色々なお客様が色々な感想をお寄せになります。
あーこんなつもりではないのに、こういうふうに思われたか！
また、あーこういう風に感激されたのか・・・等様々です。
お客様の価値観やニーズが多様すぎるのでしょう。
私どものサービスの基本は量より質。人の凝らない所に凝る。事に力を入れています。

例えばシャンプーは美容院で使用されている。ミルボン社の製品です。旅館で使用しているところはないと思います。当然、業務用の容器が無いので小分けして使用しています。

またお茶は心斎橋　宇治園の高級茶「おかめ」です。いつのものかわからないお茶を茶筒に入れるより、高くてもアルミパックに入っていますのでお客様に美味しく飲んで頂いていると思っています。

温泉もしかり。加水する事無く源泉を100％かけ流しをするなら、この大きさが限界です。それでも有馬の中で温泉の浴槽は大きい方だと思います。

木造旅館の構造上エレベーターの設置は出来ません。一見簡単そうですが火災の際には煙突になってしまうので消防法上、造れないのです。
当然従業員も階段を使用しています。

日本人の体格が大きくなったので小さく感じるモノが多々あります。
器、お膳、畳、布団、押入れ等全てが尺貫法で出来ています。
布団を大きくすると押入れを大きくしなければいけない。するとふすまを大きくする・・・
一つを変えると全てを変えなければいけないのです。布団を変えることは日本間の間取りを全て変えなければいけません。アンバランスになります。

この辺をご理解願うしか、私どもにはなすすべはありません。
そしてあえて申し上げたのはお客さま方に知って頂く事が旅を楽しんで頂く事につながると考えているからです。

最後になりましたが、スタッフの対応が行き届きませんでした事を深くお詫び申し上げます。