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ホテルルートイン石巻河南インター クチコミ・感想・情報

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ホテルルートイン石巻河南インターのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.95
  • アンケート件数:593件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.87
  • 立地4.18
  • 部屋3.83
  • 設備・アメニティ3.62
  • 風呂4.20
  • 食事3.80

総合1

サービスエース1991さんの ホテルルートイン石巻河南インター のクチコミ

サービスエース1991さん [50代/男性] 2020-08-06 19:49:01

夕食でホテル併設のレストランを利用しようと思い、チェックイン時レストラン入り口の営業時間を確認して部屋に行き、一仕事終わらせてから食事に向かったところ、既にオーダーストップになっていた。このコロナ渦の関係で営業時間を一時間短縮していたためでそれは仕方の無い事だとは思うが、フロントに確認すると、「こちらに書いてあります」と何気無く置かれている案内を指差し説明された。それならチェックイン時に口頭で案内してくれるのが顧客志向というものかと思ったが、「そうですか」と返すと「エレベーター内にも掲示してます」とダメ押し。そりゃ気が付かないこっちも悪いかも知れないが、だったらあのレストランの営業時間案内掲示は何?って感じ。責任はこちら側に有り、自分達には一切責任は無いというあの対応には恐れ入った。仕事で色々な場所に行き、ルートインは利用する頻度が多いけど、少なくとももう石巻では絶対に利用しない。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地4
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂4
  • 食事3
旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年07月
ホテルルートイン石巻河南インター 2020-09-19 21:28:43

ホテルルートイン石巻河南インターにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

この度は、ご案内不足と接客態度において多大なるご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様の仰います通り、館内施設のご利用時間の変更やご注意頂きたい点に関して、チェックイン時に口頭にてご案内するべきでございました。
また、時間短縮のご案内時の態度に関しましてもお客様をご不快な気持ちにさせてしまうような対応は、言語同断でございます。
今後は、お客様への明確なご案内の再徹底とスタッフ全員の接客応対の見直し、改善を行って参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。

フロントクラーク 吉澤

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