口コミ投稿有難うございます。
先日は旅行の楽しみであるお食事の配膳がスムーズにできず大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。お客様の意見を真摯に受け止め、スタッフ一同いろいろな業務見直しをいたしました。
ぜひ、改善後の利楽・樹楽に足をお運びいただけたらと願っております。スタッフ一同お待ちしております。

口コミ投稿有難うございます。
大浴場は二つの源泉の入り比べができ野天風はは西日本最大級を誇っております。ゆっくりくつろいでいただけて何よりです。スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。

　クチコミ投稿有難うございます。
今回は折角のサプライズを計画されたにもかかわらず、私どもの配慮が足らず台無しにしてしまい誠に申し訳ございません。
チェックインの際にもお部屋を正しくご案内できず、不行き届きであった旨遺憾に存じます。
領収書につきましては、GOTOキャンペーンは会社名での発行が出来ない旨のご説明が足りず、またお名前を間違える等の失礼がございましたこと、
深くお詫び申し上げます。
　ご指摘いただいたことで、お客様目線での至らぬ点がわかり前向きな改善に励むことができます。率直にお伝えいただき誠に有難うございます。お客様サービスの基本とは何か、スタッフ一同初心にかえり真摯に取り組む所存でございます。どうぞ宜しくお願い致します。

見奈良天然温泉利楽
くつろぎの宿樹楽
支配人

この度は樹楽をご利用賜り誠にありがとうございます。せっかくの露天風呂付きの客室にご宿泊頂いたにもかかわらずお湯の温度が低すぎてご入浴ができませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。お風呂の温度設定はこの時期は通常に比べ高くしておりましたが、おもわぬ外気の冷え込み等で温度が低くなったと思われます。
ご指摘を頂き早速設定温度の調整を行いました。
今後も天候、外気温に応じて細めな調整を致します。
重ねてお詫びを申し上げます。
お食事につきましてはお褒めを頂きありがとうございます。私どものレストランは愛媛でとれた山海の幸を頂く、地産地消をテーマに旬の食材を活用した料理を提供させて頂いております。お口に合って幸いです。
最後になりましたが、新型コロナウィルス対策は幣ホテルが最も重視して取り組んでおります。
15分に1回の館内（強制）換気、テーブル、椅子の間隔、お客様への手指消毒、検温、マスク着用のご協力を頂き、皆様の安心、安全を守る対策を今後も実施して参ります。
今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

支配人

クチコミを投稿してくださり有難うございます。スリッパについては長旅のあと素足で畳の上を歩く解放感を味わっていただくためあえて上履きなしとしております。化粧水等のアメニティについてはコロナ対策で撤去しておりますが、今後の検討材料にさせて頂きます。お風呂についてはお褒めいただいたこと嬉しく存じます。私どもは西日本最大級の露天風呂として皆様に親しんでいただいております。地下１５００ｍ・２０００ｍと太古の地層から汲み上げた源泉にゆったりとつかりながら悠久の時、2億年ロマンを感じていただけたらと考えております。ぜひ、今後もご愛顧のほど宜しくお願いいたします。

くつろぎの宿樹楽をご利用いただきどうもありがとうございます。ネットからのお申し込みでＧＯＴＯご利用いただけなかったことについては、大変心苦しく感じております。申し訳ございません。ただ、ネットの手配についてはお客様ご自身のお手続きとなることどうぞご了承くださいませ。お部屋の露天風呂とお食事はご満足いただけたとのこと、お伺いしてとても嬉しく存じます。どうも有難うございます。今後この経験をもとにできるだけお客様に寄り添ったサービスをさせていただけるよう尽力いたします。
またのお越しをお待ちしております。
見奈良天然温泉利楽・くつろぎの宿樹楽
支配人

この度は、見奈良天然温泉利楽にご宿泊いただきましてありがとうございます。ご期待に沿えず、ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回ご指摘いただきました件に関しましては、フロントと清掃スタッフの情報共有不足が原因でございます。今後は、ご指摘いただいたことも含め、今までのサービスを見直し、システムの改善していけるよう努めて参ります。まだまだ至らない部分もございますが、お客様の立場に立ったサービスを心掛け、快適にお過ごしいただけるホテルを目指して日々精進いたしますので、また愛媛にお越しの時にはぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。 見奈良天然温泉利楽　支配人　松下哲士

この度は、見奈良天然温泉　利楽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

　お車でお越しのお客様には、広い駐車場にご好評をいただいております。
お部屋の冷蔵庫に関しましては、導入を検討しては、電気工事の関係などで中々実現せず、お客様には大変ご不便をお掛けしております。現在、館内設備・客室設備等の洗い出しを行いお客様にご迷惑のかからない様に工事を行う為、様々に検討を続けております。

まだまだ、至らぬ点もある宿ではございますが、またお越しくださいませ。
お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は利楽をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。