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ホテルルートイン石巻河南インターのクチコミ･お客さまの声
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出張での利用．同僚が個別に別部屋を予約し，２日前に荷物をホテルに郵送した．荷物は無事に配達されたが，ホテルは荷物の受け取りを拒否．宿泊名義がビジネスネームであり，荷物の宛名が本名であり，それらの不一致を理由にホテルはこのような対応をとった．受け取り時に電話で確認すべきであった．さらに悪いことに，ホテル担当者は，規約を屁理屈にして，謝罪どころか，このような荷物送付を非難してきた．接客態度とサービス，最低である．
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この度はホテルルートイン石巻河南インターをご利用頂き誠にありがとうございます。ご送付頂きましたお荷物の宛名とご予約のお名前の照合に至らず、ご依頼頂いておりましたお荷物の受け渡しが出来ず、ご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。また、スタッフの至らぬ対応により、さらなる非礼を重ね、ご不快なお気持ちになられたことに対し、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘頂きました言葉を深く胸に刻み、反省するとともに、お客様の目線に立った接遇を今一度考え、今後の接客サービス向上へ努めてまいります。お怒りのお気持ちは容易に癒えぬことと存じますが、今一度当ホテルをご利用頂けることを願い、スタッフ一同お待ち申し上げております。この度は誠に申し訳ございませんでした。フロント 山内
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投稿者さんの ホテルルートイン石巻河南インター のクチコミ
出張での利用．同僚が個別に別部屋を予約し，２日前に荷物をホテルに郵送した．荷物は無事に配達されたが，ホテルは荷物の受け取りを拒否．宿泊名義がビジネスネームであり，荷物の宛名が本名であり，それらの不一致を理由にホテルはこのような対応をとった．
受け取り時に電話で確認すべきであった．さらに悪いことに，ホテル担当者は，規約を屁理屈にして，謝罪どころか，このような荷物送付を非難してきた．
接客態度とサービス，最低である．
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この度はホテルルートイン石巻河南インターをご利用頂き誠にありがとうございます。ご送付頂きましたお荷物の宛名とご予約のお名前の照合に至らず、ご依頼頂いておりましたお荷物の受け渡しが出来ず、ご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフの至らぬ対応により、さらなる非礼を重ね、ご不快なお気持ちになられたことに対し、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました言葉を深く胸に刻み、反省するとともに、お客様の目線に立った接遇を今一度考え、今後の接客サービス向上へ努めてまいります。
お怒りのお気持ちは容易に癒えぬことと存じますが、今一度当ホテルをご利用頂けることを願い、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント 山内