この度は、数ある黒川温泉旅館の中から、当館にご宿泊いただき、またクチコミのご投稿もありがとうございます。

ですが、ご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
温泉は、寒波の影響で湯温が上がりきらないことがありました。芯から温まるお湯をご提供できるように、さらにスタッフがこまめに調整・チェックしているところでございます。
また、古い建物のため、ご不便をおかけしました。布団や館内の寒さ対策についても、少しずつ少しずつ改善を重ねております。
黒川温泉各旅館は、それぞれの知恵と工夫により豊かなお湯を確保し、おもてなしさせていただいております。またお心が向きましたら、黒川温泉にお越しいただければ幸いです。

歴史の宿　御客屋
フロント　松丸

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。暖かいクチコミもご投稿いただき、本当にありがとうございます。

お食事や温泉につきまして、お褒めの言葉ありがとうございます。お食事は、素材を生かしておいしく召し上がっていただけるよう、当館の畑の食材や、無添加・手仕込みの調味料にこだわっており、「新鮮で美味しかった」というお言葉をいただけて本当に嬉しいです。

ご滞在の間にご不便な点がございまして、申し訳ございませんでした。当館が山の中にあり、さらい建物も大変古く、すぐに対応が難しいような点もございますが、寛いでお過ごしいただけるよう、何かできることがないか検討してまいります。再びご滞在いただいた際に、万一同じようなことがございましたら、ぜひフロントまでご連絡いただければ幸いです。

また機会がございましたら、ぜひ当館にお越しください。
再びお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

歴史の宿　御客屋　北里

hichiayu様
この度は、ご家族で当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角クチコミをいただきましたのに、お返事が遅くなってしまいましたことをお許しください。

黒川温泉街はどこも道幅が狭く大変ご不便をおかけしましたが、無事帰路につかれたようで安堵しております。お車の運転、ほんとうにお疲れ様でございました。
当館のおもてなし、また、温泉から料理に至るまで、お褒めの言葉を賜り大変恐縮です。
建物自体がとても古く、館内は入組んでおり迷ってしまう事が多々ございます。また、階段も各所にありお客様の転倒防止の意味も含め、お食事の際は（個室へのご移動等）スタッフが同行をさせていただいております。
温泉に関しまして、日によりますが空いている時間帯もあり、今回ゆっくりとご堪能いただけたようでなによりでございます。
家族風呂に関しては、他のお客様からも外が見られるようにしてほしいとのご要望を度々いただきます。当館で唯一、窓のないお風呂場がこの家族風呂でございます。当面改装の予定もなく大変心苦しいのですが。貸切風呂は予約制ではございませんので、時間を気にせずこじんまりと温泉に浸かれますし、各お風呂場には季節のお花を毎日生けておりますので、細かな変化も是非お楽しみいただければ幸いです。
黒川は冬を迎え、じき雪も降る天気予報がでております。お鍋の美味しい冬季にも機会がございましたら是非遊びにいらしてください。
hichiayu様ご家族みなさまに再びお逢いできますこと、楽しみにお待ちしております。
温かい口コミを頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。

歴史の宿　御客屋　白水

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。
当館のお食事や温泉を堪能していただけたようで嬉しい限りでございます。
当館は建物自体も古く、軋む音に関しましては申し訳ございませんでした。少しでも改善できる様、早急に対応していこうと思っております。貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。

ぜひまた季節を変えて遊びにいらしてください。
またいつの日かお会い出来ますことを、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

歴史の宿　御客屋　横井

この度は、黒川温泉『御客屋』にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、素敵な投稿を頂いたのにも関わらず、お返事が遅くなりましたことを、お詫び申し上げます。
建物・設備の面でご不便をお掛けしまして申し訳ありませんでした。ご投稿者様の仰る通り、建物の古さ等を従業員一人ひとりの力でなんとか補えるよう尽力しております。
姉妹店のわろく屋はいかがでしたでしょうか。
姉妹店のため、当館の従業員も働いております。

シャンプーの件ですが、大変ご不便をお掛け致しました。その後かゆみや痛み等はありましたでしょうか？
当館で使用しておりますシャンプー類は、黒川周辺の自然環境に優しい成分を使い作られたものでございます。そのため、一般的なシャンプーと比較すると効果は差があるかもしれません。
また当館の泉質の問題もあるかと存じます。
黒川の共同源泉を引いたお風呂もご用意してございますので、次回お越し頂いた際にはそちらをご案内させて頂ければと思います。申し訳ございませんでした。
またお目にかかれることを、従業員一同お待ち申し上げております。
歴史の宿　御客屋　田中