず済んだ部分もあるかと思います。
いただきましたご指摘を受け、HPなどより多くの情報をより分かりやすくお伝えして行けるよう改善を行って参ります。
サービス内容改善に繋がる貴重なご指摘のお言葉をいただきました事に感謝申し上げると共に、改めましてご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
今後はいただきましたお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足をいただける温泉旅館を目指し、改善に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。