この度は、御所坊にお泊りいただき誠にありがとうございました。
チェックイン時に、プラン内容をご説明しないといけないところ、大変失礼なご対応になってしまいましたことを、心からお詫び申し上げます。私どものお部屋やご宿泊プランには様々ございますが、それぞれに違った魅力があると存じますし、そこに高い安いはございません。私どもの考えが一部のスタッフに行き届いていなかったようです。今後このようなことがないよう、改めてスタッフ全員に私どもの考え方を周知徹底してまいります。
また、このようなことがあったにもかかわらず
お褒めのお言葉をいただきありがとうございました。
もうすぐ、有馬では一番いいシーズンの秋です。
是非またのお越しをお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴しまして、ありがとうございます。

部屋が暗かったとのこと、大変申し訳ありません。
当坊はお客様によっては薄暗いとのご意見を賜ることがございます。
当坊では、現在の建物が建てられたころによくお越し頂いておりました谷崎潤一郎先生好みの陰影美を、できるだけ活かすように照明を設置させて頂いております。薄暗い日本建築の美しさを感じて頂けたら嬉しく存じます。
もし、暗すぎる場合は、ご遠慮なくフロント係にお伝えください。スタンドライト等をお持ちさせて頂きます。

朝食をお出しすることが遅くなりまして失礼致しました。担当者に改めて注意させて頂きました。当坊では、よりスムーズにご滞在頂けますよう、調理場やスタッフの増強等、随時進めて参りたく存じます。

なお、もし翌日のお時間のご都合があまりなく、急がれている場合は、ご夕食後、ぜひ係にお尋ね下さい。翌朝の混雑する時間帯等をご案内させて頂けますので、混雑をさけたお時間帯でご朝食のお席をお取り頂くことが可能です。

なお、一部のプランでは、９時にご朝食頂き、１０時にチェックアウトとなる場合もございますが、お食事の前にお荷物をフロントにお預け頂き、お部屋をお空け下さいましたら、ご朝食後、そのままサロンにご移動され、ゆっくりして頂き、チェックアウト頂くことも可能です。そうしますと、朝のお時間を、よりゆったりお使い頂けるのではないかと存じます。

これに懲りず、またお越し頂けますと個人です。
この度は御所坊をご利用頂くとともに、貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

この度は当坊をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お車の誘導に問題がありましたこと、大変申し訳ございません。最近では御所坊横に小さなバイパスが付きましたので、多少便利になったかと存じますが、それでも、有馬温泉の道は１６世紀に秀吉によって整備された道やそれ以前に整備された道等も混在しており、場合によっては通りにくい道などもございます。お車でお越しの際には当坊契約の「有馬里駐車場」にお越し頂き、同駐車場から宿までは宿の車で送迎させて頂いております。お越しの際には、ナビに「有馬里駐車場」を直接ご指定頂き、できれば町中・御所坊横の混雑する通りを通らず、杖捨橋や虫地獄のある外周路を通ってお越し頂くのが、最も安全かと存じます。有馬にお越し頂いてからお電話頂くことも可能ですが、お客様の現在地からのご誘導の場合、Uターンのお願いが却って危険な場合や、お客様によっては遠回りより近い道を教えて欲しいというご要望を頂戴するケースもあり、これといったご案内を一つに決めることができません。お電話の際は、「最短経路を案内してほしい」や、「遠回りしてでも広い道を」など、ご希望をぜひ係にお伝えくださいませ。
お食事につきまして、ご案内が不慣れでありましたようで、大変申し訳ございません。現在、お品書きを用意させて頂くとともに、担当者向けに毎月料理説明会や試飲会を開催し、従業員の料理に対する教育の徹底に努めております。また、予め苦手な食材について伺っていたにも関わらず、その品を出してしまったことにつきましても、大変申し訳ございませんでした。情報伝達の方法を見直すとともに、より熟練のスタッフを配置致しました。
温泉でのマナーにつきまして、ご不快の念をお掛けしこと心よりお詫び申し上げます。ご入浴方法等につき、脱衣所に大きく掲示するなど、マナーの啓発に取り組んでおります。もし、お風呂場で問題等がございましたら、脱衣所に内線電話を設置しておりますので、すぐにフロント係にご連絡くださいませ。
末筆ではございますが、当方の数々の不手際重ねてお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきました件真摯に受け止め、有馬の高級旅館にふさわしいおもてなしをもってお客様をお迎えできますよう日々精進して参ります。
この度はご意見賜り誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げます。

この度は、御所坊にお越しいただき誠にありがとうございました。
また、当坊でのご滞在、最高に良かったとのこと、私どもも、とても嬉しく思います。

木造建築は遮音が難しく、他のお客様の足音等が気になる事がございます。大変申し訳ありません。
お客様には、室内にメッセージを置く等、館内でお静かにお過ごし頂くようお願いしております。ご不便をおかけしますが、何卒、ご協力賜りたく存じます。

当坊の歴史的木造建築は、不便なことは多々ございますが、「陰翳礼讃」を執筆された谷崎潤一郎先生が通って下さった当時の風情が残っています。当坊歴史的木造建築の手触りや陰翳美をぜひお楽しみ下さい。

御所坊番頭　竹安

明治に神戸港が開港し、外国人は有馬へ夏の度に避暑にやってきました。有馬は夏でもとても涼しく過ごせる場所なのです。

そこで、阪神大震災までは、御所坊では夏になると、屋上を使って芸子さんのビアガーデンを開催していました。このアイデアを元に、震災後、有馬復興のため、現当主の１５代目金井四郎兵衛は有馬の仲間とともに、有馬納涼川座敷を企画しました。

有馬納涼川座敷は、天気がよければ、芸子の踊りを見ながら、すき焼きを楽しめます。とても楽しい会なのですが、この度は、台風のためにご体験いただけず、非常に残念です。また、手前どものご案内の仕方についてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

ただ、雨が降りますと、川が増水し、危険ですので、その日の川座敷は中止にせざるを得ません。その場合は、同じすき焼きを、有馬のレストランでお出しすることになっています。また、すき焼き以外のご飯やお飲み物等は、コースに入っておりませんので、川座敷会場でも、雨の日のレストラン会場でも、別途お支払い頂く必要がございます。次回、川座敷をご予約の際は、雨の日のリスクも十分ご考慮下さいませ。

この度は、本当に申し訳ありませんでした。また、次回は是非晴れの日の川座敷へお越し頂き、お楽しみ頂きたく存じます。

この度は御所坊へお越し頂き誠にありがとうございました。明石浦の鮮魚など、御所坊が長年かけて集めたこだわりの食材を使った山家料理をご堪能頂けましたようでとても嬉しいです。

日々のおいしいものを仕入れ状況に応じて変えることが多々ありますので、なかなかメニューとしてプリントしてお配りすることができておりません。もしお食事の進行等、気にかかることがございましたら、何なりと随時お尋ね下さい。喜んでご説明申し上げます。当坊では、事細かにご説明申し上げるのを嫌うお客様も多くいらっしゃいますので、できるだけシンプルにうまくご説明できるよう心がけておりますが、より良いご説明の方法へ、日々変えて生きたいと考えています。

またビールが少し残っているのにお下げしてしまい、大変申し訳ありませんでした。ちゃんとお下げするときに、ビールが残っていないか、確認するよう、再度徹底して指導いたします。

またぜひ御所坊へお越しくださいませ。良い食材が一年のうちで最も抱負になる秋がもうすぐやってまいります。

この度は結婚記念日に当坊へお越し頂き誠にありがとうございました。結婚記念日などの特別な日には、有馬の有名ケーキ屋「カフェドボウ」のケーキ等もお勧めです。

お食事もタイミングよくお出しできるよう心がけております。今のように食材に注目されるよりもずっと前から、当坊は良質な食材を捜し求めてきました。拘りの食材を使った山家料理の味は如何でしたでしょうか？

お帰りの際、お見送りができなかったようで大変申し訳ありませんでした。十分なスタッフを配置するよう心がけておりますが、チェックアウトのお客様が一度に重なった時等は、どうしてもお待たせすることや、お見送りをするスタッフが足りなくなってしまうことが、稀にございますが、再度、スタッフには、最後までお見送りできるよう、指導させていただきました。

また、ぜひ御所坊へお越しくださいませ。

手前どもの細かな拘りに気づいていただき、誠にありがとうございます。器や建築だけでなく、美術品や、設えの中にある物語も是非探してみて下さい。毎回、異なる発見を楽しみにして、何度も訪れて下さるお客様もいらっしゃいます。

お料理の量等は多いと感じられる方もいらっしゃいますので、調整はとても苦労しております。もしおなかに余裕がありましたら、小さな蕎麦屋や居酒屋で有馬の村の夜を楽しまれるのも一興です。最近、有馬でも夜を楽しめる店も増えてきております。是非フロントへお尋ね下さい。また、当坊のバー「ポッソドウロ」でもおいしいお酒がございます。手作りのレモンチェロが評判です。是非お試し下さい。

外湯のチケットは割り引きで販売しておりますので、是非お尋ね下さい。

是非又お越し下さい。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。

普通の鉄筋コンクリート旅館でしたら、音の問題はあまり無いのですが、木造建築は音がよく響いてしまうため、お越し頂くお客様には、静かにお過ごしいただくよう、お願いしております。他のお客様から、音のご指摘を受けた場合は、お静かにお過ごしいただくよう、お声がけすることもございますので、何卒ご協力頂けませんでしょうか？

木造の建物は、音の問題や、隙間風等、色々ご不便をおかけしてしまいますが、他には無い、谷崎潤一郎が愛した当時の陰影深い情緒を楽しんで頂けると思います。お越し頂くお客様皆様に、是非、歴史的木造建築の良さを感じていただきたいと思っています。

これに懲りず、是非また御所坊へお越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしています。

この度は、当坊へお越し頂き誠にありがとう御座います。また、お食事や温泉、おもてなしのスタイル等、他では味わえない当坊の良さを感じて頂けましたようで、とても嬉しく思っています。

是非またお越し頂けますことをスタッフ一同お待ちしています。