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月岡温泉 摩周 クチコミ・感想・情報

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月岡温泉 摩周のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.59
  • アンケート件数:744件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.57
  • 立地4.32
  • 部屋4.44
  • 設備・アメニティ4.43
  • 風呂4.58
  • 食事4.68
宿泊年月
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総合2

投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ

投稿者さん 2020年01月04日 18:58:31

同伴者に車椅子の者がいましたが部屋がシャワーだった為お風呂に入る事ができませんでした。
ユニットバスだとばかり思っていたのでとても残念な旅行になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
月岡温泉 摩周 2020年01月05日 11:01:53

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。残念な思いをおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。

ご予約をいただきましたお部屋はユニットシャワーのお部屋でしたが、ユニットバスのお部屋もございますので、ご予約いただく際にご確認いただけますようお願い申し上げます。また、プラン内容にも記載してございますが、ご追加料金にてお部屋のご指定も承っております。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
年末年始プラン
ご利用のお部屋
【【和室ベッドルーム】ユニットバスorシャワー付/禁煙】

総合2

投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ

投稿者さん 2019年12月20日 19:30:30

12月18日に夫婦で宿泊しました。
隣の部屋から騒音(機械の音)で何度も目が覚めてしまいました。
部屋の展望風呂は、温くて入れなかった。
食事は、値段の割に大した事なく量が少なかった。


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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
月岡温泉 摩周 2019年12月21日 11:58:51

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋にお食事とご期待に沿うことが出来ず、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後もご指摘のお言葉を改善の糧とさせていただき、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。ご不快な思いをおかけ致しましたこと、改めまして深くお詫び申し上げます

ご利用の宿泊プラン
1泊2食付【にいがた和牛せいろ蒸し】【のどぐろ藻塩焼】がメイン ~月岡美人会席~
ご利用のお部屋
【【さつき邸やまのは】展望風呂付/禁煙】

総合2

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投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ

投稿者さん 2019年09月28日 19:54:16

今回二度目の宿泊
10年ほど前、夫婦で一泊した際は、素晴らしい接待と美味しい食べ切れないほどの料理に感激してチップを上げてしまった。
ホテルをリニューアルしたとのことで、この温泉では少し高い宿なので遠慮していたが
以前のことを思い出し久し振りに宿泊してみた。・・・結果、期待外れ
出向の社員の方が誘導と案内をしてくれたが、依然と違い全員黒の既製服姿で日帰り温泉に来ているようで味気もない。
格安プランでの予約のせいか部屋も狭く空気の通りが悪く息が詰まるようでくつろげなかった。部屋の案内の女性も夕食の部屋と朝食の説明だけ、お茶を出してくれるわけでもなし素気ないもの、夜と朝の宴会場は調理台の真ん前の席、同じフロアに多分高いプランなのだろう
スライド戸のある個室のような席が周りにある
見張られているようで落ち着いた雰囲気にもなれない。このような宴会場の作りは失敗と思う。ほかの宿ではプランの格差は互いに分からないようにしているように感じられる。
かと言って今度は高いプランで来ようとも思わない。残念ながらリピートなし
何か接待を勘違いされておられるのではないか?心のこもったことは昔も今も同じ
はず、先回とのあまりのギャップに驚いている。なおこの温泉街の宿はすべて宿泊している。
おかしいな・・特徴がなくなった。露天風呂もぬるいし硫黄質も薄いし。



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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
月岡温泉 摩周 2019年09月29日 08:33:28

この度は当館をご利用をいただき誠にありがとうございました。

当館のサービス内容がお好みに合わず、ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。5年前より館内のリニューアルを行い、現在は宴会場のご用意もございません。また、お料理は量より質を重視させていただくなどサービス内容も多岐に亘り改善を行って参りまして、現在はプランによる料金差もございません。温泉は以前同様で源泉100%でご提供させていただいております。

事前のご案内が不足しており、誤った認識のままご宿泊をされ、ご期待に沿う事が出来なかった事へ、改めまして深くお詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
1泊2食付【にいがた和牛せいろ蒸し】【のどぐろ藻塩焼】がメイン ~月岡美人会席~
ご利用のお部屋
【【さつき邸 和室】バス・トイレ付/禁煙】

総合2

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投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ

投稿者さん 2018年11月15日 11:16:23

きれいにリニューアルされた清潔感あふれる温泉宿で、スタッフの方にも親切にして頂きました。どうも有難うございました。
ただ、足の悪い母(両膝、股、人工関節、杖不要、歩行可)は、湯船に入れませんでした。風呂入り口、湯船には手すりがありますが、湯船に入る際の段差(二段)が大きく、膝が90度以上、曲がらない方は入ることができません。女性用、一番奥の新しい円形露天風呂は比較的段差が小さく入れたかもしれませんが、手前の湯船(屋内、温泉ではない)で断念し、奥までは行かなかったそうです。当日、母の他に杖をついた老女性が二人、歩行器の老女性が一人いましたが、おそらく同様に湯船には入れなかっただろうと推察します。また入り口の引き戸も重く、力のない人には危険だと思います。せっかく温泉地に来て温泉に入れないのでは残念です。なお、月岡温泉の清○苑、華○さんのお風呂は入れました(わずかに段差が低い)。
それと部屋のベッドが低いです。モダンでおしゃれではありますが、これも足の悪い人などは起き上がりづらいものです。(椅子をベッド脇に持ってきて、手すり代わりとした。)
全体的に現代的にリニューアルされており、若者、元気な方をターゲットとした宿だと思います。(日本の多くの温泉宿はバリアフリーが進んでいませんから、仕方のないことです。)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
月岡温泉 摩周 2018年11月18日 16:28:50

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。ご家族のご旅行の機会に当館をお選びいただき、接遇等もご評価いただけ大変嬉しく感じております。しかし、それだけにお母様に、皆様にお手数をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳無く存じます。温泉の造りやベッドの高さ等、ご指摘の点、まさにおっしゃる通りでございます。年齢も性別も様々な方にご利用いただいております当館でございますが、その全てのお客様にご満足いただく為に何が出来るのか、改めて協議し検討していく所存でございます。この度のご指摘を今後の糧とし、皆様にお気兼ねなくお寛ぎいただける、そんな旅館を目指して参りたいと存じます。改めまして、ご期待に添う事が出来なかったことを深くお詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
1泊2食付【ズワイガニ】【いくら丼】がメイン ~北海道海鮮会席~
ご利用のお部屋
【H28年誕生 四季邸いろは 【リビング+半露天風呂付】禁煙】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ

投稿者さん 2018年05月21日 14:43:34

料理は美味しかったが、提供のタイミングが食事ペースを無視している。

食事を急かされていると感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年05月
月岡温泉 摩周 2018年05月21日 15:54:48

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。当館のお料理がお口に合い、大変嬉しく存じます。それだけに、私共の至らなさによりご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。お言葉を受け、料理のご提供のタイミングだけではなく、皆様により美味しく、快く召し上がっていただく為にはどうするべきか、改めて検討し、改善に努めて参ります。ご迷惑をお掛けしました事に謝罪申し上げると共に、改善に繋がる貴重なご意見を賜りました事に感謝申し上げます。「心のふれあい大切に笑顔あふれるおもてなし」という理念のもと、今後もいただきましたお褒めのお言葉を励みに、ご指摘のお言葉を糧とさせていただき、より良い温泉旅館を目指し邁進して参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
1泊2食付【和牛すき焼き】【のどぐろ藻塩焼】がメイン ~月岡美人会席~
ご利用のお部屋
【H28年誕生ツインルーム 【ユニットバスorシャワー付】禁煙】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月05日 22:30:05

全室リニューアルという事でしたので当初検討していた宿から、二千円程高かったのですがこちらを選びました。15時チェックインの30分遅れで到着しましたがすでに夕食時間6時、6時半は満杯との事で7時にしました。それは良いのですが、大広間を仕切った感じの個室でしたが隣の食べ終わった客の片付けをしてるらしく、ざわざわと話し声や鉄板を擦る様なゴシゴシという音が終始聞こえて来ました。次の客が控えているなら仕方ないと思いましたが40分ほどガタガタ騒いだ後パチリと電気と換気扇を決して静かになりました。簡易の衝立のみで仕切られているだけなので騒々しくゆっくり食事出来ませんでした。その後はBGMを流すでもなく、シーンと静まり返っていて何なんだろう?と思いました。お風呂は室内でも露天風呂か?と思うくらい寒く、普段は全身洗ってから入るのですが局部のみ洗って入りました。私は湯あたりするタイプなので温まってからまた洗って洗い終わらないうちにまた寒くなり、また入ってと。案の定具合が悪くなりました。何故室内でこんなに寒いのか不思議です。それに天井から水滴が沢山落ちて来て気持ち悪かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
月岡温泉 摩周 2017年01月06日 19:08:23

この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。

お食事会場、客室のユニットバスにつきましては、大変ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳御座いませんでした。また体調も崩されました事に深くお詫びもうし上げます。

ご夕食会場につきましては、翌日のご朝食会場として使用する為の準備をしておりました。スタッフには業務連絡以外の私語を慎む旨、指示すると同時に会場にBGMを流させていただくように致しました。

客室のユニットバス内には暖房設備がない旨、事前のご説明が不足しており大変申し訳御座いませんでした。天井の水滴は浴槽のシャワーの湯気から出来た結露かと思います。いただきましたご指摘を受け、改善を検討させていただきます。

改めまして、私共が至らずご不快な思いをおかけ致しました事に深くお詫び申し上げます。
またサービス改善に繋がる貴重なご指摘をいただけました事へ感謝申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
1泊2食付 [スタンダードプラン]
ご利用のお部屋
【【さつき邸 標準客室】バス・トイレ付き フリーWiFi/喫煙】

総合2

投稿者さんの 月岡温泉 摩周 のクチコミ

投稿者さん 2011年12月22日 08:58:05

食事をServeしてくださる女性の態度が悪過ぎました。
私はもう利用したくないと思いました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2011年12月
月岡温泉 摩周 2011年12月22日 17:36:09

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。

担当係の対応によりご不快な想いをお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
いただきましたご指摘のお言葉は従業員皆で拝見させていただきました。貴重なご指摘をいただき誠にありがとう御座います。

今後はいただきましたご指摘のお言葉を真摯に受け止めサービスの改善を行い、皆様に気持ち良くお過ごしいただける温泉旅館を目指し努めて参ります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【平日限定】チェックイン22時までOK!たっぷり観光&翌朝は健康食材へのこだわりが人気の朝食付き★
ご利用のお部屋
【和室10~12畳(バス・トイレ付)】

7件中 1~7件表示

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