この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。

お食事会場、客室のユニットバスにつきましては、大変ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳御座いませんでした。また体調も崩されました事に深くお詫びもうし上げます。

ご夕食会場につきましては、翌日のご朝食会場として使用する為の準備をしておりました。スタッフには業務連絡以外の私語を慎む旨、指示すると同時に会場にBGMを流させていただくように致しました。

客室のユニットバス内には暖房設備がない旨、事前のご説明が不足しており大変申し訳御座いませんでした。天井の水滴は浴槽のシャワーの湯気から出来た結露かと思います。いただきましたご指摘を受け、改善を検討させていただきます。

改めまして、私共が至らずご不快な思いをおかけ致しました事に深くお詫び申し上げます。
またサービス改善に繋がる貴重なご指摘をいただけました事へ感謝申し上げます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。また至らぬ所が多く、ご不快な思いやご迷惑、残念な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。

設備の不良につきましては、すぐに修復が可能な箇所は修復をさせていただきました。屋上のタンクにつきましては老朽化が進んでおりましたので、今月中に取替えを行わせていただきます。それまでの間は音が最小限に抑えられる様に処理を行わせていただきました。

お部屋に置かせていただいた紙は、お食事の会場のご案内用で御座いました。ご説明が不足しており大変申し訳御座いませんでした。

お食事につきましてもご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。お部屋食でも美味しくお召し上がりいただけるようご提供方法を検討させていただきます。

スタッフの心無い対応でご不快な思いをおかけしてしまい申し訳御座いませんでした。該当スタッフは勿論、全スタッフへおもてなしのあり方や姿勢を指導させていただきました。

枕につきましては、裏表でお好みの固さが選べるようになっておりましたがご説明が不足しており大変申し訳御座いませんでした。

今後もご指摘のお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただく皆様に快適で気持ち良くお過ごしいただける温泉旅館を目指し日々努めて参ります。

この度は大変ご不快な思いをおかけ致しました事に改めまして深くお詫びを申し上げると共に、サービス内容改善に繋がる貴重なご意見をいただけました事に感謝申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。

サービス内容や従業員の対応に至らぬところが多く、ご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました件につきましては、全て仰る通りで御座います。冷蔵庫のご案内と脱衣場へ使用済みカミソリを捨てるゴミ箱を設置させていただきました。館内のご利用案内や入浴の注意事項の掲示につきましては、どのような形態が良いのか改善の検討に入らせていただいております。

また一番ご不快な思いをお掛けしてしまいました無断でのお部屋への入室につきましては、決してあってはならない事であり従業員の対応につきましては、全従業員へこの度の不祥事を周知させ今後このような事の無いよう意識のあり方を含め改善を指導をさせていただきました。

今後もいただきましたご指摘のお言葉をサービス内容改善の糧とさせていただき、より多くのお客様にご満足いただける温泉旅館を目指し日々改善に努めて参ります。

改めまして、ご不快な思いをおかけ致しました事に深くお詫び申し上げます。またサービス内容改善に繋がる率直なご意見をいただけました事に感謝申し上げます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。温泉にご満足をいただけ何よりで御座います。

また、担当係の心無い対応、そして行き届かない点も多くご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
いただきましたお叱りのお言葉は、当人はもちろんスタッフ全員で共有させていただき、今後このような形でお客様にご不快な想いをお掛けすることの無いよう、指導をさせていただきます。サービス内容改善への貴重なご指摘のお言葉をいただけました事に感謝申し上げると共に、改めましてご不快な想いをお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

今後もいただきましたお言葉を糧に、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。

お名前の間違い、清掃不足、布団敷きのスタッフの対応とご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

お名前の表記につきましては、原因を確認したところ、ご予約受付の時点でフロントスタッフが漢字を誤ってご予約情報処理をしており、それに沿って準備を進めさせていただいた為、現場スタッフも誤りに気づけぬままになってしまっておりました。今後はそのような事の無い様に、ヒューマンエラーを未然に防げるようなチェック機能を設けるようにして参ります。

お布団敷きの際の対応につきましては、おもてなしの心が足りない証拠だと考えます。担当スタッフには改めてお客様へ対する姿勢、接客の基本を学ばせ今後そのような事の無い様、指導をして参ります。

清掃につきましても清掃項目や確認チェック表などの使用方法を再検討し、徹底した清掃が行われる様に改善に努めて参ります。


この度は改善に繋がる率直なご意見をいただき誠にありがとう御座いました。今後はいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止め、従業員皆で改善に努めて参ります。
ご不快な想いをお掛け致しました事を改めまして深くお詫び申し上げます。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。ご不快な想いを想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

お言葉通り先の大震災より当館でも各ご家庭や企業様と同じ様に照明のLED化や使用時間の制限などを設け節電に努めております。また節電により生まれる経営資源は、お料理などよりお客様へ近いサービスとして還元させていただける様努めております。
行き過ぎと感じさせてしまい、ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。

またこの度はチェックイン可能時刻より2時間お早いご到着で、従業員は皆休憩中、照明も全消しておりました。時間外とは言えご不快な想いをお掛け致しました事を改めましてお詫び申し上げます。

敷布団が薄くお体に合わなかったとの事、大変申し訳御座いませんでした。お布団につきましては、皆様体格や硬さなど好みも様々かと考え標準的な仕様の物をご用意させていただいておりました。お好みに沿う事が出来ず申し訳御座いませんでした。

今後もいただきましたご指摘、お叱りのお言葉を参考により多くの皆様にご満足いただける温泉旅館であれる様努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。ご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。いただきましたお叱り、ご指摘のお言葉は担当スタッフはもちろん、全従業員で周知し改善に努めて参ります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただきまして、また、貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。

お電話にてご本人様へお話をさせていただいていたように記録がございますが、当館としましてはお召し上がりいただけない食材がある場合において、代替品手配のお代金を発生させない・お客様へご負担の少ない形でお食事いただけるようにいたしており、常々お申し出のありました方へはそのようにご案内をいたしております。
また、「減らされた」というお言葉について申し上げますと、総合的に変更のない方と相当のものを提供しており、当館の一存で頂戴するお代金に対して内容を「減らす」といったことは行っておりませんので、ご指摘とは相反するものと考えております。
なお、今回俎上にございます【先附】は「つけあわせのうちの一つ」としてのほたる烏賊であり、同様に前菜の海老においても、アミューズのうちの1点のうち、お体に不調をきたされては申し訳が立たないために除いたうえで、お話しいただけておりませんが【お造り】においては朝夕ともに今回南蛮海老や烏賊のご用意から変更いたしまして代替品を違わずに提供しております。
特段、ご夕食時お客様もお召し上がりいただきました【お造り4点】という品目にあるもの・1点として数えられるもののひとつが欠如することは表示と異なってしまうために別途代替品の手配ならびに1点毎の数としては多く提供を行っておりますことからもご勘案いただけると信じております。

忌憚なきご意見を賜りましたこと、現在においてもご入用の方へは具にご説明を差し上げておりましたが、今後あらためてお客様へ仔細にご案内する、または代替品手配のお代金についての検討をする機会をいただきまして感謝申し上げます。

何卒、ご高配賜りたく存じましてお客様の今後のご健勝をお祈り申し上げます。

この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました室内の露天風呂の温度ですが、確認しましたところ温度設定が適切になされておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後は改めて温度管理の徹底を図ってまいります。
また、お買い求めいただきました自動販売機ですが、現在ご指摘の通り販売業者に温度管理の確認を依頼しておりますとともに、該当の機械は販売を取りやめ、売店でご購入いただくようご案内をいたしております。
お薦めとのことでご来館賜りましたにもかかわらずご不快の念を抱かせてしまいお詫び申し上げますとともに、改善の機会をくださいましたこと、お礼申し上げます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

対応が行き届かず、ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘を糧にサービス内容改善に努めて参ります。

貴重なご指摘をいただけました事へ、改めまして感謝申し上げます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。お料理やお部屋等、お褒めの言葉を賜りまして大変嬉しく存じます。しかし、それだけに接遇やお部屋のペットボトルのお水の件など、私共の対応が至らずご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。お言葉は従業員皆で周知し、より丁寧・誠実な対応の為に改善に努めていく所存にございます。お部屋のペットボトルにつきましても改善を検討させていただきます。サービス向上に繋がる貴重なご意見をいただきました事に感謝申し上げます。今後もいただきましたお褒めのお言葉は励みに、ご指摘のお言葉はサービス内容改善の糧とさせていただき、より良い温泉旅館を目指し日々邁進して参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。また、スタッフの心無い対応にご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。

お忘れ物につきましては、当館ではお客様によってとりに来られる方やご郵送をご希望の方、また処分をご希望になられる場合など、ご要望が異なる為、お客様のご意向をお伺いさせていただいておりました。またご郵送をご希望の場合は、着払いにてお送りさせていただいておりましたが、ご案内ご説明が不足しており、ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳御座いませんでした。

またご夕食につきましても、ごゆっくりお召し上がりいただく事が出来ず申し訳御座いませんでした。いただきましたお言葉は、調理、接客スタッフ皆で周知し、ご夕食をごゆっくりお召し上がりいただけますよう改善に努めさせていただきます。

今後もいただきましたご指摘のお言葉を糧に、サービス内容改善に努めて参ります。サービス改善に繋がる貴重なご指摘をいただけ、誠にありがとう御座いました。
また、改めまして、ご不快な思いをおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。

担当係の対応によりご不快な想いをお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
いただきましたご指摘のお言葉は従業員皆で拝見させていただきました。貴重なご指摘をいただき誠にありがとう御座います。

今後はいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止めサービスの改善を行い、皆様に気持ち良くお過ごしいただける温泉旅館を目指し努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お祝いでのご旅行に、と当館をお選びくださいましたこと心より感謝申し上げます。
先だってお伺いしておりましたので、私共としましてもささやかながらお祝いの気持ちを添えてお食事のご用意をさせていただきました。
和食ならではの素材を生かした味付け、季節に応じた食材を使用することでお客様のように何度お越しいただいてもご利用の折々に新鮮さと芯にある安定した美味しさを感じていただけるように努めております。

料理同様、ラウンジや露天風呂から望む日本庭園も季節毎に異なる表情をご覧いただけたかと存じます。
此度のお日にちは日差しも強く、鳥も涼を求めて滝付近に身を寄せたものと考えられますが、自然が近い月岡温泉ならではの風情をお感じになられたようで何よりでございます。

他設備やお部屋の設えからクリンリネスに至るまでお褒めの言葉を頂戴できましたことは本当にうれしく思いますとともに、賜りましたお言葉に甘んずることなく今後もより一層皆様にご満足いただけるよう、気を引き締めてホスピタリティ性の向上をすすめてまいります。

また季節の折々にお会いできますことを楽しみにしております。
スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ちしております。