設備・アメニティ3
投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月06日 19:53:01
-
赤ちゃん用オムツ入れなく困りました。
夕食子供用に最初からケーキついており目ざとく子供は1番にケーキ
頂き食事せず困りました。
少しもデビュープランではなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 月岡温泉 摩周 2013年01月07日 15:54:40
-
この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。
至らぬ点が御座いましてご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。いただきましたお言葉を参考にサービス内容改善の必要性を検討して参ります。貴重なご指摘をいただき誠にありがとう御座いました。
今後もいただきましたお叱りのお言葉を改善への糧とさせていただき、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【和室10~12畳(バス・トイレ付)】
設備・アメニティ3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月18日 13:47:54
-
ホームページを見てとても明るい感じがして選んだのですが
まずホテルに着くと従業員が誰もいなくて、ロービーが暗く何か活気がない感じがしました。
どこも薄暗いなぁ。。。と
節電を徹底しているのか従業員の方が電気を消して歩き
大浴場のトイレに入っていたら電気を消されてしまいました。
そして帰る時も売店でお土産を買おうとしたらやはり電気を消されていて
商品を見てても電気を点けてくれず、あまり買う気にならなかったです。家にいると母親が電気をけして歩くみたいなちょっと嫌な気分でした。
ホテルに泊まりに行った時くらいリッチな気分になりたいので・・・
あと、敷き布団が薄い!!!
でも、黒毛和牛は、量も多くて
とてもおいしかったですよ。
貸切露天風呂も広くて泉質もとてもよかったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 月岡温泉 摩周 2012年11月18日 16:48:58
-
この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。ご不快な想いを想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
お言葉通り先の大震災より当館でも各ご家庭や企業様と同じ様に照明のLED化や使用時間の制限などを設け節電に努めております。また節電により生まれる経営資源は、お料理などよりお客様へ近いサービスとして還元させていただける様努めております。
行き過ぎと感じさせてしまい、ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。
またこの度はチェックイン可能時刻より2時間お早いご到着で、従業員は皆休憩中、照明も全消しておりました。時間外とは言えご不快な想いをお掛け致しました事を改めましてお詫び申し上げます。
敷布団が薄くお体に合わなかったとの事、大変申し訳御座いませんでした。お布団につきましては、皆様体格や硬さなど好みも様々かと考え標準的な仕様の物をご用意させていただいておりました。お好みに沿う事が出来ず申し訳御座いませんでした。
今後もいただきましたご指摘、お叱りのお言葉を参考により多くの皆様にご満足いただける温泉旅館であれる様努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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設備・アメニティ3
tom☆ayaさんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- tom☆ayaさん [30代/女性] 2012年02月01日 11:21:33
-
大浴場の脱衣場や洗い場がとても寒くて、風邪をひいてしまいました。施設が全体的に寒かったです(節電の関係で仕方ないのかもしれませんが、浴衣姿には寒いと思いました)
お料理はまあまあでしたが、小学校低学年向けの食事は大人とほとんど変わらず、食べられるものがありませんでした。低学年向けにはお子様ランチなど選べると良かったのかなぁと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 月岡温泉 摩周 2012年02月02日 12:00:03
-
この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
大浴場や館内の寒さの為、お風邪を召されてしまいました事を深くお詫び申し上げます。またお風邪を召されてしまいましたにも関わらず、当館の節電にもご理解をいただき、寛大なお心に大変恐縮をしております。今後は暖房の設定温度を今までより高めに設定させていただきます。この度はご不快な想いをお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
お子様のお食事につきましても大変申し訳御座いませんでした。ご意見をいただきました様に、お子様のお食事も年齢に応じて種類が選べる様なご対応が出来る様検討して参ります。
今後もいただきましたご指摘のお言葉をサービス改善の糧とし、より良い温泉旅館を目指し努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月24日 15:11:08
-
宴会の席で、おかみさんに御挨拶いただき、ありがとうございました。とても、きれいな方で、着物姿もすてきでした。
源泉掛け流しの露天風呂は、とても肌がすべすべになり、よかったです。何度も入らせていただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 月岡温泉 摩周 2012年01月26日 18:15:41
-
この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。女将もいただいましたお言葉を大変嬉しそうに拝見しておりました。
ご満足をいただきました源泉100%の露天風呂は、「美人の湯」の名の通り、湯あたりはぬるっと優しく、湯上りはお肌がしっとりすべすべになるとあって女性の皆様より大変ご好評をいただいております。ご満足をいただけ何よりで御座います。
今後もいただきましたお言葉を励みに、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【和室10~12畳(バス・トイレ付)】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月29日 16:03:40
-
貸切風呂が無料ということで利用しました。屋根と壁はあるものの、洗い場も含めて露天でした。夏ならともかく、はっきり言って冬はきついです。子供にはかわいそうなことをしたかな。全く温まりませんでした。事前に説明するべきです。例え無料でも今後は利用したくないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 月岡温泉 摩周 2011年12月29日 18:07:52
-
この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。
ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。また貸切風呂に関しての事前説明が不足しご不快な想いをお掛け致しまして合わせてお詫び申し上げます。
当館の貸切風呂はお言葉通り露天となっております。その為、冬は外気を遮れる様ガラス戸を閉めさせていただいております。しかし冬の寒さの中でのご入浴を好まれるお客様も多くおられる為、内湯の様に完全に外気を遮る造りにはなっておりません。お好みに合う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。
今後はいただきましたお言葉を参考により多くのお客様にご満足いただける様、貸切風呂の仕様や事前説明の内容などを検討して参ります。大変貴重なご指摘をいただき誠にありがとう御座いました。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月10日 11:24:52
-
★まさに超目玉★もうお馴染み!?無料宿泊+現金GET!GWに泊って現金¥5,000もらっちゃおう☆
このプランでの申し込みで、GWに宿泊しました。てっきり会計の後に現金が戻ってくるものだと思っていました・・・・。旅館の説明で知りましたがこのプランは1日1室が適用で私たちには適用されませんでした。私あてのメールにはそんなこと一言も記載されておろません。
楽天トラベル・・もうあまり信用できませんね。
旅館自体は、貸切風呂サービス(これは、あるなんて楽天メールには書いてませんでしたが)温泉や料理はとても良かったです!帰り際にフロントで、もめなければ気持ち良く帰宅できたのに・・少し残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 月岡温泉 摩周 2011年05月10日 16:19:20
-
この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。またプラン内容につきましてご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。ご利用いただきましたプランは楽天トラベルのGW特集で1室限定のシークレットプランでした。プラン内容の記載方法や予約確認メールで誤解を招いてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はより分かり易い表現方法でプラン内容を記載して行く様努めさせていただきます。また楽天トラベルは宿泊施設がお客様へお知らせしたい内容を、正しく「お客様の知りたい情報」として伝えられる日本で唯一の宿泊予約サイトだと考えております。今後は楽天トラベルの特性を活かし、よりお客様本位を意識しながら「情報は多く、分かり易く」を心掛けて参ります。この度は貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。
- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月06日 18:03:18
-
5月の連休に宿泊しました。源泉のお湯の色は、本当に緑色で、硫黄のにおいの割には肌への刺激が少なく、よく温まるし、とてもよかったです。屋根と硝子にすっかり覆われていて、露天風呂らしくないのは残念でした。貸切風呂もきれいで良かったですが、足拭きマットがびしょびしょだったのが、少々気持ちが悪かったです。お料理は、見た目もきれいで、味もよく、量もたっぷりで満足しました。仲居さんに、お刺身の魚の種類を尋ねたところ、即答されたので、感心しました。お部屋は清潔で、2人で泊まるには十分な広さでしたが、ホームページの写真から想像していたより狭く、暗く感じました。接客は全体に丁寧でとても感じのよい宿でした。新潟駅から月岡温泉まで直通のシャトルバスがあれば、いいのになと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 月岡温泉 摩周 2011年05月08日 11:45:12
-
この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。たくさんのお褒めのお言葉、そして貴重なご指摘ご意見をいただき大変ありがとうございます。露天風呂の硝子は外気温や風などを考慮しより快適にご入浴いただけるよう設けておりますが、ご指摘の通り露天らしさには欠けてしまいます。今後は開閉のタイミングなどの改善を行い、より露天らしく快適にご利用いただけます様努めて参ります。足拭きマットも交換頻度を改め、新潟駅からのアクセスにつきましても改善法を検討させていただきます。お褒めのお言葉は励みとさせていただき、より良いサービスを目指しスタッフ一同努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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マーマン1225さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- マーマン1225さん [50代/男性] 2011年05月06日 09:01:28
-
部屋の掃除が行き届いていない、清潔感に欠ける。また部屋が常に厨房から臭いにて臭くてたまらい。お湯は最高!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 月岡温泉 摩周 2011年05月08日 10:59:51
-
この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。客室の清掃状況、厨房からの臭いの為お寛ぎいただく事が出来ず、また不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳御座いませんでした。いただきましたご指摘のお言葉は全従業員に周知し、今後そのような事の無い様サービス内容の改善に努めさせていただきます。貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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設備・アメニティ3
三崎のマグロ大好きさんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 三崎のマグロ大好きさん [50代/男性] 2010年10月08日 09:41:40
-
10月6日から1泊しました。
温泉は今までの経験した温質ではNO1だと感じました。
まったりとしたやわらかい温質は美しいエメラルドグリーン色と共には最高でした。
その反面期待した(期待しすぎたのかもしれませんが)食事は見た目は良かったのですが
味は極普通で摩周さんのオリジナリティが感じられず少し残念でした。
スタッフの皆さん共に元気よくフレンドリーで好感が持てました。
この次は食事のオリジナリティに期待しています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- 月岡温泉 摩周 2010年10月08日 12:25:58
-
この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。お食事内容がご期待に沿う事が出来ず申し訳ありませんでした。お客様のご期待にお応えさせていただく事が宿の努めと認識しております。ご指摘を参考に、お食事内容の改善に努めさせていただきます。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。お風呂、接客へのお褒めのお言葉は今後のサービス向上の励みとさせていただきます。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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設備・アメニティ2
投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月09日 22:50:09
-
館内とても静かで、お風呂も混んでいなくゆっくりできました。
部屋も綺麗だったが、テレビの位置が悪くベッドからは見れないし、椅子に座ってもみづらく椅子を動かしました。
残念- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 月岡温泉 摩周 2023年12月10日 13:32:50
-
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
館内におきましてはお寛ぎいただけたとのことで光栄に存じますとともに、一方でご滞在くださいましたお部屋内ではご不便をおかけいたしました。
同様のお言葉を以前にも頂戴しておりまして、改善に向けて努めてまいるところでございます。
改めましてご指摘を賜りましたこと感謝申し上げますとともに、またご来館の機会をいただける際は38室異なる設えのお部屋の雰囲気も含めてお楽しみいただけることを願っております。
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設備・アメニティ2
paipo3さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- paipo3さん [50代/男性] 2021年12月31日 09:59:13
-
秋に宿泊して印象が良かったので、間は空いてないですが連泊させてもらいました。一番安価な部屋なので、コスパは等価な印象でほぼ満足です。ただ、上のクラスの部屋に宿泊で食事内容が同じだとすれば、多分、県民割や割引チケットなしではコスパは良くないと思います。連泊で不自由だったことは、QRコードで支払い可能なのは一泊のみで連泊客への対応はできてないこと。その説明なしに部屋で決済を勧められたこと。あと、アメニティや清掃、お茶類ですが、料金は1泊目と同料金支払ってるのに2泊目は1泊目より少ない内容なのは何故でしょう?ティーカップと玄米茶が1袋のみなのは安いビジネスホテル以下の内容。スプーンなどのセットは一切無いのも民宿以下で不便すぎます。連泊者への大浴場が使えない案内のみで、昼食の案内もあればいいのですが、それはなし。周辺のおすすめランチ情報もなし。館内でランチやバーがないなら、せめてそういったソフト面は削って欲しくないですね。QRコードでほぼほぼ対応をカバーしてるのに、部屋にテレビがあるならモニターの連携させてあればいいのに、それもなく中途半端なデジタル化。スタッフ対応はすこぶるよく、気持ちよく過ごせるのに、夕刻の男性側の露天風呂の湯温が1日目は良かったのに、二日目が湯温管理間違ったのか、熱すぎて誰も入れてなかった。今回は残念だったので、直近入れてあった予約はキャンセル
すると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 月岡温泉 摩周 2022年01月01日 19:06:38
-
この度はまたのご利用いただき誠にありがとうございました。接遇にご満足いただけ何よりでございます。
またサービス内容改善に繋がるご指摘もいただけました事へ感謝申し上げます。QRコードでのお支払いは2泊目も可能でございますので、ご案内に誤りがございました。また、アメニティやお茶につきましては、連泊のご利用の場合でも同様にご用意させていただいており、大浴場が清掃で使用出来ない場合は、貸切風呂を無料でお使いいただいておりますが、何れもご案内に不備がございました事を深くお詫び申し上げます。
ご昼食やデジタル化、そして温度管理につきましても改善を検討して参ります
今後もいただきましたお喜びのお言葉は励みに、ご指摘はサービス向上の糧とさせていただき、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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- 1泊2食付【にいがた和牛せいろ蒸し】【のどぐろ藻塩焼】がメイン<月岡美人会席>
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設備・アメニティ2
投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月09日 21:14:30
-
お風呂、食事は良かったですが、部屋のスリッパが無いのと、タオルが、1枚しか無いのが残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 月岡温泉 摩周 2020年10月11日 11:32:05
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。温泉にお食事とご満足いただけ何よりでございます。
ご指摘をいただきました件も改善を検討させていただきます。
今後もいただきましたお言葉を励みに、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月05日 09:44:11
-
月岡饅頭の件で、20時半に、フロントで問い合わせをした
答えと、翌日の担当者の意見が違って、戸惑いました。
統一性を持って、対応していただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 月岡温泉 摩周 2017年09月06日 17:32:19
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また私共が至らぬ為に、ご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。サービス内容改善に繋がる貴重なご指摘をいただけました事に感謝申し上げます。今後繰り返す事の無いよう、スタッフの教育に一層力を入れる所存でございます。今後もいただきましたお叱りのお言葉をサービス改善の糧とさせていただき、日々努めて参ります。改めましてご期待に沿う事が出来ず、ご不快な思いをおかけ致しました事に深くお詫び申し上げます。
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設備・アメニティ2
つるカメっ子さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- つるカメっ子さん [40代/女性] 2012年11月17日 09:45:36
-
初めてお世話になりました。正直、期待以下のところが何点かありました。団体さんがいたりで対処が忙しのはわかりましが、荷物運搬など少々、雑でした。一番びっくりだったのがお土産の日本酒を落下された事です。その場で中身の無事を確認しなかった私のミスですが見事ビンにヒビが入って中身が漏れていました。プランの特典で頂いたせっかくのお土産だったので残念でした。摩周煎餅も割れてました。後は旅の最大のお楽しみ、お食事。温かい物も、冷たい物もほぼ常温。特に楽しみにしていたノドグロの塩焼き、まさか前菜とお造りと同時に配膳されるとは思いもよらず、カピサピにに乾いたノドグロさんがなんだか気の毒でした。トータル的に配膳ペースが早いのですね。ペースダウンお願いしましたがダメでした。露天風呂しか源泉でないのも想定外でした。摩周さんの最大のポイント「笑顔」がやっと最後のお見送りで見れたのがせめてもの救いでした。次回は閑散期に行きます。お世話になりました。
追伸・投稿をチェックしての迅速な連絡驚きました。色々なお宿の口コミチェックしますが苦情に近い内容の書き込みだと、割と一生懸命対応したのに…的なお宿からの回答が多いので。こんな所が皆さんが摩周さんを支持するポイントの1つなんだと実感しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 月岡温泉 摩周 2012年11月17日 18:50:03
-
この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。ご期待に沿えず、ご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
スタッフの不手際により破損させていましました特典のお酒につきましては、今程、新しい物をお送りさせていただきましたのでお収めください。
思いもよらずや想定外のお言葉も御座いましたが、お食事配膳方法や温泉の利用方法など、事前にしっかりお伝えさえしていれば、ご不快な想いをお掛けせず済んだ部分もあるかと思います。
いただきましたご指摘を受け、HPなどより多くの情報をより分かりやすくお伝えして行けるよう改善を行って参ります。
サービス内容改善に繋がる貴重なご指摘のお言葉をいただきました事に感謝申し上げると共に、改めましてご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
今後はいただきましたお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足をいただける温泉旅館を目指し、改善に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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九郎五郎さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 九郎五郎さん [50代/男性] 2012年10月14日 12:05:58
-
10月12日に宿泊しました。ホテル外観に比べ、ロビーはとても明るく高級感がありましたが、部屋はやはり疲れが出ている感じでした。それに、牛脂のにおいが染みついておりました。自分たちも黒毛和牛のコースだったので、後に宿泊されるお客様も同様の気分になるのかなと感じました。もちろん、黒毛和牛をはじめどの料理もおいしく頂くことが出来ました。担当して下さったスタッフの方も皆さん感じ良く対応して下さいました。貸し切り風呂も広く、ゆっくり満喫することが出来ました。要望があるとすればやはり、部屋のにおいでしょうか。鉄板焼きは別室の方が良いと思います。あのにおいは消臭剤を使っても消えません。それと、スタッフが少ないと感じました。出発の時間帯はラウンジでのコーヒータイムやチェックアウトの手続き・見送りなど忙しい事は当然かと思います。宿泊客も少なかったためすべてが重なる時間帯にスタッフの数を合わせる事は無理かと思いますが・・・・・。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 月岡温泉 摩周 2012年10月14日 16:09:26
-
この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座います。
鉄板焼きのにおいでご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。またスタッフ不足を感じさせてしましました事を合わせてお詫び申し上げます。
いただきましたお部屋食の際のお食事のにおいにつきましては、ご指摘をいただきました通り清掃や消臭を念入りに行っても取れにくい場合も御座います。鉄板焼きをお召し上がりいただきましたお部屋は翌日使用しないなどの対応をしておりましたが、根本的な解決策ではない事は承知しておりす。
お客様がより快適にご滞在いただけます様、お部屋食のようなプライベートな空間を兼ね備えたお食事処を来年オープン予定です。オープンまでの間は、お部屋のご準備の仕方や清掃消臭対応の徹底を行い、より快適にお過ごしいただけます様努めて参ります。
スタッフの件につきましては、増員や人員配置の改善はもちろん、個々のスキルの向上を行い、今後お客様にご迷惑をお掛けしない様努めて参ります。
サービス内容改善に繋がる貴重なご指摘のお言葉をいただきました事に感謝申し上げると共に、改めましてご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
今後はいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止め改善を行って参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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設備・アメニティ2
投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月10日 16:17:53
-
口コミがよかったのでここに予約しました。
立地は・・すごく田舎なのでビックリ((+_+))近くにローソンがありましたがそれ以外はとくになにもなく・・・
部屋に入ってすぐトイレに入ったのですが、ドア付近に毛がいたのにびっくり・・
貸切風呂についてたトイレでも、蛇口が黒い錆でびっしりなのにドン引き・・
接客にとても力を入れてるみたいですが、清掃面をもっとしっかりした方がいいのではと思いました。
夕食も、すき焼きがすっごく味が薄くてビックリ・・味見ちゃんとしたのかな?ってくらい薄かったです(-_-;)
口コミがすごく良かっただけに、すごくガッカリでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 月岡温泉 摩周 2011年10月10日 17:44:13
-
この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。ご期待に沿う事が出来ず大変申し訳御座いませんでした。
月岡温泉はお言葉通り田舎で御座います。ご期待に沿える立地ではなく申し訳御座いませんでした。
お部屋の清掃不足により、ご不快な想いをお掛けし大変申し訳御座いませんでした。今後は清掃をより徹底しそのような事の無い様努めて参ります。貴重なご指摘をいただき誠にありがとう御座いました。蛇口の黒い錆につきましても、ご不快な想いをお掛けし申し訳御座いません。月岡温泉は非常に硫黄含有量が多く温泉付近の鉄製品はすぐに硫化し真っ黒になってしまいます。こちらにつきましては清掃では根本的な改善の出来ない部分の為、温泉の効能の高さとご理解をいただければ幸いです。
お料理もご期待に沿えず申し訳御座いませんでした。当館のお料理は素材の美味しさを出来る限り感じていただける様、化学調味料などの使用を控えると同時に、味付けもやや薄味にさせていただいております。お口に合わず申し訳御座いませんでした。
今後もいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止め、サービス改善に努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ1
BLUE WATERさんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- BLUE WATERさん [50代/男性] 2022年10月13日 16:08:18
-
一人で宿泊すると部屋は無駄に広い!食事も美味しかったがお酒を呑んでたせいかどれがのどぐろだったのか?新潟和牛も小さかった!風呂は硫黄の臭いが強く、温泉感は凄くあった、一番残念だったのがサウナが中止だったこと。
基本ワクチン打っているんだから大丈夫では?それに平日は宿泊者が少ないのだからサウナやってもいいのでは?経費が掛かるから中止感があった。
これで一人6万近く払うのははっきり言うが損!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 月岡温泉 摩周 2022年10月17日 13:03:06
-
この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
目でも美味しくお召がりいただけるよう創意工夫の元提供しております料理・スイートルームとしてもご利用いただける「いろは」のお部屋をご堪能いただけまして何よりでございます。
ワクチンの接種如何にかかわらず今後も皆様が安心してお寛ぎいただける旅館を目指してまいります。
貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【A5ランクにいがた和牛ステーキ】【のどぐろ天然塩焼】プレミアムコース<1泊2食付>
- ご利用のお部屋
- 【【四季邸いろは】リビング/半露天風呂付/禁煙】
設備・アメニティ1
どらこ1954さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- どらこ1954さん [50代/男性] 2014年08月04日 10:50:40
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部屋・・老朽化は仕方ないとして、トイレの床 今時タイル張りには驚きました
食事・・おいしかったですが猛暑のこの時期すき焼き・・はメニューとして一考あり
のどぐろ 1切れ ではメインと言えないでしょう 期待はずれです
朝食のたくあん スーパーで売っている着色材たっぷりのどぎつい黄色のもの
ホテルの食事とは思えません たかが漬物ですが初めてです・・・
アメニティ 2人宿泊なのに コップ くし 1人分しかないビジネスホテルでも人数分 用意します
送迎 帰り女将でしたか顔を出してくれましたが、月岡の大きな他の旅館の女将の見送り
一度見てください。先頭で一番最後まで見送ってくれます
今回社員旅行の候補として摩周さんにクチコミを参考に行きました 事情もあり低コストで利用しましたが、残念でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- 月岡温泉 摩周 2014年08月04日 19:59:04
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この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋のトイレ、お食事、アメニティ、お見送りと多岐に渡りご期待に沿うことが出来ず、残念な思いをお掛けしてしまいまいした事を、深くお詫び申し上げます。
いただきましたご指摘のお言葉は、全従業員で周知し現在のサービス内容を見つめ直させていただきます。
今後はいただきましたご指摘のお言葉を糧として、ご利用いただくお客様にご満足いただけますようサービス内容改善に努めて参ります。
改善に繋がる貴重なご意見をいただけました事に感謝申し上げると同時に、残念な思い、ご不快な思いをお掛けいたしました事を、改めまして深くお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付【和牛すき焼き】【のどぐろ藻塩焼】がメインの全9品 ~美味凝縮 月岡美人会席~
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳~12畳バス・ウォシュレット完備【無料Wi-fi】】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月19日 14:55:47
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赤ちゃんプランなのに、全然赤ちゃん対応になってなくて残念でした。
布団も枕も大人用で困りました。
室内のポットやお茶セットが下に置いてあって、しかもポットが解除になってて危なかったです。
子連れなんだから部屋に灰皿とマッチは要らないと思います。
危険な物は全て自分達で手の届かない所に移動させました。
オムツを捨てるバケツなども無かったです。
夕飯が部屋食なのと、貸し切り風呂無料だけで「赤ちゃんプラン」とは言えないと思いました。
食事は美味しくてボリュームもあって満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 月岡温泉 摩周 2012年10月19日 18:07:07
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この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。
お部屋の設えなどで不安なお気持ちとご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
いただきましたお言葉を受け止め、今後はポットやマッチなどの危険物を置かない様にするなど、お子様連れのお客様も安心してご利用いただける様、改善法を検討して参ります。またプラン内容の説明にも分かりにくい部分や語弊のある表現方法があったようにも感じましたので、より適切な表現でプラン内容をお伝え出来るような改善も行って参ります。
サービス内容改善に繋がる貴重なご指摘のお言葉をいただきました事に感謝申し上げると共に、改めましてご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
今後はいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止め改善を行って参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 『また行きたいねっ♪』赤ちゃん温泉デビュー応援プラン★貸切風呂&お部屋食!ご夕食は【お任せ料理】
- ご利用のお部屋
- 【和室10~12畳(バス・トイレ付)】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ
口コミも良かったので期待してましたが、部屋の表札の名前が誤字。でもまぁ、病院とかでもよく間違われるから…と思い、気にしませんでした。翌朝、朝食会場の席の名前も更に間違ってました。しかも、部屋の表札とはまた別の間違い方をしている。???。皆さんって間違いに気がつかないの??これは何かのゲーム??と、怒りではなく、残念な気持ちになりました。しかも、朝食会場に10名の団体が来たんだけど、朝からビール飲んで仲居さんからかってるし、賑やかだし…。隣の人の整髪剤の匂いが臭いし、その中での朝食は苦痛でした。あと、部屋のトイレ!長い年月を費やしたと見られる大きな埃が天井からぶら下がってました。あぁ~、掃除は下しか見てないな~と。布団敷きの人は布団の上を踏んで歩くし…。なんだかちょっと残念な気持ちになってしまった旅行でした。
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この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。
お名前の間違い、清掃不足、布団敷きのスタッフの対応とご不快な想いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
お名前の表記につきましては、原因を確認したところ、ご予約受付の時点でフロントスタッフが漢字を誤ってご予約情報処理をしており、それに沿って準備を進めさせていただいた為、現場スタッフも誤りに気づけぬままになってしまっておりました。今後はそのような事の無い様に、ヒューマンエラーを未然に防げるようなチェック機能を設けるようにして参ります。
お布団敷きの際の対応につきましては、おもてなしの心が足りない証拠だと考えます。担当スタッフには改めてお客様へ対する姿勢、接客の基本を学ばせ今後そのような事の無い様、指導をして参ります。
清掃につきましても清掃項目や確認チェック表などの使用方法を再検討し、徹底した清掃が行われる様に改善に努めて参ります。
この度は改善に繋がる率直なご意見をいただき誠にありがとう御座いました。今後はいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止め、従業員皆で改善に努めて参ります。
ご不快な想いをお掛け致しました事を改めまして深くお詫び申し上げます。