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月岡温泉 摩周のクチコミ･お客さまの声
総合5
5月17日に祖母の米寿のお祝いで宿泊させていただきました！2回目の宿泊です！前回同様、お風呂やお食事は本当にすばらしくて家族みんなよろこんでいました！ひとつ残念だったのが受付の際にケーキを預かってもらうために旅館の方がひっくり返してしまった現場をみましたが、謝罪もなく、その場でケーキの状態を確認することもなく、そのままでした(；；)ケーキをサプライズで夕食のあとに持ってきてもらいましたが後ろの方がやはり、生クリームが剥がれていて、箱についていて悲しい気持ちになりました。弁償しろとか、怒ることはないので、せめてその場で確認していただきたかったです。もし、クリームが剥がれているのがわかれば、近くからフルーツを買ってきてデコレーションしなおしたりしたかったです。せっかくのよい思い出がすこし後悔の思い出になりました。他は大変満足でした。また機会がありましたらよろしくお願いします！
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この度はまたのご利用をいただき誠にありがとうございました。サプライズのケーキの件につきましては、スタッフの心無い対応に悲しい想いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。ご祖母様の喜ばれる笑顔を考えご準備された大切なケーキを崩し、確認も謝罪もないなど決してあってはならない事です。この失態につきましたは、全従業員に周知させ、今後このようにお客様のお気持ちを蔑ろにするような事が二度と起こらないよう、おもてなしの精神やお客様に寄り添う心を育める教育と指導を徹底して参ります。大切な思い出に後悔を残してしまいました事を、改めまして深くお詫び申し上げます。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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総合5
投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
5月17日に祖母の米寿のお祝いで宿泊させていただきました！
2回目の宿泊です！
前回同様、お風呂やお食事は本当にすばらしくて家族みんなよろこんでいました！
ひとつ残念だったのが
受付の際にケーキを預かってもらうために旅館の方がひっくり返してしまった現場をみましたが、謝罪もなく、その場でケーキの状態を確認することもなく、そのままでした(；；)
ケーキをサプライズで夕食のあとに持ってきてもらいましたが
後ろの方がやはり、生クリームが剥がれていて、箱についていて悲しい気持ちになりました。
弁償しろとか、怒ることはないので、せめてその場で確認していただきたかったです。
もし、クリームが剥がれているのがわかれば、近くからフルーツを買ってきてデコレーションしなおしたりしたかったです。
せっかくのよい思い出がすこし後悔の思い出になりました。
他は大変満足でした。
また機会がありましたらよろしくお願いします！
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この度はまたのご利用をいただき誠にありがとうございました。
サプライズのケーキの件につきましては、スタッフの心無い対応に悲しい想いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。
ご祖母様の喜ばれる笑顔を考えご準備された大切なケーキを崩し、確認も謝罪もないなど決してあってはならない事です。この失態につきましたは、全従業員に周知させ、今後このようにお客様のお気持ちを蔑ろにするような事が二度と起こらないよう、おもてなしの精神やお客様に寄り添う心を育める教育と指導を徹底して参ります。
大切な思い出に後悔を残してしまいました事を、改めまして深くお詫び申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。