楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテル サンルートパティオ五所川原のクチコミ･お客さまの声
サービス3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
楽天トラベル上では予約は完了して「宿泊施設確認済」になっているにも関わらず、サンルートホテルのシステムに今回の予約情報が反映されていなかったため「24日の予約はない」「調べたけれども予約は入っていない」と言われフロントでトラブルになりました。今回、禁煙・喫煙ルームが予約時点で確定しないプランだったため、別途サンルートホテルのホームページから問い合わせとしてパティオ五所川原に宿泊日を伝えて禁煙ルームの確保をお願いし、宿泊支配人の方から禁煙ルームを確保いただける旨の返信を頂戴しましたが、その問い合わせが宿泊日（宿泊）のコンファメーションになっていなかった事も残念でした。ホテルのシステムに24日の予約情報がないのですからこの時点で気付いていただければフロントでトラブルにはならなかったと思います。今年3月に初めてパティオ五所川原を利用させていただき部屋にもフロントの対応にもそれなりの満足を得てこうしてすぐのリピート宿泊になったのですが、今回はとても残念な事になりました。また、23日、24日と全く同一のプランで予約しておりましたが、部屋は予約時の条件と異なっていた事も気になりました。予約時の条件では歯ブラシは用意されるアメニティグッズのリストにありましたが23日は歯ブラシ（およびコップすらも！）用意されておらず、しかし、24日は歯ブラシおよびコップが用意され、さらには、用意されないはずの寝巻き（浴衣）もありました。宿泊者に有利となる条件の相違は大歓迎ですが、歯ブラシやコップのような些細な事であっても宿泊者に不利な条件での部屋の用意は十分注意をしていただけたらなと思いました。今年8月の「五所川原立佞武多」見学でパティオ五所川原をまた利用させていただく予定で、すでに旅行会社から仮予約が入っているはずですが、その時は気持ちよく利用できる事を願いたいと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は再来店していただき誠にありがとうございます。そんな中、こちらの確認ミスにより不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。お客様のご予約が２２日ご一泊のものと２３日２４日連泊のものとございまして、おっしゃる通りご連絡いただいた時点でまとめメモを残すなどの必要がございました。禁煙ルームの件もはっきり記憶に残っておりまして、お客様のご希望に沿えぬ対応をしてしまったことは本当にこちらとしても残念に思う次第でございます。また、２３日２４日のプランはご存知の通りお得プランのはずでございまして、ご指摘いただきました通り、２日間でアメニティのものなど内容が異なっておりましたら不信に思われても仕方ありません。本当に申し訳ありませんでした。今後は一層の注意を払い、８月お越しの際は名誉挽回できますよう改善に努める所存でございます。宿泊支配人 田中
ホテル サンルートパティオ五所川原 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
サービス3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル サンルートパティオ五所川原 のクチコミ
楽天トラベル上では予約は完了して「宿泊施設確認済」になっているにも関わらず、サンルートホテルのシステムに今回の予約情報が反映されていなかったため「24日の予約はない」「調べたけれども予約は入っていない」と言われフロントでトラブルになりました。
今回、禁煙・喫煙ルームが予約時点で確定しないプランだったため、別途サンルートホテルのホームページから問い合わせとしてパティオ五所川原に宿泊日を伝えて禁煙ルームの確保をお願いし、宿泊支配人の方から禁煙ルームを確保いただける旨の返信を頂戴しましたが、その問い合わせが宿泊日（宿泊）のコンファメーションになっていなかった事も残念でした。ホテルのシステムに24日の予約情報がないのですからこの時点で気付いていただければフロントでトラブルにはならなかったと思います。今年3月に初めてパティオ五所川原を利用させていただき部屋にもフロントの対応にもそれなりの満足を得てこうしてすぐのリピート宿泊になったのですが、今回はとても残念な事になりました。
また、23日、24日と全く同一のプランで予約しておりましたが、部屋は予約時の条件と異なっていた事も気になりました。予約時の条件では歯ブラシは用意されるアメニティグッズのリストにありましたが23日は歯ブラシ（およびコップすらも！）用意されておらず、しかし、24日は歯ブラシおよびコップが用意され、さらには、用意されないはずの寝巻き（浴衣）もありました。宿泊者に有利となる条件の相違は大歓迎ですが、歯ブラシやコップのような些細な事であっても宿泊者に不利な条件での部屋の用意は十分注意をしていただけたらなと思いました。
今年8月の「五所川原立佞武多」見学でパティオ五所川原をまた利用させていただく予定で、すでに旅行会社から仮予約が入っているはずですが、その時は気持ちよく利用できる事を願いたいと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は再来店していただき誠にありがとうございます。そんな中、こちらの確認ミスにより不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
お客様のご予約が２２日ご一泊のものと２３日２４日連泊のものとございまして、おっしゃる通りご連絡いただいた時点でまとめメモを残すなどの必要がございました。禁煙ルームの件もはっきり記憶に残っておりまして、お客様のご希望に沿えぬ対応をしてしまったことは本当にこちらとしても残念に思う次第でございます。
また、２３日２４日のプランはご存知の通りお得プランのはずでございまして、ご指摘いただきました通り、２日間でアメニティのものなど内容が異なっておりましたら不信に思われても仕方ありません。本当に申し訳ありませんでした。
今後は一層の注意を払い、８月お越しの際は名誉挽回できますよう改善に努める所存でございます。
宿泊支配人 田中