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黒川温泉 源流の宿 帆山亭＜離れ宿＞のクチコミ･お客さまの声
部屋3
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３０代後半ですみなさんのレビュー評価が高かったので期待してましたが、がっかりでした。料理は美味しく品数も多かったですがサービス（お店の対応）にかなり不満ですね前もって苦手な料理を伝えてて前日に旅館側から確認の電話があったにも関わらず当日にメニューが違う、それを旅館側に指摘しましたがこちらがいちゃもん付けたような言い方をされその後の対応でも 前日までの連絡では苦手な料理の代替えの料理を出すと聞いてたのに当日のオーダーミスなのに次の料理の量で調整しようとされるし設備のトラブルなのか部屋の個室の風呂は使えなくなるなど・・・トラブルは仕方ないにしろ旅館側の対応がすべて後手後手こちらからの指摘に素早く対応してくれたらよかったのですけどね。紅葉の時期でロケーションも良く 場所も静かでよかったですが旅館は場所よりもお店の対応が一番最高のもてなしだと改めて感じました。とても残念です。
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この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。しかし、対応の不手際等、私共の不徳の致すところで、本当に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きましたように、最終的に宿の評価は、おもてなしだと痛感いたしました。せっかくご利用いただきましたのに、不快な思いを、スタッフの行動・言動によりさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。以後、このような事のないよう、スタッフミーティングで再度確認等の徹底などを行うようにいたしました。本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 黒川温泉 源流の宿 帆山亭＜離れ宿＞ のクチコミ
３０代後半です
みなさんのレビュー評価が高かったので期待してましたが、
がっかりでした。
料理は美味しく品数も多かったですが
サービス（お店の対応）にかなり不満ですね
前もって苦手な料理を伝えてて前日に旅館側から確認の電話があったにも関わらず
当日にメニューが違う、それを旅館側に指摘しましたが
こちらがいちゃもん付けたような言い方をされ
その後の対応でも 前日までの連絡では苦手な料理の
代替えの料理を出すと聞いてたのに
当日のオーダーミスなのに次の料理の量で調整しようとされるし
設備のトラブルなのか部屋の個室の風呂は使えなくなるなど・・・
トラブルは仕方ないにしろ旅館側の対応がすべて後手後手
こちらからの指摘に素早く対応してくれたらよかったのですけどね。
紅葉の時期でロケーションも良く 場所も静かでよかったですが
旅館は場所よりもお店の対応が一番最高のもてなしだと改めて感じました。
とても残念です。
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この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。
しかし、対応の不手際等、私共の不徳の致すところで、本当に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたように、最終的に宿の評価は、おもてなしだと痛感いたしました。せっかくご利用いただきましたのに、不快な思いを、スタッフの行動・言動によりさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。以後、このような事のないよう、スタッフミーティングで再度確認等の徹底などを行うようにいたしました。本当に申し訳ございませんでした。