この度はホテル京阪浅草をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のご滞在におきまして、お部屋タイプダウングレードにより多大なご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
またダウングレードに至る、しっかりとした経緯のご説明もなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回起きてしまった経緯と致しまして、
本来、お客様にご予約頂いたお部屋タイプは実際には満室となっておるなか、こちらの不手際により、タイプオーバーというかたちで過剰に販売してしまいました。
更にお客様がチェックインにいらした時点では、このお部屋タイプに限っては、すべて別のお客様方がご滞在中となってしまっておりました。
また、ご予約頂いたお部屋タイプよりも上のグレードにも空きが無く、こちらの勝手ではございますが、ダウングレードのお願いをさせていただいた経緯となりました。
以上が事の経緯とはなりますが、いずれも私どもの販売管理上の不手際によるもので、不徳のいたすところでございます。
また、本来であれば、お客様に事の説明をしっかりとすることはもちろんのこと、お客様にとっての不利益（今回はお部屋のダウングレード）に対して了承を頂く、ないしご理解頂くという基本的サービス上の誠実さ、真摯さに欠いておりました。
誠に申し訳ございません。
今後失ってしまったお客様からの信頼を回復すべく、スタッフ一同お客様のお気持ちに寄り添ったサービスがご提供できるように精進して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

失ってしまった信頼は簡単には回復できないことは承知のうえで、私どもにサービス挽回の機会を頂けましたら幸甚に存じます。

この度はご投稿頂きまして、ありがとうございました。

ホテル京阪浅草