この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。ご家族のご旅行の機会に当館をお選びいただき、接遇等もご評価いただけ大変嬉しく感じております。しかし、それだけにお母様に、皆様にお手数をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳無く存じます。温泉の造りやベッドの高さ等、ご指摘の点、まさにおっしゃる通りでございます。年齢も性別も様々な方にご利用いただいております当館でございますが、その全てのお客様にご満足いただく為に何が出来るのか、改めて協議し検討していく所存でございます。この度のご指摘を今後の糧とし、皆様にお気兼ねなくお寛ぎいただける、そんな旅館を目指して参りたいと存じます。改めまして、ご期待に添う事が出来なかったことを深くお詫び申し上げます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度は、当館スタッフの対応において、ご無礼のありましたことを謹んでお詫び申し上げます。
今後は、社員への指導を徹底し、ご迷惑をおかけすることのないよう社員一同、サービスの向上に努めて参ります。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。残念な思いをおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。

ご予約をいただきましたお部屋はユニットシャワーのお部屋でしたが、ユニットバスのお部屋もございますので、ご予約いただく際にご確認いただけますようお願い申し上げます。また、プラン内容にも記載してございますが、ご追加料金にてお部屋のご指定も承っております。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきまして、また、貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。

お電話にてご本人様へお話をさせていただいていたように記録がございますが、当館としましてはお召し上がりいただけない食材がある場合において、代替品手配のお代金を発生させない・お客様へご負担の少ない形でお食事いただけるようにいたしており、常々お申し出のありました方へはそのようにご案内をいたしております。
また、「減らされた」というお言葉について申し上げますと、総合的に変更のない方と相当のものを提供しており、当館の一存で頂戴するお代金に対して内容を「減らす」といったことは行っておりませんので、ご指摘とは相反するものと考えております。
なお、今回俎上にございます【先附】は「つけあわせのうちの一つ」としてのほたる烏賊であり、同様に前菜の海老においても、アミューズのうちの1点のうち、お体に不調をきたされては申し訳が立たないために除いたうえで、お話しいただけておりませんが【お造り】においては朝夕ともに今回南蛮海老や烏賊のご用意から変更いたしまして代替品を違わずに提供しております。
特段、ご夕食時お客様もお召し上がりいただきました【お造り4点】という品目にあるもの・1点として数えられるもののひとつが欠如することは表示と異なってしまうために別途代替品の手配ならびに1点毎の数としては多く提供を行っておりますことからもご勘案いただけると信じております。

忌憚なきご意見を賜りましたこと、現在においてもご入用の方へは具にご説明を差し上げておりましたが、今後あらためてお客様へ仔細にご案内する、または代替品手配のお代金についての検討をする機会をいただきまして感謝申し上げます。

何卒、ご高配賜りたく存じましてお客様の今後のご健勝をお祈り申し上げます。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
料理や温泉についてお褒めの言葉を賜り光栄に存じますとともに、備品類において確認不足でありましたこと、大変失礼をいたしました。
浴衣・タオルはいずれも必ず都度のクリーニングを行っておりますが、皆様がご利用されるものであるということを今一度心に留めながら検品、ご提供するよう努めてゆきます。
特にタオルに関しましてはせっかくお越しいただいた月岡温泉の湯を何度でもお楽しみいただけるように脱衣場手前でご用意しておりますので、
「何度入っても気持ちよく過ごせる」
とお感じくださるよう、クリーニング業者とも連携してまいります。
なお、Wi-Fiにつきましてはお客様よりお話しいただいておりました通りスマートフォンでの接続に問題がなく状態でしたが、どのような機器でも滞りなく接続ができるように進めておるところでございます。
ご指摘の点をお寄せくださいまして感謝申し上げますとともに、師走ともなり冷え込みの厳しい時期となりましたのでどうぞご自愛くださいませ。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました件につきまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。
ご利用時の5月のメンテナンス記録を再確認いたしまして、仰る通り源泉に混入している、石油を含む不純物が多く認められておりました。
通常であれば源泉と油・有機物等を分ける機器により湯口まで源泉が届くようになっておりますが、当時機器の性能を凌駕するほど不純物の混ざった源泉が湧いていたこと、それにより流入する分をお客様のご利用中も折を見て除去を行っておりましたが完全に除去しきれなかったことより、ご指摘の結果となっておりました。

なお、現在は機器自体の性能向上の改修が済み、今まで以上に日々都度の浴槽の清掃並びに不純物混入の確認を行っておりますことより、皆様に快適にご利用いただけるようになっております。

改めましてご宿泊の際はご不便ご迷惑をおかけいたしましたにもかかわらず丁寧なご指摘を賜りましたこと感謝申し上げますとともに、お客様の今後のご健勝をお祈りいたします。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後の参考とさせていただきます。ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。新潟県民割引につきましては、大変恐れ入りますが、この度のご予約は県民割引を適用されたご予約ではございませんでした。

また、もし県民割引をご利用いただいていた場合でも、県民割引の割引原資は公費でまかなわれておりますので、より適正な運用を心がけており、日付変更などにより割引条件を満たさなくなった場合は、その旨をお伝えさせていただいた後、お客様にご判断をいただいております。

お食事やサービスもお好み合わなかったようで残念に思います。この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋にお食事とご期待に沿うことが出来ず、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後もご指摘のお言葉を改善の糧とさせていただき、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。ご不快な思いをおかけ致しましたこと、改めまして深くお詫び申し上げます

この度は当館をご利用をいただき誠にありがとうございました。

当館のサービス内容がお好みに合わず、ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。5年前より館内のリニューアルを行い、現在は宴会場のご用意もございません。また、お料理は量より質を重視させていただくなどサービス内容も多岐に亘り改善を行って参りまして、現在はプランによる料金差もございません。温泉は以前同様で源泉100％でご提供させていただいております。

事前のご案内が不足しており、誤った認識のままご宿泊をされ、ご期待に沿う事が出来なかった事へ、改めまして深くお詫び申し上げます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。当館のお料理がお口に合い、大変嬉しく存じます。それだけに、私共の至らなさによりご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。お言葉を受け、料理のご提供のタイミングだけではなく、皆様により美味しく、快く召し上がっていただく為にはどうするべきか、改めて検討し、改善に努めて参ります。ご迷惑をお掛けしました事に謝罪申し上げると共に、改善に繋がる貴重なご意見を賜りました事に感謝申し上げます。「心のふれあい大切に笑顔あふれるおもてなし」という理念のもと、今後もいただきましたお褒めのお言葉を励みに、ご指摘のお言葉を糧とさせていただき、より良い温泉旅館を目指し邁進して参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。

お食事会場、客室のユニットバスにつきましては、大変ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳御座いませんでした。また体調も崩されました事に深くお詫びもうし上げます。

ご夕食会場につきましては、翌日のご朝食会場として使用する為の準備をしておりました。スタッフには業務連絡以外の私語を慎む旨、指示すると同時に会場にBGMを流させていただくように致しました。

客室のユニットバス内には暖房設備がない旨、事前のご説明が不足しており大変申し訳御座いませんでした。天井の水滴は浴槽のシャワーの湯気から出来た結露かと思います。いただきましたご指摘を受け、改善を検討させていただきます。

改めまして、私共が至らずご不快な思いをおかけ致しました事に深くお詫び申し上げます。
またサービス改善に繋がる貴重なご指摘をいただけました事へ感謝申し上げます。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。

担当係の対応によりご不快な想いをお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
いただきましたご指摘のお言葉は従業員皆で拝見させていただきました。貴重なご指摘をいただき誠にありがとう御座います。

今後はいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止めサービスの改善を行い、皆様に気持ち良くお過ごしいただける温泉旅館を目指し努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。