この度はセントレアホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。私共の準備不足でご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。にもかかわらず、私共の立地やアクセス、清潔さ、お部屋の仕様について大変満足とのお言葉を頂き、本当にありがとうございます。もしまた中部国際空港へお越しの折はセントレアホテルをご利用頂ければ幸甚でございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。　フロント　近藤

いつもセントレアホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後の宿泊プラン作りに参考にさせていただきます。
それではまたのご利用をお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応につきましてはご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
全てのお客様により一層の行き届いたサービスがご提供できるよにチェクイン担当者にはもちろんのこと、フロントスタッフ全員にサービス向上の指示と指導に努める所存でございます。
次回ご利用される際には快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参りますので、機会がございましたら是非またお越し頂ければ幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はセントレアホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルより私どもをお選びいただいたにも関わらずご配慮の無さからお客様にご迷惑おかしたことまた不快感を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
全てのお客様により一層の行き届いたサービスがご提供できるよチェクイン担当者にはもちろんのことフロント、レストランスタッフ全員にサービス向上の指示指導に努める所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが今後ともセントレアホテルをよろしくお願い申し上げます。

宿泊支配人

この度はセントレアホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
空港へのアクセスも良くお部屋からの眺望が良い特別なプランもございますので、飛行機をご覧いただきながらお部屋でのんびりとお寛ぎされる方のご利用もいただいております。
今後もお客様にご満足いただけますよう努めて参る所存でございます。
またセントレアへお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用ありがとうございます。
前回、ご宿泊時は私どもの都合によりご予約のエコノミーシングルからスタンダードタイプへアップグレードをしてご用意させて頂きました。
エコノミータイプはスタンダードタイプに比べ、客室面積が狭いため、大きなお荷物をお持ちのお客様にはご不便をお掛けし、心苦しく思っておりますが、何卒ご理解いただけたらと思います。
スタンダードタイプも可能な限り、利用しやすい価格設定を心掛けておりますので、今後とも当ホテルを引き続きご利用いただけたら幸いでございます。
またのお越しをお待ち致しております。

この度はセントレアホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

駅の改札口目の前、そして、出発・到着ロビーもすぐ、という立地は私共の最大の利点でございます。ご満足いただけたようで幸いです。

今回はエコノミーシングルのプランをご利用いただきました。
高層階からは飛行機の往来をご覧頂けるお部屋も用意しておりますので、次回のご予約の際は是非ご検討くださいませ。

またのご来館を一同お待ちしております。

いつもセントレアホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
遅くに到着で、早朝にご出発されたようですがお疲れはとれましたでしょうか。
またお時間のあるときに当ホテルでごゆっくりお寛ぎ下さいませ。
次回のご宿泊を従業員一同お待ち申し上げております。

宿泊部

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。

今回はご期待に添えないお部屋にご案内してしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋のご用意には注意してまいりましたが落ち度がございましたこと、スタッフ一同真摯に受け止め再発防止に努めてまいりたいと存じております。
ご指摘に感謝致しますと共に再度お詫び申し上げます。
空港ご利用の際、またご利用いただけましたら幸いでございます。

宿泊部　寺田

　いつもセントレアホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
　この度、スタッフの対応が至らなかって点に関して心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご旅行のひと時を私共の至らぬ対応により奪ってしまったかと思うと本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。大変多忙な毎日であっても笑顔とお客様の立場に立った接客を常に心がける気持ちを思い起こし、またスムーズなサービスをご提供できるよう精進して参る所存でございます。お客様から頂いたこの度のお言葉はスタッフ一同で拝読させて頂きました。私共の不手際、猛省するとともに伏してお詫び申し上げます。　フロント　近藤

先日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食に関しまして、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
ただいまコロナウイルス感染防止のため、通常のビュッフェ形式ではなく、サービス内容を変更してご提供しております。
お客様にはアルコール消毒やマスク・手袋の着用など、ご面倒をお掛けしておりまして、大変恐縮しております。
ご理解・ご協力いただき、ありがとうございます。

料理の品数に関しても、お客様にご満足いただけますよう、今後改良に努めます。
お忙しいところを貴重なご意見をありがとうございます。

コロナウイルス対策のために、街中の様々なところで新しいサービス形式が求められております。当ホテルでも新しいサービス方式に転換できますよう、スタッフ一同で趣向を凝らして成長していく所存でございます。
まだまだ至らぬ点など多々あろうかと存じますが、これからのセントレアホテルの成長を温かくお見守りいただけましたら、幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

宿泊料飲部　永谷

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
返信遅くなりまして申し訳ございません。

景色につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
仰る通り、高層階空港側は追加料金にて確約いたしておりますお客様を優先的にご案内しているお部屋となります。なるべくご希望に添うことができたら…とご到着時の空き状況によってお部屋をご案内したいと思っておりますので、お気軽にスタッフへご相談いただければ幸いに存じます。

今年も残り数日、スタッフ一同最後の力を振り絞り走り抜ける所存でございますので、お力添え頂けたら幸いに存じます。

今後とも、ホテルと心を磨いてお客様のお帰りをお待ち申し上げておりますので、末永くお付き合い頂きますようよろしくお願い申し上げます。

宿泊部　稲垣

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

海側の部屋も空港側とはまた違った雰囲気が楽しめ、わたしも夜中の暗さから徐々にオレンジ色に変わりゆく景色が好きで、仕事中の時にはあと少し・・・と力を貰っていたりします。
お楽しみ頂けたようで光栄でございます。

また朝食は6月よりリニューアルいたしました。地産地消をテーマに、地元の食材を用いたお料理をメインにご用意しております。以前よりも開放的になり、ゆっくりお召し上がりいただけるかと存じますので、次回お試し頂ければ幸いです。

これから10月には新棟が完成予定です。また今までとは違うセントレアホテルをお楽しみいただけると思います。またの機会がございましたら、（またはそれ以外でももちろん大歓迎です☆）ぜひこのセントレアホテルを思い出していただきたく、何卒よろしくお願い申し上げます。

またご家族お揃いでお出迎えできます日を楽しみにお待ち申し上げております。

宿泊部　稲垣

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
返信遅くなりまして申し訳ございません。

歴史の刻みとともに客室の修繕やアメニティの見直しをして参りましたが、
まだまだ理想とまで程遠いのが現状であり、私達も今の状態が「完璧」とは全く思ってはおりません。
今回ご満足をお届けできず、残念に思っております。

今秋にオープンする新棟との差別化、既存棟のグレードアップなどなど・・・日々スタッフ間で改善案が飛び交っておりますので、
ご希望のアメニティや設備がございましたら、ぜひご意見をお聞かせ頂ければ幸いでございます。

多くのお客様の笑顔の為に、気持ちよくお寛ぎ頂ける環境作りを一歩一歩進め、
これからも現状に決して満足することなく、進化し続けていきたいと思っておりますので、何卒宜しくご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。

ぜひ、またお越し頂けることを心より楽しみにお待ち申し上げております。

宿泊部　稲垣

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

空港自体をレジャー施設として利用してもらうことを目指した空港、美味しいものやら様々なイベントやらと飛行機に乗る人も乗らない人も遊べる空港、それがセントレアです。
しかしながら夜遅くにご到着のお客様をはじめ、多くのお客様にご利用頂けるよう、
私共も期待したいところなのですが、
なかなか営業時間までの延長とまでは届かないようでございます・・・

ホテル側からといたしましては、思わずただいまと言ってしまいたくなるような雰囲気漂うホテルを目指して頑張っていきたいと存じますので、引き続きまして何卒宜しくご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。

またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　稲垣

この度はご宿泊先にセントレアホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。またお忙しい中感想をお寄せ頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
返信遅くなりまして申し訳ございません。

折角ご利用頂いたのにも関わらず、今回満足をお届けできず、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルの客室は２階から１２階となり、フロントは３階に位置しております。
今回ご宿泊頂きましたお部屋は、２階とフロント階からは下がるので不快に思われたかと存じます。お部屋の構造等には違いがございませんので、ご理解頂ければと存じます。
またもし高層階（空港側）ご希望の際には、室料に加えて追加料金が発生いたしますが、確約させて頂きますので、お手数とは存じますは、ご連絡頂ければ幸いでございます。

お客さまの方から自然と足が当ホテルへ向き、そしてお寛ぎいただけることを理想といたしたく、まだまだ霧にかすむ遥か先の頂上を目指してコツコツ進んで参りたいと思っております。

不快なお気持ちを変えていただくことは難しいかもしれませんが、
立地面に甘んじることなく、皆様に満足して頂けるよう努めて参る所存でございますので、
また機会がございましたら、ご指名いただきますよう、心よりお願い申し上げます。

宿泊部　稲垣

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
返信遅くなってしまい、申し訳ございません。

いつもご贔屓頂いているお客様からの今回のようなお言葉は、心が痛む反面、今いる私達スタッフへの良い刺激となり、身が引き締まる思いでございます。
私共の願いはお客さまに心よりお寛ぎいただくことであり、そして個性は失うことなく、一人ひとりがファンになって頂けるお客様を作ることが、今後のホテルの評価に繋がってくると考えております。
○○がいるから・・・○○に会いに・・・と多くの方から仰って頂けるホテル作りを目指し、お客様と接する時間はわずかではございますが、琴線に触れることができる接客を心掛けていきたく存じます。

中部国際空港セントレアは、もう時期１０周年を迎えます。
レストランをはじめ、空港内でのイベントも目に付くようになってきました。
私共セントレアホテルでも、多くのお客様に喜んでいただけるようなイベントを考えておりますので、お楽しみ頂ければと存じます。

今後もお客様に愛されるホテルを目指して施設、サービスを改善して参りたいと思いますので、何かお気づきの点がございましたらご指摘頂ければと存じます。

引き続きご愛顧賜りますことお願い申し上げると共に、
またお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。

宿泊部　稲垣

この度は中部国際空港セントレアホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見を投稿して頂きましてありがとうございます。
今後の検討課題とさせて頂きます。

またお気づきの点がございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。

またのご予約をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

宿泊部
井垣

いつもご利用頂きましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
空調は到着前に電源を入れておりますが、猛暑の影響もありまして館内の空調設備が普段以上に時間がかかってしまっております。
現在は、普段以上に温度を下げて設定させて頂いております。
貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございます。
今後も些細な事でもご意見をお寄せ下さいませ。
またのご予約をお待ち致しております。

この度は中部国際空港セントレアホテルをご利用頂きありがとうございました。お部屋によりましては眺望の具合の差がありますことご了承くださいませ。また、どうぞ機会がございましたらご利用頂けるよう努めて参りたいと思います。アドバイスありがとうございます。