部屋が広くて眺めも綺麗で露天風呂からみる景色は最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年04月

立地：奥まった場所で静かでした。
部屋：レトロで自分の世代には落ち着きますね。
　　　※若者には？
食事：一品ずつ異なった小鉢で手間もかかっており、納得の味でした。
　　　※年配には少し量がおおいかな？
風呂：露天風呂、露天水風呂に苔等が浮遊していたのが気になりました。
　　　※できれば網等を置いておいてほしいですね。
サービス：過剰のサービスは無い、コロナ対応でしょうね。
設備、アメニティ：ドライヤーの風が弱すぎです。
　　　　　　　　　※新しいのに変えてほしいですね
　　　　　　　　：アメニティは価格に対してはかなり
　　　　　　　　：食事の場所まで距離が有るので、浴衣より作務衣を常備してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

たんぽぽのお部屋に泊まりました。部屋も広く清潔感があり料理も美味しく豪華な見た目で楽しめました。露天風呂もとてもよく広かったです。温泉の質もかなり良かったです。庭もあり川が流れ開放的です。お宿に庭があり鴨や鯉もいて可愛くて庭でも楽しめます。
あえて残念なところはシャンプーリンスで髪の毛がギシギシになります。これ以外何も悪いところはなかったです。サービスも良くびっくりしました。コロナの中でのサービス有難う御座いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

いいとは思うけど露天風呂があまりにも虫浮きすぎててびっくりした
部屋のお風呂もクモの巣多いし大きい虫死んでたし…虫は仕方ないかもですけど
料理はいいと思うけど値段的には普通かな
朝の中居さん的なオバサンは声かけなしで個室の食事なのに入ってくるのはちょっと
それなりの金額払ってるのにがっかりかも
それに前もって工事中ってことお知らせして欲しいかな
他の旅館は工事中のためとか書いてる予約の時にわかるようになってましたよ
部屋は広くていいのに残念でした

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

3/18宿泊しました。スタッフが外国の方が多いのに驚きました。いまいち言葉が分かりにくかった。
チェックインも部屋が暗く、狭かったのが残念です。期待外れでおすすめできません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

子供連れで初めて泊まりました。全体的には満足ですがいきなりチェックインが外国の方で説明がよく伝わってこず困惑はしましたがお部屋の露天や食事はおいしかったです。
接客も子供を楽しませようとスタッフの方々が工夫してくださったのは嬉しいかったです。
ただ、インターネット環境が離れの部屋にはないのでそこを改善すれば尚良いと思います。
インバウンドがほとんどなので全部屋にあると良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

こちらの旅館は、最近何か変化があったのでしょうか。前回宿泊した時とは、何か違うものを感じました。お部屋の掃除やしつらえ等、何か雑になった様な気がします。また、食事ですが、前回宿泊よりも、お刺身が付かない、桑焼きの牛肉が一部豚肉になる等、明らかにグレードダウンしていました。またお食事処もＨＰでは個室となっていましたが、一般室の前回と同じお食事処でした。あと、これは仕方ないことかもしれませんが、お食事処での対応がすべて外国からの研修生の方で、日本旅館の細やかなサービスを期待するのはコミュニケーションの面でもちょっと無理がある感じです。【さき楽】でお得に予約できたと思っていましたが、ちょっと残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

お食事はとても満足しましたが、お風呂からスタッフの寮が見えたりして景色的には残念
お風呂にクモの巣があったり、電気が切れてたりして何なの？と思いました。
駐車場では車がぶつけられるし・・・思い出が台無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

旅館の方のおもてなしや心遣いは、とても良かったと思います。
名前や何処から来たかなど把握されていて、話しかけて下さったり、私がサプライズを考えていて、電話で一度相談をした（結局やらなかったのですが…）のを覚えていて下さっていて、主人のいないところでこっそり声をかけて下さいました。
お庭もステキで、本物の鴨がいたりして、楽しかったです。
ただ、お部屋は古く、古民家そのもの。値段に見合うとはとても思えなかったです…
離れと言っても、長屋？の造りで、お隣の戸の開け閉めの音が結構聞こえていたのが台無しでした。
私が案内された部屋だけでしょうか？
お風呂は、景色が良く露天も良かったのですが、至るところに蜘蛛の巣や虫がついていて、露天の造りで仕方がないのかもしれないですが、残念でした。
もうひとつ残念だったのは、洗うとギシギシになるシャンプーだったことです。せっかくの黒川温泉なのに、こういう小さいところでケチって欲しくなかったです。
お食事は、味も美味しく季節の花を添えてあったりして良かったのですが…なんせ量がハンパじゃなく多くて、二人で行ったのですが四人前くらい出して頂きました。
主人はお酒を飲みたかったみたいですが、残すのが申し訳ないと、お酒を控えめに食事を食べていて、それでも食べきれないのでスタッフの方に何度も「残してすみません」と言って次のメニューを持ってきてもらわないといけなくて、食事中ずっと申し訳なかったです。
過ぎたるは及ばざるが如し。
せっかくの食事がすごいノルマに感じました。
離れの宿なので仕方ないのですが、食事処から部屋まで歩いて帰る時に、雨が降っていて、さらに日本庭園の石畳で足下も悪いのに、灯りが暗くてとても恐かったです。
風情はあるかもしてませんが、安全は確保できてないかな…と思いました。

しかし、やはりスタッフの方はすごく感じが良く、とても良い気持ちで帰れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

今まで色々な宿泊施設を訪れた中で食事は最高でした。
都合があるでしょうが日本語が十分理解できる従業員であってほしい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

Bad location, phone number is wrong in GPS, no wifi in room, need to have shower at outdoor.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

部屋の露天は思ったより狭かった。雨がふって星空もみえなくて残念！環境保護のため備え付けのシャンプー、リンスしか使えなくて髪の毛がバサバサになりました。洗い流さないトリートメントをあとでつけたのですが、そのトリートメントと相性が悪かったのか髪の毛がべたべたになり石鹸のような白いカスがでてきて最悪でした。4.5回再度洗髪したのですがとれず次の日は一日不快な気分ですごしました。みんながみんなそうでないと思いますので・・翌日ふつうシャンプーでよーく洗ったらべたべた感もなくなり普通にもどり安心しました。スタッフの方は皆さんお若い方ばかりですが愛想よく笑顔で大変気持ちのいいものでした。女将さんは朝も夜も食事の時にあいさつにきてください気軽にお話していただいて感じよかったです。食事は器を見て楽しませてもらい、味も最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

接客にすごく不満を感じました。まず宿泊数日前に旅館から電話があり、ご希望のお部屋と食事の要望はありますかと言われ、希望の部屋(山ぼうし)もアップグレードする食事も予約時に書いていたのですが、書かれてませんと言われ不思議に思いながらも、その際山ぼうしの部屋より違う部屋(あざみ)を薦められたのでもう一度見直した結果あざみにしました。
当日旅館に到着するとなぜか山ぼうしの部屋に連れて行かれ、あざみで予約したのですが。と言うと中居さんは、今さら言われてもね…もうあざみには人が来られてますから！と謝罪もなく唖然としました。
夕食時は鮭アレルギーなので抜いてくれと言ってたのですが前菜に入っていて、説明もなく危うく間違って食べるところでした。そしてその際女将さんが挨拶にきたのですが、お部屋の件を謝る訳でもなく、「どっちが悪いとかではなくてね、予約の時お客様が山ぼうし希望と書いてましたから…」と言い訳し、こちらが悪いみたいな言い方をされとても美味しく食事出来る気分にはなりませんでした。
あの電話では予約内容が書かれてないと言っていたのに今度は書かれていたからと。一体どうゆうことでしょうか。
その場でもっと言っておきたかったのですが、周りの人も居ましたし旅行の雰囲気を壊したくなかったので我慢しました。
翌朝の朝食時、阿蘇山に行くと中居さんと話していると、「今日は良い天気でいい景色が見れると思いますよ。良かったですね」と仰ったのですがこちらは苦笑い。なぜならどう見ても朝から空は雨。阿蘇山は霧に埋もれていました。会話も適当なんですね。笑
その他子供用のタオルが用意されていない、子供の浴衣が生臭く着られない、灰皿交換の要望に答えてくれないなど。
部屋の露天は狭いです。
ロケーションは良かったですがもう二度と行くことはありませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月