この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

今回頂きました率直なお言葉が身体に染み渡っております・・・

建物は時代と共に老朽化が進み、年代を感じさせる部分や、物足りなさやご不便をおかけすることも多々ある分、私共はそれを補いそして超えるおもてなし精神が不可欠であると痛感しております。
チェックインは僅かなお時間ではございますが、ホテルの印象に繋がる大切な時間でございます。本来ならば、一名様一名様を丁重にお迎えし、お部屋へご案内する時には笑顔というキャッチボールが飛び交うことが望ましい姿でございますが、
何度お越し頂いてもそのボールを投げず、言わば作業化のように感じさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じるとともに、お恥ずかしい限りでございます。
不愉快かつ不快な思いを抱かせてしまい、衷心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
接客業という基本を改めて見直すと共に、まずは視線をお客様へ笑顔同封で向けるよう再度徹底して参る所存でございます。

今後ともセントレアホテルをお選び頂けたら幸いでございます。
またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げます。

宿泊部　稲垣