この度はお越し頂き誠にありがとうございます。
当坊建物の雰囲気など、楽しんで頂けましたようで何よりです。
建物の歴史や、有馬ならではの木造三階建て群のお話、谷崎先生がお好みの陰翳の話や、阪神間モダニズムのお話、床の間の無ほう庵綿貫宏介先生の漢詩のお話などなど、できれば本にしたいと思うのですが、まだまだ叶いません。

館内のあれこれについて、ぜひ仲居頭や支配人にお尋ねください。
説明を読むよりも、彼らのお話の方が魅力的な場合もあるのではないかと思います。

一度にすべてご説明するには時間がいくらあっても足りませんが、その分、何度お越しになっても新たな発見があると、お客様に仰って頂けることがございます。
当坊での旅を通して、有馬の文化に触れて頂けましたら、これに勝る喜びはございません。

この度は当坊をご利用頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

料理・温泉ともに素晴らしいお褒めを頂きましたにも関わらず、スタッフの接客におきましてキャリアの浅いスタッフであったとのこと、大変申し訳ございません。当坊にはベテランスタッフに交じって、御所坊で修行をしたいという新人も一緒になって、お客様をお迎えしております。新人には、なにより、お客様にゆったりおくつろぎ頂けるように頑張るよう指導しており、中には、当坊のベテランスタッフにも負けないくらい、お客様におほめ頂くような者もおります。このような新人は、ベテランスタッフの良い刺激にもなりますし、今までにないより良いおもてなしの形を提案できたりします。当坊としては、ベテランに偏ることなく、敢えて新人も仲間に入れながら、バランスを考えてチームを作るようにさせて頂いています。

しかしながら、新人といえども、ベテランと同等にお客様にご満足いただくよう頑張る必要があると考えております。「良いお客様が良い宿を育てる」というのが旅館文化の一面です。もし当坊スタッフに不心得なことがございました場合には、すぐに当坊の支配人またはマネージャーにご連絡頂ければと存じます。

定宿としてお客様にご指名頂けるよう従業員一同、日々の業務に努めて参る所存です。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

この度は、御所坊にお泊りいただき誠にありがとうございました。
チェックイン時に、プラン内容をご説明しないといけないところ、大変失礼なご対応になってしまいましたことを、心からお詫び申し上げます。私どものお部屋やご宿泊プランには様々ございますが、それぞれに違った魅力があると存じますし、そこに高い安いはございません。私どもの考えが一部のスタッフに行き届いていなかったようです。今後このようなことがないよう、改めてスタッフ全員に私どもの考え方を周知徹底してまいります。
また、このようなことがあったにもかかわらず
お褒めのお言葉をいただきありがとうございました。
もうすぐ、有馬では一番いいシーズンの秋です。
是非またのお越しをお待ちしております。

この度は、当坊をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

まず、ご夕食時における係の所作につきましては大変失礼致しました。
お料理には、概ね高評価を頂いているにもかかわらず、
接客でご満足いただけず、お詫び申し上げます。
お客様に違和感無い所作を習得出来るようにしてまいりたく存じます。

また、お風呂の件でございますが、
様々な事情があり、現状がございます。
浴室清掃の時間につきましては、
日帰りのお客様も11時よりご利用いただく為に、
現在の時刻で清掃作業を致しております。
一日の中でも順次、簡単な整備は致しますが、
やはり全体的な整備と点検になると時間が掛かる為、
午前9時30分からお時間を取っております。
その代わりではございますが、ご宿泊のお客様には、
深夜と早朝か変わりなくご利用いただける様にしております。

窓の開閉に関する事でございますが、
これは、外気温との関係で開閉をしております。
低めの外気温でしたら湯の温度が下がる為に窓を閉めます。
外気温が十分と判断しましたら、窓を開放しておりまして、
お客様がゆっくりと、温泉の質を楽しんでいただける温度を維持しております。
当館はかけ流しですので「では、もっと熱い湯を足せばよい」と意見もあるかもしれません。
温泉も大切な自然の恵みですので、湧き出す量も波があります。
大切に使用しなければいけませんので、私共では窓の開閉と、
温泉の継ぎ足しで温度を調節して良い温度を維持しておりまして、
その為に窓が閉まっている時間があります。
ご希望は、私共も理解いたしておりますが、他のお宿様とは、
温泉のご用意の仕方や楽しみ方の提案に少し差がございます事を、
何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

様々、勝手を申し上げますが、出来る限り良いものをご提供できるようにと、
主人共々考えておりますので、何卒今後とも当坊を宜しくお願い申し上げます。

大切な記念日にご利用ありがとうございます。
お気に召して頂いて私どももうれしく思います。
どうぞ、またご家族でお越し頂ければ幸いです。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
大変に満足というお言葉を頂戴し、非常に光栄でございます。
御指摘いただいた防音の点につきましては大変心苦しく感じておりますが、木造建築の情緒を残す為、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は陶泉御所坊をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
こだわりの料理を評価していただき、大変嬉しく感じております。
今後もお客様にお喜びいただける、おもてなしが出来ますようスタッフ一同努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊を賜りありがとうございます。また詳細な感想をありがとうございます。

多くのレストランや飲食店の施設は同様だと思いますが、お席でのお飲み物について市販価格より高い設定になっています。

特にお酒は文化を象徴するものだと思います。
良い酒を楽しむには良い杯やグラスが必要ですし、何しろそうした事を楽しむ雰囲気が必要です。その様な環境をつくる為にお店は酒の仕入れ価格＋αを頂戴しているのです。

ご理解下さいますよう、お願い申し上げます。

ワインはご存じだとおは思いますが、レストランでは昔は3倍ぐらいの価格設定をしていましたが最近は2倍ぐらいではないかと思います。
またワインの輸入価格が下がっているので、さらにお安く提供しています。
御所坊関係もほぼ2倍ぐらいの価格設定をしています。

最近はどうかわかりませんが、だいたい料理の価格ぐらいのワインを注文するのが普通だと教えられました。

今後も楽しい想い出深い旅をお楽しみ下さい。

この度は陶泉御所坊にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
この度お選びいただいたプランは、浜坂漁港直送の活け蟹を有馬温泉でお気軽にお楽しみいただけますので、近郊のお客様に大変ご好評をいただいております。
宿の雰囲気、部屋係の接客もお気に召しましたようで、嬉しい限りでございます。
ご指摘いただいた通り、温泉街は路地が狭いので、初めての方は不安に思われるかもしれません。
遠回りになりますが、道幅が広めの外周道路もございますので、そちらをご案内した方が良かったですね。
配慮が足りませず、申し訳ございませんでした。
今後も、お客様にお寛ぎいただける空間をご提供できますよう、努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル花小宿をご利用賜りありがとうございます。料理の量の加減などはお客様によって異なりますので非常に難しいのが現実です。
しかし花小宿はオープンキッチンですのでお客様のお召し上がりになる状況が調理師が見やすいので対応し易い事が良い評価を頂ける原因かもしれません。また今年は異常なぐらい通年より寒い日があります。ヒートポンプ式のエアコンの為に非常に寒い日はエアコンの効きが悪く感じるかもしれません。温かく感じてもらえるサービスを考えたいと思います。
どうか今後ともよろしくお願い致します。

ホテル花小宿をご利用ありがとうございます。
濃いのが良いのか薄い方が良いのか・・・難しい問題です。
花小宿や御所坊は泉源のすぐ横なので温泉の状態が良く、温泉を循環するシステムを持っていません。循環して加温する必要がないのでレジオネラ菌の温床になりやすいシステムが必要ないという事です。薄いのは湯量が少ない時に、お湯を入れて温度を保っているので、薄くなってしまうのです。今月末には何とか回復するだろうといわれています。そうすると真冬でも露天風呂風に楽しんで頂けると思っていますし、いつも新鮮な湯がたっぷり注がれると思います。

この度はホテル花小宿をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
こちらの不手際でご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
今後はこのようなことのないよう、スタッフの指導、教育を徹底する所存でございます。
貴重なご感想誠に有難うございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテル花小宿　旬重　の貸切風呂プランをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
料理をお褒め頂き、なによりでございます。
しかしながら、ご予約内容が現場スタッフに行き届いておらず、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
どうぞこれに懲りませず、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。