この度は奥様のお誕生日ならびにご結婚の記念日という大切なお日にちにご利用いただきましたにもかかわらず、私どもの不手際によりご不快の念を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
確かに奥様へのプレゼントということでお花を手配させていただいており、そちらのお代金をご宿泊代とご一緒に頂戴するというお話をさせていただいておりました。
しかしながらお話ののち、ご提示する明細への入力漏れからのご指摘を賜る結果となってしまい、あまつさえお代金について奥様にも伝わるような大きさでの伝達を行いましたこと、恥じ入るばかりでございます。
今後、お申し付けいただきました内容においてまずもって落ち度のないよう、ご精算時の確認に注力いたしますこと、旅館業に従事する者としての自覚を持ち、「おもてなし」の根幹であるお客様への心遣い・気遣いについて今一度認識を改めます。
このようなことの二度とないよう、先に記しました点より改善を図ってまいります。
あらためましてこの度は大変な失礼をいたしました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。接遇にお食事とご満足いただけ何よりでございます。

いただきましたお言葉はスタッフ皆で大変嬉しく拝見させていただきました。

今後もいただきましたお喜びのお言葉を励みに、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。温泉にお食事とご満足いただき、ごゆっくりお過ごしいただけ何よりでございます。

いただきましたお言葉はスタッフ皆で大変嬉しく拝見させていただきました。

今後もいただきましたお喜びのお言葉を励みに、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。事前のご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

今後いただきましたお言葉を参考に改善を検討させていただきます。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。ご不快な想いを想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

お言葉通り先の大震災より当館でも各ご家庭や企業様と同じ様に照明のLED化や使用時間の制限などを設け節電に努めております。また節電により生まれる経営資源は、お料理などよりお客様へ近いサービスとして還元させていただける様努めております。
行き過ぎと感じさせてしまい、ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。

またこの度はチェックイン可能時刻より2時間お早いご到着で、従業員は皆休憩中、照明も全消しておりました。時間外とは言えご不快な想いをお掛け致しました事を改めましてお詫び申し上げます。

敷布団が薄くお体に合わなかったとの事、大変申し訳御座いませんでした。お布団につきましては、皆様体格や硬さなど好みも様々かと考え標準的な仕様の物をご用意させていただいておりました。お好みに沿う事が出来ず申し訳御座いませんでした。

今後もいただきましたご指摘、お叱りのお言葉を参考により多くの皆様にご満足いただける温泉旅館であれる様努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。

ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。また貸切風呂に関しての事前説明が不足しご不快な想いをお掛け致しまして合わせてお詫び申し上げます。

当館の貸切風呂はお言葉通り露天となっております。その為、冬は外気を遮れる様ガラス戸を閉めさせていただいております。しかし冬の寒さの中でのご入浴を好まれるお客様も多くおられる為、内湯の様に完全に外気を遮る造りにはなっておりません。お好みに合う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。

今後はいただきましたお言葉を参考により多くのお客様にご満足いただける様、貸切風呂の仕様や事前説明の内容などを検討して参ります。大変貴重なご指摘をいただき誠にありがとう御座いました。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はまたのご利用いただき誠にありがとうございました。接遇にご満足いただけ何よりでございます。

またサービス内容改善に繋がるご指摘もいただけました事へ感謝申し上げます。QRコードでのお支払いは2泊目も可能でございますので、ご案内に誤りがございました。また、アメニティやお茶につきましては、連泊のご利用の場合でも同様にご用意させていただいており、大浴場が清掃で使用出来ない場合は、貸切風呂を無料でお使いいただいておりますが、何れもご案内に不備がございました事を深くお詫び申し上げます。

ご昼食やデジタル化、そして温度管理につきましても改善を検討して参ります

今後もいただきましたお喜びのお言葉は励みに、ご指摘はサービス向上の糧とさせていただき、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。温泉にお食事とご満足いただけ何よりでございます。

ご指摘をいただきました件も改善を検討させていただきます。

今後もいただきましたお言葉を励みに、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はまたのご利用をいただき誠にありがとうございました。

館内のご利用につきまして、事前のご説明が不足しており、快適にお過ごしいただくことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。より快適にお過ごしいただけますよう、ご案内の徹底を心掛けて参ります。

今後もご指摘のお言葉を糧に、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また私共が至らぬ為に、ご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。サービス内容改善に繋がる貴重なご指摘をいただけました事に感謝申し上げます。今後繰り返す事の無いよう、スタッフの教育に一層力を入れる所存でございます。今後もいただきましたお叱りのお言葉をサービス改善の糧とさせていただき、日々努めて参ります。改めましてご期待に沿う事が出来ず、ご不快な思いをおかけ致しました事に深くお詫び申し上げます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。また至らぬ所が多く、ご不快な思いやご迷惑、残念な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。

設備の不良につきましては、すぐに修復が可能な箇所は修復をさせていただきました。屋上のタンクにつきましては老朽化が進んでおりましたので、今月中に取替えを行わせていただきます。それまでの間は音が最小限に抑えられる様に処理を行わせていただきました。

お部屋に置かせていただいた紙は、お食事の会場のご案内用で御座いました。ご説明が不足しており大変申し訳御座いませんでした。

お食事につきましてもご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。お部屋食でも美味しくお召し上がりいただけるようご提供方法を検討させていただきます。

スタッフの心無い対応でご不快な思いをおかけしてしまい申し訳御座いませんでした。該当スタッフは勿論、全スタッフへおもてなしのあり方や姿勢を指導させていただきました。

枕につきましては、裏表でお好みの固さが選べるようになっておりましたがご説明が不足しており大変申し訳御座いませんでした。

今後もご指摘のお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただく皆様に快適で気持ち良くお過ごしいただける温泉旅館を目指し日々努めて参ります。

この度は大変ご不快な思いをおかけ致しました事に改めまして深くお詫びを申し上げると共に、サービス内容改善に繋がる貴重なご意見をいただけました事に感謝申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。至らぬ部分が多く、ご満足いただくことが出来ず大変申し訳御座いませんでした。

いただきましたお言葉を受け止め、より多くの皆様にご満足をいただけるよう改善に努めて参ります。貴重なご指摘をいただき誠にありがとう御座いました。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。ご期待に沿えず、ご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

スタッフの不手際により破損させていましました特典のお酒につきましては、今程、新しい物をお送りさせていただきましたのでお収めください。

思いもよらずや想定外のお言葉も御座いましたが、お食事配膳方法や温泉の利用方法など、事前にしっかりお伝えさえしていれば、ご不快な想いをお掛けせず済んだ部分もあるかと思います。
いただきましたご指摘を受け、HPなどより多くの情報をより分かりやすくお伝えして行けるよう改善を行って参ります。

サービス内容改善に繋がる貴重なご指摘のお言葉をいただきました事に感謝申し上げると共に、改めましてご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
今後はいただきましたお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足をいただける温泉旅館を目指し、改善に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。

お部屋の設えなどで不安なお気持ちとご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
いただきましたお言葉を受け止め、今後はポットやマッチなどの危険物を置かない様にするなど、お子様連れのお客様も安心してご利用いただける様、改善法を検討して参ります。またプラン内容の説明にも分かりにくい部分や語弊のある表現方法があったようにも感じましたので、より適切な表現でプラン内容をお伝え出来るような改善も行って参ります。

サービス内容改善に繋がる貴重なご指摘のお言葉をいただきました事に感謝申し上げると共に、改めましてご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

今後はいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止め改善を行って参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。

鉄板焼きのにおいでご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。またスタッフ不足を感じさせてしましました事を合わせてお詫び申し上げます。

いただきましたお部屋食の際のお食事のにおいにつきましては、ご指摘をいただきました通り清掃や消臭を念入りに行っても取れにくい場合も御座います。鉄板焼きをお召し上がりいただきましたお部屋は翌日使用しないなどの対応をしておりましたが、根本的な解決策ではない事は承知しておりす。
お客様がより快適にご滞在いただけます様、お部屋食のようなプライベートな空間を兼ね備えたお食事処を来年オープン予定です。オープンまでの間は、お部屋のご準備の仕方や清掃消臭対応の徹底を行い、より快適にお過ごしいただけます様努めて参ります。

スタッフの件につきましては、増員や人員配置の改善はもちろん、個々のスキルの向上を行い、今後お客様にご迷惑をお掛けしない様努めて参ります。

サービス内容改善に繋がる貴重なご指摘のお言葉をいただきました事に感謝申し上げると共に、改めましてご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
今後はいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止め改善を行って参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。女将もいただいましたお言葉を大変嬉しそうに拝見しておりました。

ご満足をいただきました源泉100%の露天風呂は、「美人の湯」の名の通り、湯あたりはぬるっと優しく、湯上りはお肌がしっとりすべすべになるとあって女性の皆様より大変ご好評をいただいております。ご満足をいただけ何よりで御座います。

今後もいただきましたお言葉を励みに、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。またプラン内容につきましてご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。ご利用いただきましたプランは楽天トラベルのGW特集で１室限定のシークレットプランでした。プラン内容の記載方法や予約確認メールで誤解を招いてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はより分かり易い表現方法でプラン内容を記載して行く様努めさせていただきます。また楽天トラベルは宿泊施設がお客様へお知らせしたい内容を、正しく「お客様の知りたい情報」として伝えられる日本で唯一の宿泊予約サイトだと考えております。今後は楽天トラベルの特性を活かし、よりお客様本位を意識しながら「情報は多く、分かり易く」を心掛けて参ります。この度は貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。たくさんのお褒めのお言葉、そして貴重なご指摘ご意見をいただき大変ありがとうございます。露天風呂の硝子は外気温や風などを考慮しより快適にご入浴いただけるよう設けておりますが、ご指摘の通り露天らしさには欠けてしまいます。今後は開閉のタイミングなどの改善を行い、より露天らしく快適にご利用いただけます様努めて参ります。足拭きマットも交換頻度を改め、新潟駅からのアクセスにつきましても改善法を検討させていただきます。お褒めのお言葉は励みとさせていただき、より良いサービスを目指しスタッフ一同努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
様々な旅館様があるなかでそれぞれお客様へのおもてなしやサービスへの着眼点等特色がおありかと存じますが、私共のサービスにも好感をお寄せくださいまして嬉しく存じます。
一方で、お食事の際にはご不便をおかけいたしました。
お席につきまして、料理コースとお客様よりご希望いただきましたご夕食開始お時間、その他さまざまなご事情でご移動が難しい方などおいでの場合もございますのでそれらを総合的に鑑みてご案内するテーブルをご用意しております。
今回ご案内いたしました席はホール席ではございましたが側面に柱を備えた位置ではございましたが、往来がわかるようであったとのことでお食事中のお客様に更なる配慮ができますよう努めてまいります。
また、お話しいただきました、「お声がけいただかなかれば出なかった」料理の提供につきまして改めて提供者と確認をいたしました。
焼物とともにお食事を提供いたしましたことから、お箸の進み具合等を拝見しながら最後の料理提供に至ったものであり、決して失念しておったものではないことは恐れながらこちらにてご返答差し上げたく存じます。
いずれにしましてもご心配やご懸念を抱かせてしまう結果となりましたことは私共としましても残念に思いますとともに、今後の検討課題とさせていただきます。
どうぞお客様におかれましては季節が変わり日に日に暑くなってまいりますので、ご自愛いただきまして今後の更なるご健勝をお祈り申し上げます。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
館内におきましてはお寛ぎいただけたとのことで光栄に存じますとともに、一方でご滞在くださいましたお部屋内ではご不便をおかけいたしました。
同様のお言葉を以前にも頂戴しておりまして、改善に向けて努めてまいるところでございます。
改めましてご指摘を賜りましたこと感謝申し上げますとともに、またご来館の機会をいただける際は38室異なる設えのお部屋の雰囲気も含めてお楽しみいただけることを願っております。