この度はスーパーホテル神戸にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

髭剃りに関しまして、ご不便ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

今後ご満足頂けます様、努力して参りますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けます様、宜しくお願い致します。

有難うございました。

この度はスーパーホテル神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

三宮駅からの来られる際の歩道橋につきまして、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

９月から朝食のメニューが変わりまして、ご満足頂けたところは嬉しく思いますが、まだまだ至らないところもあり、こういったご意見を頂けました事で、改善していけたらと思います。

貴重なご意見有難うございます。

今後より一層ご満足頂けます様、努力して参りますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けます様宜しくお願い致します。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はｓスーパーホテル神戸にご利用頂きまして誠に有難うございます。
三ノ宮駅からの距離と歩道橋に関しまして、大変ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございません。
朝食は9月1日からメニューが変わりまして、ご満足頂けました事を嬉しく思います。
今後もより一層ご満足頂けます様努力して参りますので、またの機会がございましたら当ホテルをご利用頂けます様、宜しくお願い致します。

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂きまして誠に有難うございます。
三ノ宮駅からの歩道橋に関しまして、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂きます様宜しくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はスーパーホテル神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
当ホテルが力を入れておりますベッド、枕でお寛ぎいただけまして、嬉しい限りでございます。
今後もより一層ご満足頂けます様、努力して参りますので、また機会ございましたら当ホテルをご利用頂きます様、宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂き誠に有難うございます。
三宮駅からの距離、歩道橋などご不便お掛けしまして申し訳ございません。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂き誠に有難うございます。
ご期待に添う事が出来ず、大変申し訳御座いません。
朝食も今後、より一層ご満足したいただけますよう努力してまいりますのでまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
いくつかのご指摘、大変ありがたく受け取らせて頂き、また、出来る限り改善に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂きまして誠に有り難う御座います。
新神戸からは徒歩10分程の距離があり、ご不便お掛け致しました。
またの機会御座いましたら、当ホテルをご利用頂けます様宜しくお願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル神戸をお選びいただき、誠にありがとうございました。

せっかくご滞在いただいたにも関わらず、満足いただけない内容となり申し訳ございませんでした。

当館は新神戸駅から徒歩10分、三宮駅から徒歩8分ほどの距離に位置しており両駅からアクセス可能な立地となっております。しかしながら、駅に直結しているような立地ではございませんので、お疲れの中歩いていただくには、遠く感じられるのもごもっともだと存じます。はるばるお越しいただき感謝申し上げます。

フロントやお部屋において、窮屈な思いをされたということで、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

客室の改善等は今後の参考にさせていただきます。また、フロント周りがチェックイン時に混雑しますので、解消できるように改善を図って参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。季節柄、どうぞお体にお気を付けてお過ごしくださいませ。
【スーパーホテル神戸　支配人】

この度はスーパーホテル神戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大きめの荷物や、キャリーケースをお持ちのお客様にとって歩道橋の昇り降りは、大変だったと思います。お越しいただき重ねてお礼申し上げます。歩道橋を迂回するルートもございますので、次回お気軽にお尋ねくださいませ。

「朝食が良かった」というご感想も頂戴しスタッフ一同安堵しております。神戸の名物をはじめ、日替わりでおかずを用意しております。お客様に何度来ていただいても、美味しく召し上がっていただけるように、メニュー作りをこれからも工夫して参ります。

お忙しい中、口コミ投稿を頂戴し誠にありがとうございました。
またの「お帰り」をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
季節柄、お身体に気を付けてお過ごし下さいませ。
【スーパーホテル神戸　支配人】

この度はスーパーホテル神戸のご利用、誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

せっかく当館を選んで宿泊頂いたにもかかわらず、ご満足させることができず大変申し訳ございませんでした。

日々客室チェックは行ってはおりますが、以後更なる客室チェックなどを徹底し再発防止に努めさせていただきます。

お問合せいただいておりました内容について正式に回答がでました、正月などもはさんでおりお返事にお時間がかかりまして申し訳ございません。

「スーパーホテル全店で使用している珪藻土についてはアスベスト含有資材を使用しておりません。」
とのメーカーからの返答がございましたので併せてご報告いたします。

また何かございましたら直接お問合せいただいたほうが迅速に対応できるかと思います。

コロナ禍の中、大変な時期ではございますがどうぞおからだにお気を付けください。

貴重なご意見誠にありがとうございました。


スーパーホテル神戸　支配人

この度は、スーパーホテル神戸のご利用
誠にありがとうございます。

チェックインの際に、お客様に納得して頂ける
明瞭なご説明ができず、大変残念でございます。

GOTOトラベルのクーポンを、ご利用頂くお客様は
国の規定により「身分証明書」をご提示いただいております。
GOTOキャンペーンをご利用頂く際には、楽天ページにてこの旨を記載した文面を掲示させて頂いております。
「確認・同意」後にのみ、御予約頂けるシステムとなっております。
より分かりやすい説明も、当サイトに掲載されておりますので
そちらもご確認いただけますと幸いでございます。


また、ご朝食に関しましては
コロナウイルス感染拡大防止の観点から
「お弁当」に変更させて頂いております。
こちらも、各サイトの施設紹介のトップページにて、

　先般の新型コロナウイルスによる政府の感染防止対策を受けて、お客様の健康と安全を考慮し朝食バイキングの内容をお弁当の提供に変更いたします。【対象期間】2020年 7月23日（木）から再開時期未定（状況により、予告なく期間を変更する場合がございます）

と、ご案内させて頂いておりましたが
お客様の目に留まらず、誤解を生んでしまう結果となり、大変遺憾でございます。

「お弁当」のご提供は、朝ご出立の早いお客様にもエネルギー満タンにいて頂ける様
「6：30」からご準備してお待ちしおります。

適宜、お弁当の温め直しは行っておりますが
猫舌のお客様にもお召し上がり頂ける様
「優しい温かさ」でご用意しております。

もし、温かさが足りないと感じられる場合には
お手数ではございますが
朝食会場には、電子レンジのご準備もございますので「お好みの温かさ」まで温めて頂けるますと幸いでございます。

最後になりましたが、貴重なご意見を
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
皆様に安心・快適にご利用頂ける様
スタッフ一同、精進して参ります。

【スーパーホテル神戸　支配人】

この度は、数あるホテルの中から当館に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、備品やアメニティなど私共の細やかなサービスをお褒め頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

当館の照明は皆様の快適な睡眠をサポートさせて頂きたく、お部屋の照明を暖かみのある「やさしい色温度」にて設計させて頂いております。
読書されたりなど、明かりが足りない際にはフロントにて「デスクライト」をお貸しするサービスも行っておりますので、是非次回お泊まりの際にはフロントスタッフにお気軽にお申し付けくださいませ。

また、ご朝食のお時間は朝のビジネスのお客様にもエネルギー満タンで御出立頂こうと、毎朝6時半からご準備させて頂いております。土日祝日になりますと、9時までご用意してお待ちしておりますので、ぜひ神戸を観光される際などにもご利用下さいませ。

ご多忙の中貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
寒さが厳しくなっておりますので、お風邪等ひかれぬ様ご自愛専一にお過ごし下さいませ。
【スーパーホテル神戸　支配人】

番町hiroji様、この度はご家族旅行にスーパーホテル神戸を御利用頂きまして
誠にありがとうございます。
番町hiroji様の仰る通り、当館ではゆったり大きなサイズのベッドを設置する為
お風呂が少々コンパクトになっております。
お客様に少しでもお疲れを癒して頂く為に、選べるアメニティーに中にも「薬用入浴剤」も数種ご準備しておりますので、お好きな香りのものをお選びくださいませ。
その他にも「眠り」に拘るスーパーホテルでは、お客さま一人一人に合った枕でお休み頂きたいという想いから、高さや柔らかさの異なる「選べる８種の枕」をご用意しております。
お客さま皆様にぐっすりお休み頂き、朗らかな朝を迎えて頂きましたら幸いでございます。
最後になりましたが、貴重なご意見ご投稿頂きましてありがとうございます。
向寒の折、くれぐれもご自愛くださいませ。

【スーパーホテル神戸　支配人】

この度はお泊まり頂きありがとうございます。
しかしながら当館のサービスと
お客様のお考えがが合わず誠に残念に思います。

恐れ入りますが
館内のご案内に「10時～15時に館内一斉清掃」と
記載があるとおり
清掃時間に関しましては希望制では御座いません。

お声を頂き、ありがとうございます。
改めてサービス業の厳しさを実感致しました。
これからもより良いホテルをめざし
従業員一丸となって精進して参ります。

【スーパーホテル神戸　支配人】

※上記のお客様からの連泊期間中のお声で
クチコミの禁止規定に該当する可能性があるため
返信は控えさせて頂きます。

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂き
ありがとうございます。

ご不便をお掛けし、大変、申し訳ございません。

ゴールデンウィーク三連休のご宿泊でしたので
金額は通常よりも高く設定させて頂いております。
平日、通常ですと5000円～7000円前後のお値段で
お出しさせて頂いております。

また、朝食に関しましても管理が行き届いておらず
申し訳ございません。
海外から来られた方が食べ散らかしたとのことですが
お客様が泊まられた日
海外からのご宿泊者様は１名でした。

チェックイン時の枕で御座いますが
お部屋には備え付けの枕がございまして
追加でお部屋に持って行くかどうかは
自由で御座います。
また、チェックイン後、いつでもお持ち頂けます。
「持たされた」と受け取らせてしまい
申し訳ございませんでした。

お時間が忙しい中
ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

スーパーホテル神戸　支配人

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をお使い頂きコメントをご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
トイレの音が大きかったようでご不便をお掛けして申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止めてより一層お客様に寄り添えるホテルを目指して参ります。
次回もお客様とお会いできますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル神戸
支配人　高畠敏秀

この度は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
当館は禁煙と喫煙でフロアが分かれておりまして、10階は禁煙フロアとなっております。
眺望をお楽しみ頂けなかったこと、大変残念に存じます。
事前にご連絡頂ければ、出来る範囲にはなってしまいますが、お部屋のご希望を承ることも出来ますので、是非ご相談下さいませ。
残暑厳しき折、どうぞご自愛下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル神戸
副支配人