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スーパーホテル大垣駅前のクチコミ･お客さまの声
風呂4
60歳以上限定、格安プランは今回初めて利用するのではないのですが以前は年齢を証明する書類を確認しなくても宿泊できたのに今回は持参していない場合は通常料金でと言われ一人利用できませんでした。メールでの案内では記載があったかもしれませんがもっと大きく目立つ表示でないと急いでいる時は大切なことも見落としがちです。こちらでも気をつけますが大切なことはすぐわかる方法での記載をお願いします。 一か月以上前に予約したにもかかわらず一緒に申込んだ友人とお部屋の階数が違いました。それもフロントでは一言も説明なしでした。一緒の友人は高齢で暗証番号を入力するのも苦手ですにのでせめて同じ階にしてほしかった。一旦お部屋の前に行ってから気が付き慌ててフロントに戻り強く言って替えてもらったのですが気配りが足りない対応だったと思います。
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この度は当ホテルに御宿泊頂き有難うございます。チェックインの際にご不快なお気持ちにさせてしまった様で大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。お客様のお話を傾聴し、しっかりとご納得していただけないままご案内しておりましてご迷惑をお掛けいたしました。申し訳ございません。私共でご案内しております１泊朝食込みで3,480円の60歳以上限定プランや学生限定プランにつきましては、当ホテルではご利用回数に関わらず、御年齢の確認また学生証の確認手続きを例外なく取っております。より多くのお客様にご利用いただけますように、プランの趣旨をご理解頂ければ幸いでございます。しかしながらお客様のおっしゃいますように、予約の際には、見落とすこともあるかと思います。またより具体的に分かりやすい表示や確認メールの際に再度、持参いただくようにお願いする文言の記載など改善できるように今後とも努めてまいります。予約時に規約までしっかりと読まれるお客様も少ないかも知れません。大変なご迷惑をお掛けしました。申し訳ございません。重ねがさねではございますが深くお詫び申し上げます。この度は貴重なご意見ありがとうございます。今後の接遇改善として、しっかりと努めてまいります。
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風呂4
投稿者さんの スーパーホテル大垣駅前 のクチコミ
60歳以上限定、格安プランは今回初めて利用するのではないのですが以前は年齢を証明する書類を確認しなくても宿泊できたのに今回は持参していない場合は通常料金でと言われ一人利用できませんでした。メールでの案内では記載があったかもしれませんがもっと大きく目立つ表示でないと急いでいる時は大切なことも見落としがちです。こちらでも気をつけますが大切なことはすぐわかる方法での記載をお願いします。
一か月以上前に予約したにもかかわらず一緒に申込んだ友人とお部屋の階数が違いました。それもフロントでは一言も説明なしでした。一緒の友人は高齢で暗証番号を入力するのも苦手ですにのでせめて同じ階にしてほしかった。一旦お部屋の前に行ってから気が付き慌ててフロントに戻り強く言って替えてもらったのですが気配りが足りない対応だったと思います。
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この度は当ホテルに御宿泊頂き有難うございます。
チェックインの際にご不快なお気持ちにさせてしまった様で大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
お客様のお話を傾聴し、しっかりとご納得していただけないままご案内しておりましてご迷惑をお掛けいたしました。申し訳ございません。
私共でご案内しております１泊朝食込みで3,480円の60歳以上限定プランや学生限定プランにつきましては、当ホテルではご利用回数に関わらず、御年齢の確認また学生証の確認手続きを例外なく取っております。より多くのお客様にご利用いただけますように、プランの趣旨をご理解頂ければ幸いでございます。
しかしながらお客様のおっしゃいますように、予約の際には、見落とすこともあるかと思います。またより具体的に分かりやすい表示や確認メールの際に再度、持参いただくようにお願いする文言の記載など改善できるように今後とも努めてまいります。予約時に規約までしっかりと読まれるお客様も少ないかも知れません。
大変なご迷惑をお掛けしました。申し訳ございません。重ねがさねではございますが深くお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
今後の接遇改善として、しっかりと努めてまいります。