この度は、当館へご予約を賜り誠にありがとうございました。
せっかく口コミをいただきましたのに、お返事が遅くなってしまい大変申し訳ございません。

当日は、とても楽しくお話をしていただき、わたくしも楽しく思い出に残る時間を過ごさせていただきました。
お食事は参の膳でボリューム多めのコースではございましたが、最後まできれいに完食いただき、仰るように少し物足りなかったご様子でした。営業中の居酒屋をご紹介させていただきましたが、ご満足いただけたようで幸いです。
温泉街の居酒屋、また食事処では、赤牛や地元の食材を使っているメニューを多く取り揃えております。機会がございましたら是非お立ち寄りください。
次回またお逢いできますことを従業員一同心より楽しみにお待ちしております。
お時間を割いて温かい口コミを頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。

歴史の宿　御客屋　白水

nikocoji様

この度は、大切な家族旅行に当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。心より御礼申し上げます。
当館は建物・設備等古くご不便をお掛けした点も多々あったかと思いますが、ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
また季節を変えて遊びにいらしてください。
またいつの日かnikocoji様方にお会いできますことを、従業員一同心より楽しみにお待ちしております。

歴史の宿　御客屋　横井

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました。

ご滞在の中で、接客などにつきましてお褒めのお言葉をいただいているなか、お料理にてご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今回の事象は、事実確認のうえ、スタッフ内で内容を共有しました。今後同様の事象を起こすことの無いよう努めてまいります。

歴史の宿　御客屋
北里

ジロ03　様

この度は、大切なご旅行に当館をお選びご利用いただきましてありがとうございました。
それにもかかわらず、大変な不愉快な思いをさせてしまいましたことを深く反省し、お詫び申し上げます。
また、クチコミの回答も大変遅くなりまして申し訳ございません。
チェックインから、スムーズな対応ができず、お部屋の不便さでも多大なご迷惑をおかけしました。
さらに、一番の楽しみでございます夕食では、せっかくいただきましたご注文のお酒を大変お待たせするなど、あってはならないことをしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
食事中のお酒のタイミングはについては、一刻も早くお持ちする配慮をすべきところです。その後の対応も出来ておらず、反省するばかりです。
私の不徳の致すところでございます。
深く反省し、心よりお詫び申し上げます。
原因は、連絡・報告の徹底不足でした。
今回、このようなクチコミをいただきましたことにより、
スタッフ全員で反省し、改善点についても共有できました。
大変心苦しいクチコミではありましたが、はっきりとおっしゃっていただきましたことに、感謝申し上げます。
今回は、大変遠いところからお越しいただきましたのに、本当に申し訳ございませんでした。
いつの日か、ジロ03様にもう一度お越しいただけますよう努めて参ります。よろしくお願いいたします。

歴史の宿　御客屋　女将　橋本

ユウジ6768様
この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お客様の期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
夕食は小食な方向けのスタンダードな『壱の膳』、他にも弐の膳、参の膳、鍋プラン、Ｗメインなど色々な種類のコースをご用意させていただいております。料理の内容をもう少しわかりやすく提示できるよう、改善してまいります。朝食も今一度全員で見直し、もっとお客様に満足していただけるよう、考えていこうと思っております。
当館は黒川温泉の中でも中心部に位置し、小さな旅館でございます。また黒川温泉の中でも一番古い宿でございますので、設備等整っておらずご不便をお掛けした点も多々あったと存じます。申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、もっとより良い旅館を目指し、これからも従業員一同精進して参ります。
またいつの日かお会いできますことを、心よりお待ちしております。
歴史の宿　御客屋　横井