この度はJR東日本ホテルメッツ 駒込をご利用頂き誠にありがとうございます。

アメニティ、お部屋に関してお褒め頂き御礼申し上げます。

お湯に関しましてご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
給湯配管からの漏水によりデニーズの天井から水漏れが発生してしまったため、緊急的に急遽バルブを閉めさせていただいておりました。
バルブを閉めていてもお湯が完全に止まるわけではなく、集中的に皆さまがご使用になられた場合、お湯が出にくくなる可能性がございました。

バルブを開放させていただく時間が少し遅く、お客さまにご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

何もなければ使いやすいホテルと仰っていただき、甚だ恐縮ではありますが、再度挽回のチャンスを頂ければと思っておりますので、
ご機会がありましたら、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

何卒よろしくお願い申し上げます。

支配人　田坂

いつもJR東日本ホテルメッツ 駒込をご利用頂き誠にありがとうございます。

においに関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
確認させていただいた所、壁紙に付いた臭いが一因でございましたので、念入りに清掃させていただきました。
また空気清浄機のフィルター汚れも確認させていただきました。

お客さまからのご指摘を頂戴する形となり甚だ恐縮でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

あわせて貴重なご意見もいただきましてありがとうございます。

引き続きお客さまにご満足いただけるホテルを
目指して参りますので引き続きＪＲ東日本ホテルメッツ 駒込をご愛顧の程よろしくお願いいたします。

この度はお忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。

支配人　田坂

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ駒込をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

対応に関し貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘の件を含め再度指導徹底してまいりますので、今後もご利用いただけましたら幸いです。

遠路よりお越しの際はお気をつけてお越し下さいませ。

支配人　樋口

この度はホテルメッツ駒込をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

清掃不備でご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
清掃会社とも共有し、ご指摘の件の再徹底を行います。

誠に勝手なお願いではございますが、近隣にご用事の際は今後もご検討お願い致します。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　樋口

この度はホテルメッツ駒込をご利用頂きまして
誠に有難うございます。

鏡が分かりづらく申し訳ございませんでした。
デスク上に折畳み鏡をご用意しておりますので
次回ご利用の際にご確認お願いいたします。

今後もご利用お待ちしております。

支配人　樋口

この度はホテルメッツ駒込をご利用頂きまして誠に有難うございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
またお近くでご用事の際は、ご利用お待ちしておりますので、お越しの際はお気をつけてお越しくださいませ。

支配人　樋口

この度はホテルメッツ駒込をご利用頂きまして誠に有難うございます。

貴重なご意見ありがとうございます。

またのご利用ご検討いただければ幸いでございます。
お越しの際はお気をつけてお越し下さいませ。

支配人　樋口

この度はホテルメッツ駒込をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ホテルメッツ駒込はＪＲ駒込駅南口に直結しておりＪＲ山手線と地下鉄南北線の２路線がございます。
上野、東京方面に加えて東京ドームや後楽園へのアクセスも非常に便利でございます。
朝食はデニーズで提供しておりましてメインとおかずの組み合わせのバリエーションが多数ある為毎日でもお楽しみ頂けます。
今回におきましてはお値段に対してお部屋のグレードに満足して頂けず非常に残念に思っております。
貴重なご意見有難うございました。
支配人　櫻井

　この度はホテルメッツ駒込をご利用頂きまして誠に有難うございます。また、フロントスタッフの印象を憶えてて下さりまして大変嬉しく思います。しかしながら、今回朝食会場におきまして大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。分煙化を取り入れてるならば禁煙席を希望されるお客様への配慮が不足していると反省しております。
レストランと話し合いを設け皆様が快適に朝食をお召し上がりいただけるような環境づくりに努める所存でございます。
甚だ勝手なお願いとは承知の上ですが挽回の機会を賜りましたら幸いにございます。
この度は貴重な朝食時間にも関わらず誠に申し訳ございませんでした。
支配人　櫻井

　この度はホテルメッツ駒込をご利用頂きまて、誠にありがとうございます。
　レディースルームですと、女性専用フロアとなっている為、リピーターのお客様もどんどん増えております。
よって、お日にちによっては早く売り切れてしまう事もございますので、お早目のご予約をお薦め致します。
また、化粧水やクレンジングなどのお試しキットが付いたご宿泊プランもございますので、機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ホテルメッツ駒込　支配人

この度はホテルメッツ駒込をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
禁煙のお客様にはできる限り禁煙室をご用意させていただいておりますが、
どうしてもご用意できない場合は消臭処理をさせて頂いたお部屋にご案内させていただいております。しかしながら臭いを完全に消すことは難しいのが現状でございます。
ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。
喫煙室しかご予約ができなかった場合はホテルまで事前にご連絡いただければ空きが出次第、禁煙室にお振替させていただきます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しげております。

ホテルメッツ駒込　支配人

　この度は、ホテルメッツ駒込をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　冷蔵庫におきましては、多大なるご迷惑とご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。
ベット下におきましても、至らずお恥ずかしい限りでございます。
今後清掃担当者とも、密に情報を共有し、二度と同じ事が無い様に、フロントスタッフ一同努める所存です。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
これに懲りずに、どうかまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルメッツ駒込　フロント

この度は、ホテルメッツ駒込をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
女性専用のフロアですが、男性スタッフが入室する事がございますので、ご理解いただければ幸いです。
また、ご朝食に関しましては、より多くのお客様のご要望にお応えできる様、これからも務めて参ります。
またお近くにお越しの際は、お待ち申し上げております。

ホテルメッツ駒込　フロント

この度はホテルメッツ駒込をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食にてご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
お部屋でお寛ぎいただけましたのに、朝の貴重なお時間を長くお待たせしてしまい、大変遺憾でございます。
お待ちの間は不安な気持ちを持たれたことと存じます。
ホテルとレストランにて定期的に会議を行い、サービスの改善等の意見交換をさせていただいております。今回に件は、すぐにレストランへ報告させていただき、サービスの改善を行うよう指導させていただきます。
今回の件に懲りず、また当館をご利用いただけますことを心よりお待ちしております。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。
ホテルメッツ駒込　フロント

このたびは、ホテルメッツ駒込をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中のLAN接続に関しましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
多くのお客さまにご利用いただけますように通信の制限、セキュリティーを設けております。恐縮ではございますが、接続不具合時にはフロントまでご連絡頂けますでしょうか。専門スタッフがサポートさせて頂きます。
今後もお客様がより快適にご利用頂けますよう日々努めて参りますので、ホテルメッツ駒込をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
支配人

いつもホテルメッツ駒込をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
館内レストラン「デニーズ」におきましては、ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
デニーズと協議し、今後このような事が発生しないよう徹底させると共にホテルメッツ駒込としても反省し日々確認を行います。この度は誠に申し訳ございませんでした。
勝手なお願いではございますが、今後ともホテルメッツ駒込をご利用いただければ、大変嬉しく思います。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

支配人

平素よりホテルメッツ駒込をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、私共スタッフの不手際により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘の通り、研修中であろうがお金に絡む間違いはあってはならない事です。さぞ、ご気分を害されたことと重ねてお詫び申し上げます。
スタッフへは、お客様との信頼関係を築くことが大切であると厳しく指導を致しておりますが、この度は、お客様をお迎えするにあたって一番大切なお金の収受で不手際があり、大切な信頼関係に背く結果となってしまいました事、誠に申し訳無く、日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりでございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを私以下従業員一同真摯に受け止め、今後二度とこのようなことのないよう当事者に厳しく指導を行うと共に、初心に戻り、多くの皆様に親しまれ愛されるホテルになるようさらに精進して参りますので、今後ともホテルメッツ駒込をご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
支配人

平素よりホテルメッツ駒込をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、私共スタッフの配慮に欠けた対応により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

基本が出来ていないだけでなく、気配りや心配りにも欠けた対応でございました。さぞ、ご気分を害されたことと重ねてお詫び申し上げます。
スタッフへは、お客様との信頼関係を築くことが大切であると厳しく指導を致しておりますが、この度は、お客様をお迎えするにあたっての基本が出来ておらず、大切な信頼関係に背く結果となってしまいました事、誠に申し訳無く、日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりでございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを私以下従業員一同真摯に受け止め、今後二度とこのようなことのないよう当事者に厳しく指導を行うと共に、初心に戻り、多くの皆様に親しまれ愛されるホテルになるようさらに精進して参ります。
勝手なお願いではございますが、今後ともホテルメッツ駒込をご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
支配人