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ホテルルートイン駒ヶ根インターのクチコミ･お客さまの声
サービス1
トラ・寅・TORA★プランツイン（禁煙）☆バイキング朝食サービス☆ということで宿泊したのですがプランがそちらの手違いとのことで、虎グッズ提示や年男の割引サービスを受けることができませんでした。フロントの方から虎グッズをお持ちですか？年齢を確認するために免許証の提示をお願いしますと言われ提示したのですが割引無し・・・聞いてみると「プランがこちら側の手違いで高い部屋をお安く提供しているので割引はできません」との回答。割引してもらえなかったことについてのクレームではないですが、手違いはそちらの問題であり、こちらはそのプランで宿泊を決めた以上あまり良い気分はしませんでした。それならそれで最初にきちんと説明してくれれば良かったと思います。なんで割引ができないことを分かっていて身分証明まで提示させられる必要があったのでしょうか？ホテルはキレイでお風呂や朝食、立地は抜群に良かっただけに対応だけが非常に残念です。
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この度はホテルルートイン駒ヶ根インターをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくご予約頂きましたが、ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。こちらの手違いでございますので、本来は、頂いたプランでご案内するべきでございました。また、お客様のコメントにもありますように、最初にきちんとした説明もなく、また、ご提示の必要のなかった免許証の提示までお願いしており、重ねてお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないように、スタッフ一同プランの内容の確認や、接客サービスについて改善してまいります。貴重なご意見頂きありがとうございました。これに懲りずに、また当ホテルをご利用下さいませ。チーフフロントクラーク 堀尾
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投稿者さんの ホテルルートイン駒ヶ根インター のクチコミ
トラ・寅・TORA★プランツイン（禁煙）☆バイキング朝食サービス☆ということで宿泊したのですがプランがそちらの手違いとのことで、虎グッズ提示や年男の割引サービスを受けることができませんでした。フロントの方から虎グッズをお持ちですか？年齢を確認するために免許証の提示をお願いしますと言われ提示したのですが割引無し・・・聞いてみると「プランがこちら側の手違いで高い部屋をお安く提供しているので割引はできません」との回答。割引してもらえなかったことについてのクレームではないですが、手違いはそちらの問題であり、こちらはそのプランで宿泊を決めた以上あまり良い気分はしませんでした。それならそれで最初にきちんと説明してくれれば良かったと思います。なんで割引ができないことを分かっていて身分証明まで提示させられる必要があったのでしょうか？ホテルはキレイでお風呂や朝食、立地は抜群に良かっただけに対応だけが非常に残念です。
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この度はホテルルートイン駒ヶ根インターをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
せっかくご予約頂きましたが、ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
こちらの手違いでございますので、本来は、頂いたプランでご案内するべきでございました。
また、お客様のコメントにもありますように、最初にきちんとした説明もなく、また、ご提示の必要のなかった免許証の提示までお願いしており、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないように、スタッフ一同プランの内容の確認や、接客サービスについて改善してまいります。
貴重なご意見頂きありがとうございました。
これに懲りずに、また当ホテルをご利用下さいませ。
チーフフロントクラーク 堀尾