この度は当坊をご利用頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

料理・温泉ともに素晴らしいお褒めを頂きましたにも関わらず、スタッフの接客におきましてキャリアの浅いスタッフであったとのこと、大変申し訳ございません。当坊にはベテランスタッフに交じって、御所坊で修行をしたいという新人も一緒になって、お客様をお迎えしております。新人には、なにより、お客様にゆったりおくつろぎ頂けるように頑張るよう指導しており、中には、当坊のベテランスタッフにも負けないくらい、お客様におほめ頂くような者もおります。このような新人は、ベテランスタッフの良い刺激にもなりますし、今までにないより良いおもてなしの形を提案できたりします。当坊としては、ベテランに偏ることなく、敢えて新人も仲間に入れながら、バランスを考えてチームを作るようにさせて頂いています。

しかしながら、新人といえども、ベテランと同等にお客様にご満足いただくよう頑張る必要があると考えております。「良いお客様が良い宿を育てる」というのが旅館文化の一面です。もし当坊スタッフに不心得なことがございました場合には、すぐに当坊の支配人またはマネージャーにご連絡頂ければと存じます。

定宿としてお客様にご指名頂けるよう従業員一同、日々の業務に努めて参る所存です。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

この度は、御所坊にお泊りいただき誠にありがとうございました。
チェックイン時に、プラン内容をご説明しないといけないところ、大変失礼なご対応になってしまいましたことを、心からお詫び申し上げます。私どものお部屋やご宿泊プランには様々ございますが、それぞれに違った魅力があると存じますし、そこに高い安いはございません。私どもの考えが一部のスタッフに行き届いていなかったようです。今後このようなことがないよう、改めてスタッフ全員に私どもの考え方を周知徹底してまいります。
また、このようなことがあったにもかかわらず
お褒めのお言葉をいただきありがとうございました。
もうすぐ、有馬では一番いいシーズンの秋です。
是非またのお越しをお待ちしております。

この度は、陶泉　御所坊をお選びいただきありがとうございます。

お食事の件では、大変ご迷惑おかけいたしました。
料理内容には、概ね評価をいただけておりますが、
お客様に心地よい時間を過ごしていただく事がまず第一にも拘らず、
特にスタッフの声の件は、
サービス業に携わるものとして、
自覚が足りていない事と痛感いたしました。
その他、スタッフの動きに至りましても、
全く気配りができておらず、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

スタッフ一同、緊張感を持ち今後は同様の事が起こらぬように、
気を引き締めましてお客様をお迎えしたく存じます。
誠におこがましいお願いではございますが、
今後とも陶泉　御所坊をよろしくお願いいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は陶泉御所坊をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
こだわりの料理を評価していただき、大変嬉しく感じております。
今後もお客様にお喜びいただける、おもてなしが出来ますようスタッフ一同努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は陶泉御所坊をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
外国人のお連れ様にも、お喜びいただけましたようで、大変嬉しく感じております。
またの機会がございましたら、是非、次回はごゆっくりとお過ごしくださいませ。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

御所坊をご利用頂きましてありがとうございます。
お客様方から色々なクチコミを頂戴し、勉強させて頂く事が多いです。
特に「あーこのような事が好まれるのか？」「あーこのような事がお気に召さないのか・・・」と想定していない答えを頂戴する事があります。
お二人の為にマサージチェアーを二台用意する事やお好みのワインを召し上がっていただく為に、つい種類が増えてしまったという事は、実はそんなに力を注いでいないのです。

その反対に美味しい素材を求める事や、有馬の温泉の特徴を活かした浴場。そして・・・もし温泉が無くてもこのような素敵な風呂が出来るのではないかという偲豊庵。実はこれらに大きな力を注いでいます。
これらの点がミシュランで評価されているのだと思います。

評価って本当に皆様はバラバラで興味深いと思います。

この度は陶泉御所坊にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
この度お選びいただいたプランは、浜坂漁港直送の活け蟹を有馬温泉でお気軽にお楽しみいただけますので、近郊のお客様に大変ご好評をいただいております。
宿の雰囲気、部屋係の接客もお気に召しましたようで、嬉しい限りでございます。
ご指摘いただいた通り、温泉街は路地が狭いので、初めての方は不安に思われるかもしれません。
遠回りになりますが、道幅が広めの外周道路もございますので、そちらをご案内した方が良かったですね。
配慮が足りませず、申し訳ございませんでした。
今後も、お客様にお寛ぎいただける空間をご提供できますよう、努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル花小宿をご利用ありがとうございます。
濃いのが良いのか薄い方が良いのか・・・難しい問題です。
花小宿や御所坊は泉源のすぐ横なので温泉の状態が良く、温泉を循環するシステムを持っていません。循環して加温する必要がないのでレジオネラ菌の温床になりやすいシステムが必要ないという事です。薄いのは湯量が少ない時に、お湯を入れて温度を保っているので、薄くなってしまうのです。今月末には何とか回復するだろうといわれています。そうすると真冬でも露天風呂風に楽しんで頂けると思っていますし、いつも新鮮な湯がたっぷり注がれると思います。

この度はホテル花小宿をご利用頂き誠に有難うございます。
お風呂・お食事ともにお喜び頂き、当館でホッと落ち着いて頂けた様でなによりでございます。
また、行きたいな。とお客様に感じて頂けるよう
今後ともスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は陶泉御所坊にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
木造建築の情緒を大切にした当館独特の
雰囲気や、源泉掛け流しの自慢の温泉を
評価していただき大変嬉しく感じております。
しかしながら、お食事がお口に合いませんでした
ようで、申し訳ございませんでした。
この度は、関連の有馬食堂でお食事していただく
プランをご利用いただきましたが、是非一度、
明石浦の鮮魚や有機野菜を使用した御所坊の
山家料理もお試しいただけましたら、
幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は陶泉御所坊にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
当館は神戸在住の美術作家、綿貫宏介氏の指導を受けながら空間を展開しております。東洋と西洋の両方の良い所を引き出す綿貫氏の手法を取り入れた御所坊独特の空間を評価して頂き、光栄でございます。
丹波黒豆の湯豆腐は皆様からご好評をいただいておりますが、お口に合いませんでした事を誠に残念に思います。
この度ご指摘いただきました内容を参考とさせていただき、従業員一同初心にたち返って、当館ご利用の皆様により快適にお過ごしいただけますよう努力を重ねて参りたいと存じます。
お帰りの後も私共のために貴重なご意見を賜り、有難うございました。

この度は御所坊の貸切風呂プランをご利用いただきまして誠に有難うございました。
お食事につきましては概ねご満足いただけましたようで、嬉しく思っております。
しかしながら、貸切風呂ご利用時にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
去る9月21日は連休中ということもあり、ずっと先の時間まで貸切風呂の予約が埋まっている状況でございましたが、本来なら当然配慮するべき時間延長のご案内ができなかったこと、深くお詫びいたします。
この度ご指摘いただきましたことを参考とさせていただき、より良いサービスがご提供できるよう努力を重ねて参りたいと存じます。
ご投稿有難うございました。

先日は、旬重お風呂プランをご利用頂きまして
誠に　ありがとうございます
また、貴重なご意見感謝いたします。
お客様に、このような不快な思いをさせてしまいました事、このようなかたちではございますが
深くお詫び申し上げます

お客様に頂きましたご意見ご感想は、
すぐにスタッフ全員に報告し
今後、お客様方に同じ思いをさせぬよう
また同じ過ちをくりかえさぬよう
きつく言い置きました

皆様に、不快な思いをさせてしまいながら
このような事を言える立場ではございませんが
当日おりましたスタッフも、お客様方に対し
面倒くさいなど言う気持ちは、決して無かったかと思います
忙しさのあまり、ほんの少しの心遣いが足りなかったものだと思われます…
この件を気に、今後のスタッフの教育など検討し、一丸となってお客様にお喜び頂けるサービスができますよう、精進して参りますので
何卒、ご了承いただけます様
切にお願い申し上げます