いつもルートイングループをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は私どもの対応が至らず、誠に申し訳ございません。

いただきましたお言葉に真摯に向き合い、ご満足いただけるように精進致します。

是非、機会がございましたらお待ちしております。
今後とも、ルートインをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルルートイン石巻河南インター
フロント　千葉

この度はホテルルートイン石巻河南インターにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの立地や客室に関してお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく、光栄に存じます。

今後も引き続き皆様に快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同精進して参りますので、また石巻にお越しの際には是非当ホテルでのご宿泊をご検討頂けると幸いでございます。再度お目にかかれます日を心よりお待ち申しあげております。

ホテルルートイン石巻河南インター　佐藤

この度はホテルルートイン石巻河南インターを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

チェックイン時のスタッフの対応不足、お部屋の
不備につきましてご不便をおかけし
大変申し訳ございませんでした。

Pontaポイント、dポイントはルートイン公式サイトまたはお電話でのご予約のみ付与が可能で
ございます。
いつでも皆様に快適にご利用いただけるよう
お部屋はもちろんのこと、備品一つ一つの
管理方法を見直し、より徹底した清掃管理を
行って参ります。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき
誠にありがとうございました。

フロントクラーク　山下

この度はホテルルートイン石巻河南インターをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご朝食レストランの件はご不快な思い、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
衛生上バイキング形式のみで対応させていただいておりますが、いつどのような状況でありましても全てのお客様へ快適に安心してお召し上がりいただく為に、入り口付近の表示方法や事前のご案内を再確認・再徹底し取り組みを強化して参ります。
合わせましてレストランスタッフのお客様対応に関しましてもホテルスタッフとしてどうあるべきか今一度、指導させていただく次第でございます。
全てのお客様にいつでもご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、今後ともご理解とご協力をいただけますと幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿賜り、誠にありがとうございました。

フロントクラーク　山下

この度はホテルルートイン石巻河南インターをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中は、清掃不備により多大なるご迷惑とご不快な気分にさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
今後はより一層、細部まで行き届いた清掃を行うとともに、館内の備品や設備の点検作業の強化を行い、お客様の安心と安全が確保されるお部屋づくり、ホテルづくりを徹底して参ります。

この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。


フロントクラーク　吉澤

この度はホテルルートイン石巻河南インターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながらお客様にご不便等をお掛けしてしまいましたこと、快適にお過ごしいただけなかったこと、本件文面上で大変恐縮でございますが心よりお詫び申し上げます。
大浴場・朝食レストランにつきましては、土日祝日・団体様のご利用等の混雑が予想される時は、チェックイン時のお声がけやエレベーター等への掲示で混雑緩和に努めて参ります。
領収書につきましては、お客様の仰る通りでございます。まず第一に領収書の要不要をご確認させていただき、そのうえでお宛名を伺う手順を踏むべきでございました。
この度は大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今回のお客様からのご意見は全スタッフで共有をした上で、今後の店舗運営に活かして参ります。
重ね重ねこの度の当館のご利用、誠にありがとうございました。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　渡邊

この度は当ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご指摘を受け、改めて消臭対応の徹底の必要性を痛感しております。
客室清掃スタッフとの関係を密にし、消臭のみならず清掃、客室提供について意識の向上を諮る場を設け、対応にあたらせて頂きます。
お忙しい中貴重なご意見まで賜りました事、厚く御礼申し上げます。

フロントクラーク　沼倉

いつも当ホテルご利用いただきまして誠にありがとうございます。
領収書発行では、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後ご宿泊頂く際には、ご要望の領収書発行できるよう徹底致します。
お忙しい中、ご投稿いただきまして有難うございます。
今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
フロント　古内

この度はホテルルートイン石巻河南インターをご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、ご不便な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様をお待たせする事なくスムーズで不備のないご案内をすべきところでございます。
この度頂いたご意見を、スタッフ間で引き継ぎを行い、同様の事のないよう防止に努める所存でございます。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
フロント　チーフ　山内

ホテルルートイン石巻河南インターをご利用頂きまして、ありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにもかかわらず、お客様のご希望に添えず、誠に申し訳ございません。
お部屋の臭いでございますが、消臭対応の甘さが原因と考えられます。
今回頂いた声を機とし、設備管理の徹底、巡回強化に努めて参ります。
スタッフ一人一人の更なる意識改善、提供する部屋の完成度の向上に励む所存でございます。
朝食レストラン会場の食材の配置と配膳でございますが、「もったいない」とのお言葉から察するに今一歩の工夫が当ホテルに足りていなかったことをまずお詫び致します。
その点を他店舗と意見交換から改善をはかり、配置、配膳の見直しを考えております。
フロント対応につきましても、誤った案内をしないスタッフの養成方法の見直しが必要不可欠であると痛感いたしました。
フロントに立つ人間の質はホテルそのものの質と心得、スタッフ一同業務に真摯に向き合っていきます。
お忙しい中、大変貴重なお声をいただき誠にありがとうございます。

フロントクラーク　沼倉

WATERS様
この度はご宿泊頂き誠に有難うございます
星4つのご評価感謝申し上げます
今回WATERS様のお声が途中で終わっておりましたので、ご満足頂けていれば幸いでございます
是非次回ご宿泊の際には、お声の続きをお聞かせ頂ければと存じます
WATERS様のまたのお越し、心よりお待ちしております
八木

この度はホテルルートイン石巻をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、お客様に大変なご迷惑とご不快な思いをされましたこと深くお詫び申し上げます。
私共スタッフがお客様の大事な朝のお時間の妨げとなってしまい、良いお部屋とお褒めのお言葉を頂戴しているのにも関わらず、この度のスタッフの行動を改善・指導していない私の不徳の致すところでございます。自分の至らなさを猛省致し、今一度お客様の為に、お客様の立場に立ち、より良いホテル創りをして参ります。

現在、客室清掃係には直ちにお客様がチェックアウトする午前10時以前はエレベーターを使用せず、屋外非常階段の使用を指示致しております。
お客様より頂戴したご意見・ご指摘を真摯に受け止め、より快適にお過ごし頂ける様精進して参る所存でございます。
改めましてご不快なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、貴重なご指摘を頂けました事に御礼申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

大槻

この度はホテルルートイン石巻河南インターをご利用いただき誠にありがとうございます。

防犯上の観点から女性用大浴場のみ専用カードキーで開閉のご案内をフロントにて行っておりますが、今回ご案内が無かった事、朝食スタッフの挨拶が無かった事、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう挨拶の徹底を改めて指導してまいります。

また、当館ベット周辺にコンセントの設置がない事、ご不便をお掛けいたしました。フロント貸出品に延長コードをご用意しておりますので、必要な場合はお気軽にフロントスタッフまでお声がけ下さいませ。

改めてこの度は、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。


ホテルルートイン石巻河南インター　チーフ佐藤

ホテルルートイン石巻河南インターにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

この度は、ご案内不足と接客態度において多大なるご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様の仰います通り、館内施設のご利用時間の変更やご注意頂きたい点に関して、チェックイン時に口頭にてご案内するべきでございました。
また、時間短縮のご案内時の態度に関しましてもお客様をご不快な気持ちにさせてしまうような対応は、言語同断でございます。
今後は、お客様への明確なご案内の再徹底とスタッフ全員の接客応対の見直し、改善を行って参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。

フロントクラーク　吉澤

この度はホテルルートイン石巻河南インターをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお値段に関してご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
曜日によりお値段の変動はありますが、もし宜しければ次回は私共のホームページ、またはお電話にてお問い合わせ頂ければご対応をさせて頂きます。ご検討の程宜しくお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山内

この度はホテルルートイン石巻河南インターをご利用頂き誠にありがとうございます。ご送付頂きましたお荷物の宛名とご予約のお名前の照合に至らず、ご依頼頂いておりましたお荷物の受け渡しが出来ず、ご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフの至らぬ対応により、さらなる非礼を重ね、ご不快なお気持ちになられたことに対し、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました言葉を深く胸に刻み、反省するとともに、お客様の目線に立った接遇を今一度考え、今後の接客サービス向上へ努めてまいります。
お怒りのお気持ちは容易に癒えぬことと存じますが、今一度当ホテルをご利用頂けることを願い、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　山内

この度はホテルルートイン石巻河南インターをご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら私どもスタッフの配慮不足により、ご送付頂きましたお荷物の宛名とご予約のお名前の照合に至らず、ご依頼頂いておりましたお荷物の受け渡しが出来ず、ご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフの至らぬ対応により、さらなる非礼を重ね、ご不快なお気持ちになられたことに対し、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました言葉を深く胸に刻み、反省するとともに、お客様の目線に立った接遇を今一度考え、今後の接客サービス向上への教訓とさせて頂きたく存じます。
お怒りのお気持ちは容易に癒えぬことと存じますが、今一度当ホテルをご利用頂けることを願い、スタッフ一同努力を重ねて参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　山内

　この度はホテルルートイン石巻へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　しかしながら、花々亭におきましてお客様を大変お待たせしてしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
　今後この様な事の無い様従業員一同日々精進し、業務の更なる改善に努めて参ります。
　この度は誠に申し訳ございませんでした。
また今後お近くに御寄りの際は、ご機会を頂けたら幸いでございます。
　まだまだ寒い日が続きますのでご自愛くださいませ。

フロント　江原

　ホテルルートイン石巻へご連泊下さいまして、誠にありがとうございます。

　グレードダウンとの事、大変申し訳ございませんでした。１日目に関しましてはグレードアップさせて頂いており、２泊目は御予約のお部屋タイプとなります。
　チェックインの際にご説明が不足しました事、大変申し訳ございませんでした。


　ご案内の不足が無いよう、努めて参ります。
　これに懲りず、是非挽回の機会頂戴出来ます様お願い致します。

　またのご利用をお待ち致しております。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　神