この度は当坊でのご滞在をご満足頂けませんでしたようで、大変残念に思います。
当日はこちらから様々ご案内させて頂きましたほか、チェックイン時にご説明しましたことと同様の内容を、さらにご希望あってお部屋にも特別にご説明させて頂く資料を別途お持ちするなど、とりわけご丁寧にご説明させて頂いたのですが、こちらの思いが伝わりませんでしたようで、大変心苦しく存じます。

なお、お食事のお席についてですが、当坊では、お部屋食のほか、レストランでのお食事が可能です。
レストランでは、調理人による藁火焼きをご覧頂ける比較的賑やかなメインダイニングのほか、混雑時には、静かで落ち着いたサロンも使用し、テーブルをご準備致します。

レストランでのお食事の際のテーブル配置については、お客様ごとにご利用のシーン、ご利用人数、お食事のご希望のお時間、雰囲気等、お客様の様々なことについて考えながら決めさせていただいていますが、場合によってはこちらの思いとお客様のご希望が違う場合もございます。この度はご希望通りになりませんで、大変申し訳ありません。

もし、お席にご希望がございましたら、チェックインの際にお伝え下さいませ。
その日の状況によって叶わない場合もございますが、なるべくご希望に沿った配置をさせて頂きたいと思います。

また、気になることやご希望等、なんでもご相談下さい。
当坊としまして、良かれと思って色々させて頂きますが、どうしても、それらがうまくいかないこともございます。
良い旅は、宿側の一方的なおもてなしでは作ることができません。
本当に良い、思い出に残る旅は、お客様と当坊とのやりとりの中から生まれるのではないかと思います。

これに懲りず、またお越し頂けましたら幸甚です。

この度は当坊をご利用頂き誠にありがとうございます。ご滞在をご満足頂けませんでしたこと誠に残念に存じます。

但馬玄は当坊主人が縁あって仕入れております神戸ビーフ格付牛でございます。この但馬玄は飼料や飼育環境をはじめ、牛の健康に徹底的にこだわり育てられています。ほとんどの和牛が外国産の飼料で高脂質に育てられるのに対し、但馬玄は国産雑穀等をメインに育てられているため、肉質はアミノ酸や不飽和脂肪酸を多く含み、健康的な旨味と脂の甘味が最大の特長です。このようなお肉はまだまだ希少で大変珍しく、そんな但馬玄の日本和牛本来のうまさを皆様にも味わって頂きたいとの思いから、当坊藁火焼きでは但馬玄の熟成赤身肉を使用し、藁火で炙って提供させて頂いております。赤身の味の深みや脂のうまみ、そして食べた後のお腹にもたれないやさしさ等、明らかな違いを感じて頂けると思います。

もし、赤身肉にご満足頂けない場合、但馬玄のロースの鉄板焼きステーキのコースもご用意させて頂いております。こちらは熟成赤身肉とはまた違って、柔らかでとろける豊かな味わいですのでぜひそちらもご賞味いただければと存じます。

食事のほかにも、部屋や建築、温泉の設え、中庭の貸切風呂、サロンなどなど・・・当坊ならでは、有馬ならではの特徴が随所にやどっています。いらっしゃる度に、そのような特徴を読み解いて下さるお客様に出会えることがありますが、一般的・現代的に言えば、「わかりにくい」のかもしれません。

当坊は、深みや味わい、風情や、土地土地の文化を楽しめる方には最適と存じますが、均一化されたシンプルでわかりやすいものが良いという場合でしたら、通常のホテルのほうが無難かと存じます。しかし、それでもせっかく、日本最古の温泉地、日本一の名湯といわれる歴史深い有馬温泉にいらっしゃるのですから、この時だけは、日常のあれこれをすべて置いて来られ、ゆったりとお過ごし頂いては如何でしょうか。尽日愚念、応物無方・・・そうすれば、心身ともに柔軟になり、様々な新しい発見があるのではないでしょうか。良い旅ができた時には、良い本を読んだ時と同じくらい、自分にとって得るものがあるのではないかと思います。

これに懲りず、またお越し頂けますと幸甚です。

この度はお越し頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿えませんでしたようで、大変申し訳ございません。

頂きましたコメントからは、当日の状況がよくわかりませんので、お答が難しいのですが、サービスが無かったとのことですけれど、お客様どうしでのお話が盛り上がっている場合や、お客様によっては、こちらから近づいて欲しくないというような雰囲気をされている場合がありますので、そのような場合には敢えてプライバシーを重視し、何かご要望があるとき以外は、踏み込んであれこれしないようにしております。

できるだけ、一人ひとりのお客様にあったおもてなしができるように心がけてございますが、今回については、こちらの誤解があったのではないかと思います。大変申し訳ございません。当坊スタッフには、もっとよくお客様を見て、よりお客様の思いをくみ取れるよう精進するように指導致します。

なお、リゾートにお越しですので、有馬温泉につきましたら、ぜひ少し心を開いて頂き、当坊スタッフには気兼ねなく、なんでもお話頂けたらと思います。当坊スタッフとしても、お客様のことを、より深く知ることができれば、よりお客様にあった良いおもてなしをさせて頂くことができると思います。
次回、お越し頂けました際は私たちスタッフとともにより良い雰囲気づくりを楽しんでいただけたら幸いです。

この度は御所坊へお越し頂き誠にありがとうございました。明石浦の鮮魚など、御所坊が長年かけて集めたこだわりの食材を使った山家料理をご堪能頂けましたようでとても嬉しいです。

日々のおいしいものを仕入れ状況に応じて変えることが多々ありますので、なかなかメニューとしてプリントしてお配りすることができておりません。もしお食事の進行等、気にかかることがございましたら、何なりと随時お尋ね下さい。喜んでご説明申し上げます。当坊では、事細かにご説明申し上げるのを嫌うお客様も多くいらっしゃいますので、できるだけシンプルにうまくご説明できるよう心がけておりますが、より良いご説明の方法へ、日々変えて生きたいと考えています。

またビールが少し残っているのにお下げしてしまい、大変申し訳ありませんでした。ちゃんとお下げするときに、ビールが残っていないか、確認するよう、再度徹底して指導いたします。

またぜひ御所坊へお越しくださいませ。良い食材が一年のうちで最も抱負になる秋がもうすぐやってまいります。

この度は結婚記念日に当坊へお越し頂き誠にありがとうございました。結婚記念日などの特別な日には、有馬の有名ケーキ屋「カフェドボウ」のケーキ等もお勧めです。

お食事もタイミングよくお出しできるよう心がけております。今のように食材に注目されるよりもずっと前から、当坊は良質な食材を捜し求めてきました。拘りの食材を使った山家料理の味は如何でしたでしょうか？

お帰りの際、お見送りができなかったようで大変申し訳ありませんでした。十分なスタッフを配置するよう心がけておりますが、チェックアウトのお客様が一度に重なった時等は、どうしてもお待たせすることや、お見送りをするスタッフが足りなくなってしまうことが、稀にございますが、再度、スタッフには、最後までお見送りできるよう、指導させていただきました。

また、ぜひ御所坊へお越しくださいませ。

「有馬里駐車場」へは、有馬温泉のロープウェイ駅を目印にお越しください。ロープウェイ駐車場の入り口までお越し頂くと、有馬里駐車場の看板が見えます。ご宿泊のお客さまには、屋根つきのエリアを専用にお止め頂けるようになっています。駐車場から宿までは随時ご送迎いたします。

当坊の風情をお褒め頂き、誠にありがとう御座います。当坊の歴史的木造建築は、谷崎潤一郎が通ってくださった当時の陰影美を大切にしております。

ただ、近代的なビル旅館でしたら、冬も暖かいのですが、木造建築なため、どうしても部分的に隙間風等が気になる場合があります。お部屋や食事処等の暖房は特に気をつけております。

幸い、有馬の温泉は塩分濃度が高く、体も温まりやすい温泉です。冬は是非、最初に温泉に入って温まって下さい。

この度の陶泉御所坊へのご宿泊、誠にありがとうございました。
お食事は美味しくお召し上がりいただけましたようで、何よりでございました。
しかしながら、お食事に時間が掛かり過ぎとのご指摘、誠に申し訳なく感じております。
調理、客室係には、出来る限りお客様のペースに合わせた配膳を心掛けるよう改めて指導させていただきます。
どうかこれに懲りませず、またのご来館心よりお待ち申し上げております。

この度は御所坊にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご利用いただきましたのにご期待に副えず申し訳ございませんでした。
チェックアウト時の混雑を緩和するため、お部屋のタイプによってチェックアウト時刻を変える等の工夫をしておりますが、玄関のスペースには限りがありますので、お客様の出入りが重なってしまいますと、係りを設けてもご迷惑をおかけしてしまうことがございます。何卒、ご容赦くださいませ。
浴室の後片付けにつきましては、定期的にチェックするようにしておりますが、チェックの頻度を上げるよう指導いたします。
食事処のスタッフにも、お客様目線のおもてなしを徹底するよう厳しく申し付けました。
この度賜った貴重なご意見を、今後の課題とさせていただききまして、改善に努力して参ります。
どうかこれに懲りませず、またのご来館を心からお待ち申し上げております。

まずホテル花小宿にご宿泊賜りましたお礼と、貴重なご意見を賜りましたお礼を申し上げます。
私どもには色々なお客様がお越しになります。
それぞれ見方、考え方様々です。

スリッパの件ですが、「二階のスリッパの音がうるさい」という苦情をよくお聞きしました。
そこで湯あがり用の足袋をご用意させて頂く事で、スリッパを外させて頂きました。

花小宿の浴場は泉源の隣です。とうぜん泉源には作業員が出入りします。
釜風呂の方は窓に竹の格子で視線を遮るようにしています。
もうひとつの浴場に窓を設けると泉源から丸見えになってしまいます。そこで天窓を設けています。
泉源直近の湯を味わえる半面、開放的にできないマイナス面を持っています。

ブーツはどれぐらいの高さを想定し、靴箱を用意したものかいつも困っています。最近は膝よりも高いブーツもあるようです。
今回、お客様がお部屋に持って頂いた・・・・一つのアイデアで良いと思います。
早速部屋にブーツを置けるように、トレイのような物を調達したいと思います。
ご指摘を感謝申し上げます。

エアコンについては定期的にメンテナンスとフィルターの掃除をしております。
ご苦情をお聞きした事が無いのですが、改めて調べます。

パソコンテレビの方は係りの説明の仕方に問題があったと思います。改めてお客様への説明の仕方を指導いたしました。
お泊りの前日にご利用頂いたご年配の方が、パソコンテレビの使い方が分からず困られたので、代わりにテレビをお持ちしました。ちょうどお二人合わせて100歳以上のプランを申し込まれていたので、そのまま置いておいた方がお客様に使いやすいだろうと勝手に判断しご案内したようです。
本当に失礼いたしました。
お詫び申し上げます。

この度は、ホテル花小宿をご利用いただき
また、貴重なご感想まで賜わりましたこと
厚く御礼申し上げます。

ご宿泊の際の不手際、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます…
スタッフ間での連絡のミスなど、お客様にご指摘いただき今後私どもが改善しなくてはならない所が多々あることに気付く事が出来ました。
二度と同じ間違いをせぬように、私を含めスタッフ皆で精進してまいります。
また、ご縁がございましたら
当ホテルへのご指導賜れますよう
宜しくお願い致します。