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投稿日：2024-04-14 15:04:54
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投稿日：2024-04-14 14:55:50
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投稿日：2024-01-11 00:00:53
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投稿日：2024-01-10 23:55:18
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投稿日：2023-12-30 21:27:36
総合4
Jgrさんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
観光で二名一泊利用しました。
月岡温泉は初めてでした。立地は温泉街の足湯近くにあります。館内、部屋は綺麗で清潔感もあり、とても良いと思います。夕食はスタンダードな和食コース料理でした。美味しかったですが、提供のタイミングが微妙でした。まだ食べ終わっていないのに次の皿をどんどん持ってこられて、急かされているように感じました。また、夕食会場でかなり遠く離れていても聞こえるレベルでテレビ電話をしていた老夫婦がいました。が、スタッフは全員見て見ぬふりで何の注意、声がけもありませんでした。20から30分以上うるさい状態が続き、たまらずスタッフに声掛けをお願いするとすぐ止めてくれましたが、とても不快でした。大人限定のプレミアムな宿、というコピーで売っている宿とは思えない対応です。プレミアムな宿だからこそ、マナーを守れない客にしっかりと注意する心がけが必要だと思います。マナーを守れない客を黙認するのはホスピタリティでも何でもなく、その人にとっても周りにとっても何の意味もありません。注意して逆上するような客はそもそも客ではありませんので、積極的に声をかけていくべきだと思います。
朝食はセットメニューとビュッフェでした。美味しかったです。
温泉は源泉かけ流しではないのが残念ですが、いい泉質だと思います。
良いホテルかと思いますが夕食の対応が残念だったので(大人限定を謳っており、それを期待して予約したからなおさら)リピートはありません。
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この度は新潟・月岡への観光とのことでご利用くださいましてありがとうございました。
多数ご指摘の点を賜りまして、今後の参考とさせていただきますとともに、現場においては情報共有や他のゲストの方へのフォローを含め、事象が発生したタイミングで現場責任者に報告ののちしかるべき役職者やマネージャーよりお声がけをさせていただくといった形でおりましたが、お客様のご利用のお日にち・レストラン会場におりました現場責任者と現場での見解の相違により、お客様へご迷惑をおかけする形となってしまいました。
お詫び申し上げますとともに、今後よりスタッフと現場責任者またはマネージャーとの連携を密にはかりまして皆様に快適にお食事をすすめていただけるよう、また、今回お客様にご案内させていただいたような朝食会場のご変更を行いご足労やご不便をおかけしないよう努めてまいります。
なお、私共としましてもお話されたようなマナーにおいてはご来館いただく皆様の良識に則っておりますことから毅然とした態度をとることも中には必要だと考えております。
特にお声がけいただいた際の接触等、現代において看過できない部分も多くありますので、改めてお書き入れいただいたように会社としてのブランディングひいてはスタッフ自身の成長と安心して心よりの笑顔でお出迎えからお見送りができるよう、お客様にもスタッフにも心からの安寧を提供する/できる会社として成長をしてまいりたいと存じます。
どうぞ季節柄流行り病の多い頃となっておりますのでお体おいといくださいませ。