この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました件につきまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。
ご利用時の5月のメンテナンス記録を再確認いたしまして、仰る通り源泉に混入している、石油を含む不純物が多く認められておりました。
通常であれば源泉と油・有機物等を分ける機器により湯口まで源泉が届くようになっておりますが、当時機器の性能を凌駕するほど不純物の混ざった源泉が湧いていたこと、それにより流入する分をお客様のご利用中も折を見て除去を行っておりましたが完全に除去しきれなかったことより、ご指摘の結果となっておりました。

なお、現在は機器自体の性能向上の改修が済み、今まで以上に日々都度の浴槽の清掃並びに不純物混入の確認を行っておりますことより、皆様に快適にご利用いただけるようになっております。

改めましてご宿泊の際はご不便ご迷惑をおかけいたしましたにもかかわらず丁寧なご指摘を賜りましたこと感謝申し上げますとともに、お客様の今後のご健勝をお祈りいたします。