他の口コミを見て評価が高くいいホテルであると期待しました。
　確かにＪＲホテルだけあって駅から近く便利でしたがチック
イン時担当した男性は一般的なホテルマンのような発音がしっか
りしてハキハキしたしゃべりかたではなく声が小さく、元気がなく
おまけに手続き終了時、通常のホテルではあれば『ありがとうござい
ます』『ごゆっくりお過ごしください』などを言うのにこのフロント
マンは言わなかったです。
　チックアウト時担当して女性のフロントマンも声が小さく元気が
ない印象でした。両人ともフロント業務が不慣れで作り笑顔し、
上から指導された接客マニュアルをなんとかこなしているような
印象を受けました。ホテル近くのコンビニの女性店員のほうが元気で
感じがよかったです。
　ｊｒの上級ブランドであるメトロポリンに上記のような接客態度する
ホテルマンがいたのでびっくりしました。
　先月、メトロポリタン丸の内で連泊しました。丸の内は宿泊価格
サービス　、設備等が長野と違うので何とも言えませんがフロント近くに
いる案内係らしき人の数人はもう少し指導したほうがよいと思いましたが
フロントマンは笑顔を気持のよい接客ができるかたが多かったので
全体的に教育されていると感心しました。
　今回宿泊料金が安かったのであまり接客態度ついて文句があまり
言えないが必要最低限のホテルマンしての基本心得（おもてなし、発音
声の大きさ、挨拶お礼　、クレーム対応等）を責任者がよく自覚し末端の
社員まできちんと指導するべきでしょう。
　jrは接客業とはどういうものであるかを理解し管理責任者から末端の社員
まできちんと教育ができているのか疑問に感じることがよくあります。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月