今回、予約時の解りずらさで禁煙ルームの指定を行えませんでした。

スタッフの方に禁煙ルームを希望すると伝えると、満室の為、変更出来ないと言う冷たい答えが、臭いのならばファブリーズを持っていきましょうか？と言われました。黄色くなった壁、カーテン、何ともならない臭い、そういう問題でないと伝えると

たいへん狭い部屋ならば、差額なしで変更するという回答が、もしくは空室があるツインならば４０００円少々のＵｐで変更するとの返事が帰ってきました。

煙草を吸わない物には喫煙室の臭いは耐えきれず、
結局泣き寝入りでツインをお願いする事に、すると、フロントの女性はインターネットの料金で５９００円の追加ですと、先ほどの男性の案内と違う金額を言う始末、追加料金が違うのも気になりますが、５分前の回答と金額が違うのはおかしいのですよね？
客の目の前で、追加だよね？ってスタッフ同士で相談するのもやめて頂きたいです。

本当に気分が悪いです。追加料金は私が間違いなので仕方ありませんが、
あまりにスタッフの対応が気にいりません。サービス業としてのスタッフ教育は大切ですよ。

また楽天での予約ページにも、せめて、喫煙の表記が無いのは問題ではないでしょうか？禁煙ルームだけ表記があるのでは、非常にわかりずらく。この予約欄は改善して頂きたいです。

今まで何度も利用していますが、少しの事は我慢してきたつもりです。

何度もあった、中国人の酔っぱらいの声、
宿泊者１人の私以外に使用するはずの無い、バスルームの取っ手に、女性もののパンツが干されていた事もありました、チェックアウト時に伝えると、非常に腹立たしい対応だった事もありました。

便利な立地なので今後も使いたいと思いますが、

気分を害するスタッフは、再教育したほうがよろしいのではないでしょうか？

ホテルはサービス業です。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月