この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。

また事前のご期待に沿う事が出来ず申し訳御座いませんでした。新客室やレストランの画像の掲載量や、事前のご案内を改め、ありのままをお伝え出来ますよう改善をさせていただきます。

今後もいただきましたご指摘のお言葉を糧に改善に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。

貸切風呂にご満足をいただけ何よりで御座います。当館の貸切風呂は源泉100％の浴槽だけではなく、広めの脱衣場や洗い場もあり、大変多くの皆様よりご好評をいただいております。

今後もいただきましたお言葉を励みに、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。

ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、ご利用をご検討の皆様がご自身の好みにあった旅館選びをいていただける様、改善に努めて参ります。

月岡温泉は硫化水素イオンを多く含んでおります。そのお陰で硫黄の香りを感じていただける事は勿論、豊かな効能をご体感いただける事が出来ております。その反面、衛生面と安全面に十分な注意が必要な温泉となっております。当館ではご利用いただくお客様により安全で気持ち良く温泉をご利用いただけます様、温泉は露天風呂のみとさせていただいております。事前のご案内が不足しており残念な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

今後もいただきましたご指摘のお言葉を受け止め、皆様が宿選びで必要な情報をより分かりやすくお伝えして行ける様努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。

至らぬ点が御座いましてご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。いただきましたお言葉を参考にサービス内容改善の必要性を検討して参ります。貴重なご指摘をいただき誠にありがとう御座いました。

今後もいただきましたお叱りのお言葉を改善への糧とさせていただき、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。お風呂、大人用の食事とご満足いただけ何よりで御座います。

お子様のお料理につきましては、ご案内が不足しており誠に申し訳御座いませんでした。当館のお子様ランチは海老フライやハンバーグなど、3歳位より年齢の上の幼児様向けとなっております。今後はいただきましたご指摘のお言葉を参考に、もう少し小さなお子様向けのお料理のご用意やページでの掲載内容の改善を検討して参ります。

お部屋の蛾につきましては大変ご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。今後はより清掃を徹底し、お客様に気持ちよくお過ごしいただけます様努めさせていただきます。

また、お見送りにつきましてもご不快な想いをお掛け致しまして申し訳御座いません。ご利用いただきましたお客様皆様に感謝のお気持ちを込めて、お見送りを行っておりましたが、行き届かない部分が御座いました事を改めまして深くお詫び申し上げます。

今後もいただきましたお叱り、ご指摘のお言葉をサービス改善の糧とさせていただき、より良い温泉旅館を目指し努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。女将もいただいましたお言葉を大変嬉しそうに拝見しておりました。

ご満足をいただきました源泉100%の露天風呂は、「美人の湯」の名の通り、湯あたりはぬるっと優しく、湯上りはお肌がしっとりすべすべになるとあって女性の皆様より大変ご好評をいただいております。ご満足をいただけ何よりで御座います。

今後もいただきましたお言葉を励みに、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。

ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。また貸切風呂に関しての事前説明が不足しご不快な想いをお掛け致しまして合わせてお詫び申し上げます。

当館の貸切風呂はお言葉通り露天となっております。その為、冬は外気を遮れる様ガラス戸を閉めさせていただいております。しかし冬の寒さの中でのご入浴を好まれるお客様も多くおられる為、内湯の様に完全に外気を遮る造りにはなっておりません。お好みに合う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。

今後はいただきましたお言葉を参考により多くのお客様にご満足いただける様、貸切風呂の仕様や事前説明の内容などを検討して参ります。大変貴重なご指摘をいただき誠にありがとう御座いました。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。ご期待に沿う事が出来ず大変申し訳御座いませんでした。

月岡温泉はお言葉通り田舎で御座います。ご期待に沿える立地ではなく申し訳御座いませんでした。

お部屋の清掃不足により、ご不快な想いをお掛けし大変申し訳御座いませんでした。今後は清掃をより徹底しそのような事の無い様努めて参ります。貴重なご指摘をいただき誠にありがとう御座いました。蛇口の黒い錆につきましても、ご不快な想いをお掛けし申し訳御座いません。月岡温泉は非常に硫黄含有量が多く温泉付近の鉄製品はすぐに硫化し真っ黒になってしまいます。こちらにつきましては清掃では根本的な改善の出来ない部分の為、温泉の効能の高さとご理解をいただければ幸いです。

お料理もご期待に沿えず申し訳御座いませんでした。当館のお料理は素材の美味しさを出来る限り感じていただける様、化学調味料などの使用を控えると同時に、味付けもやや薄味にさせていただいております。お口に合わず申し訳御座いませんでした。

今後もいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止め、サービス改善に努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。またプラン内容につきましてご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。ご利用いただきましたプランは楽天トラベルのGW特集で１室限定のシークレットプランでした。プラン内容の記載方法や予約確認メールで誤解を招いてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はより分かり易い表現方法でプラン内容を記載して行く様努めさせていただきます。また楽天トラベルは宿泊施設がお客様へお知らせしたい内容を、正しく「お客様の知りたい情報」として伝えられる日本で唯一の宿泊予約サイトだと考えております。今後は楽天トラベルの特性を活かし、よりお客様本位を意識しながら「情報は多く、分かり易く」を心掛けて参ります。この度は貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
館内におきましてはお寛ぎいただけたとのことで光栄に存じますとともに、一方でご滞在くださいましたお部屋内ではご不便をおかけいたしました。
同様のお言葉を以前にも頂戴しておりまして、改善に向けて努めてまいるところでございます。
改めましてご指摘を賜りましたこと感謝申し上げますとともに、またご来館の機会をいただける際は38室異なる設えのお部屋の雰囲気も含めてお楽しみいただけることを願っております。

この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました室内の露天風呂の温度ですが、確認しましたところ温度設定が適切になされておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後は改めて温度管理の徹底を図ってまいります。
また、お買い求めいただきました自動販売機ですが、現在ご指摘の通り販売業者に温度管理の確認を依頼しておりますとともに、該当の機械は販売を取りやめ、売店でご購入いただくようご案内をいたしております。
お薦めとのことでご来館賜りましたにもかかわらずご不快の念を抱かせてしまいお詫び申し上げますとともに、改善の機会をくださいましたこと、お礼申し上げます。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋のトイレ、お食事、アメニティ、お見送りと多岐に渡りご期待に沿うことが出来ず、残念な思いをお掛けしてしまいまいした事を、深くお詫び申し上げます。

いただきましたご指摘のお言葉は、全従業員で周知し現在のサービス内容を見つめ直させていただきます。

今後はいただきましたご指摘のお言葉を糧として、ご利用いただくお客様にご満足いただけますようサービス内容改善に努めて参ります。
改善に繋がる貴重なご意見をいただけました事に感謝申し上げると同時に、残念な思い、ご不快な思いをお掛けいたしました事を、改めまして深くお詫び申し上げます。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。

お名前の間違い、清掃不足、布団敷きのスタッフの対応とご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

お名前の表記につきましては、原因を確認したところ、ご予約受付の時点でフロントスタッフが漢字を誤ってご予約情報処理をしており、それに沿って準備を進めさせていただいた為、現場スタッフも誤りに気づけぬままになってしまっておりました。今後はそのような事の無い様に、ヒューマンエラーを未然に防げるようなチェック機能を設けるようにして参ります。

お布団敷きの際の対応につきましては、おもてなしの心が足りない証拠だと考えます。担当スタッフには改めてお客様へ対する姿勢、接客の基本を学ばせ今後そのような事の無い様、指導をして参ります。

清掃につきましても清掃項目や確認チェック表などの使用方法を再検討し、徹底した清掃が行われる様に改善に努めて参ります。


この度は改善に繋がる率直なご意見をいただき誠にありがとう御座いました。今後はいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止め、従業員皆で改善に努めて参ります。
ご不快な想いをお掛け致しました事を改めまして深くお詫び申し上げます。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。

お部屋の設えなどで不安なお気持ちとご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
いただきましたお言葉を受け止め、今後はポットやマッチなどの危険物を置かない様にするなど、お子様連れのお客様も安心してご利用いただける様、改善法を検討して参ります。またプラン内容の説明にも分かりにくい部分や語弊のある表現方法があったようにも感じましたので、より適切な表現でプラン内容をお伝え出来るような改善も行って参ります。

サービス内容改善に繋がる貴重なご指摘のお言葉をいただきました事に感謝申し上げると共に、改めましてご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

今後はいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止め改善を行って参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。

鉄板焼きのにおいでご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。またスタッフ不足を感じさせてしましました事を合わせてお詫び申し上げます。

いただきましたお部屋食の際のお食事のにおいにつきましては、ご指摘をいただきました通り清掃や消臭を念入りに行っても取れにくい場合も御座います。鉄板焼きをお召し上がりいただきましたお部屋は翌日使用しないなどの対応をしておりましたが、根本的な解決策ではない事は承知しておりす。
お客様がより快適にご滞在いただけます様、お部屋食のようなプライベートな空間を兼ね備えたお食事処を来年オープン予定です。オープンまでの間は、お部屋のご準備の仕方や清掃消臭対応の徹底を行い、より快適にお過ごしいただけます様努めて参ります。

スタッフの件につきましては、増員や人員配置の改善はもちろん、個々のスキルの向上を行い、今後お客様にご迷惑をお掛けしない様努めて参ります。

サービス内容改善に繋がる貴重なご指摘のお言葉をいただきました事に感謝申し上げると共に、改めましてご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
今後はいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止め改善を行って参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。

大浴場や館内の寒さの為、お風邪を召されてしまいました事を深くお詫び申し上げます。またお風邪を召されてしまいましたにも関わらず、当館の節電にもご理解をいただき、寛大なお心に大変恐縮をしております。今後は暖房の設定温度を今までより高めに設定させていただきます。この度はご不快な想いをお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。

お子様のお食事につきましても大変申し訳御座いませんでした。ご意見をいただきました様に、お子様のお食事も年齢に応じて種類が選べる様なご対応が出来る様検討して参ります。

今後もいただきましたご指摘のお言葉をサービス改善の糧とし、より良い温泉旅館を目指し努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。たくさんのお褒めのお言葉、そして貴重なご指摘ご意見をいただき大変ありがとうございます。露天風呂の硝子は外気温や風などを考慮しより快適にご入浴いただけるよう設けておりますが、ご指摘の通り露天らしさには欠けてしまいます。今後は開閉のタイミングなどの改善を行い、より露天らしく快適にご利用いただけます様努めて参ります。足拭きマットも交換頻度を改め、新潟駅からのアクセスにつきましても改善法を検討させていただきます。お褒めのお言葉は励みとさせていただき、より良いサービスを目指しスタッフ一同努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。客室の清掃状況、厨房からの臭いの為お寛ぎいただく事が出来ず、また不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳御座いませんでした。いただきましたご指摘のお言葉は全従業員に周知し、今後そのような事の無い様サービス内容の改善に努めさせていただきます。貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。また至らぬ所が多く、ご不快な思いやご迷惑、残念な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。

設備の不良につきましては、すぐに修復が可能な箇所は修復をさせていただきました。屋上のタンクにつきましては老朽化が進んでおりましたので、今月中に取替えを行わせていただきます。それまでの間は音が最小限に抑えられる様に処理を行わせていただきました。

お部屋に置かせていただいた紙は、お食事の会場のご案内用で御座いました。ご説明が不足しており大変申し訳御座いませんでした。

お食事につきましてもご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。お部屋食でも美味しくお召し上がりいただけるようご提供方法を検討させていただきます。

スタッフの心無い対応でご不快な思いをおかけしてしまい申し訳御座いませんでした。該当スタッフは勿論、全スタッフへおもてなしのあり方や姿勢を指導させていただきました。

枕につきましては、裏表でお好みの固さが選べるようになっておりましたがご説明が不足しており大変申し訳御座いませんでした。

今後もご指摘のお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただく皆様に快適で気持ち良くお過ごしいただける温泉旅館を目指し日々努めて参ります。

この度は大変ご不快な思いをおかけ致しました事に改めまして深くお詫びを申し上げると共に、サービス内容改善に繋がる貴重なご意見をいただけました事に感謝申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。至らぬ部分が多く、ご満足いただくことが出来ず大変申し訳御座いませんでした。

いただきましたお言葉を受け止め、より多くの皆様にご満足をいただけるよう改善に努めて参ります。貴重なご指摘をいただき誠にありがとう御座いました。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。