この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル神戸をお選びいただき、誠にありがとうございました。

せっかくご滞在いただいたにも関わらず、満足いただけない内容となり申し訳ございませんでした。

当館は新神戸駅から徒歩10分、三宮駅から徒歩8分ほどの距離に位置しており両駅からアクセス可能な立地となっております。しかしながら、駅に直結しているような立地ではございませんので、お疲れの中歩いていただくには、遠く感じられるのもごもっともだと存じます。はるばるお越しいただき感謝申し上げます。

フロントやお部屋において、窮屈な思いをされたということで、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

客室の改善等は今後の参考にさせていただきます。また、フロント周りがチェックイン時に混雑しますので、解消できるように改善を図って参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。季節柄、どうぞお体にお気を付けてお過ごしくださいませ。
【スーパーホテル神戸　支配人】

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル神戸をお選びいただき、誠にありがとうございました。

また、当館をお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけないご宿泊となりましたこと心から謝罪申し上げます。

そのようなご感想に至った様々な要素や観察なさった事があったと思います。充分なサービスが提供できず申し訳ありませんでした。お客様から頂戴しました意見を真摯に受け止め、今後どうすればまたご利用いただけるようなホテル作りができるのか、社内で検討して参りたいと思います。

この度はご多忙の中、口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。季節柄、どうぞお体にお気を付けてお過ごしくださいませ。
【スーパーホテル神戸　支配人】

この度はスーパーホテル神戸をご利用いただき誠にありがとうございます。

近隣のお部屋からの音漏れで、ごゆっくりお寛ぎいただけず、お客様の快適な睡眠を損なう結果となり、心よりお詫び申し上げます。
ご自身でイヤホン等で状況をしのいで下さったことを考えますと、大変心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。

こちらから今ご提案できる点としては、事前に角部屋や静かなお部屋希望とご予約時に仰っていただけますと、できる限りご希望に添ったお部屋へご案内できるよう調整をはからせて頂きます。大変お手数をおかけいたしますが、お伝えいただけますと幸いでございます。

設備上、早急な変更は出来かねますが、リニューアルや改修の際にはぜひご意見を参考にさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。
季節柄、どうぞお体にお気を付けてお過ごしくださいませ。
【スーパーホテル支配人】

この度はスーパーホテル神戸をご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくご滞在いただきましたのに、満足いただけるサービスがご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
当館は、シングルのお部屋でもセミダブルサイズのベッドを用意させていただいていますので、お部屋が狭く感じられることもあるかと思います。ご不便お掛け致しました。

朝食の時間に関してもご意見ありがとうございます。ご出発のお早いお客様に合わせて6時30分より開始させていただいている関係で、週中（月曜から金曜）は8時30分迄とさせていただいております。週末の土日と祝日は9時まで開けておりますので、ゆっくりお楽しみいただけます。皆様からのご意見をもとに、都度検討していきたいと思っております。

この度はご多忙の中、口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。季節柄、どうぞお体にお気を付けてお過ごしくださいませ。

【スーパーホテル神戸　支配人】

この度はスーパーホテル神戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。

室外機の音で、お客様の貴重な睡眠の時間を妨げることになり、大変申し訳ございませんでした。「快適な睡眠」を追求しているにも関わらず、設備の不良により充分にお休み頂けなかったこと、誠に遺憾に存じます。早急に、関連会社と連携を取り改善を図って参ります。

ホテルの接客や、朝食に関してお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございました。
いつお越しいただいても、「第二の我が家」のように、ホッとして頂けるようなサービスを提供できるよう、引き続き精進して参ります。

お忙しい中、口コミ投稿を頂戴し誠にありがとうございました。
季節柄、お身体に気を付けてお過ごし下さいませ。
【スーパーホテル神戸　支配人】

この度はスーパーホテル神戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「従業員が感じが良かった」とお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同誠に嬉しく思っております。
頂戴した言葉に奢ることなく引き続き精進して参ります。

カーテンに関しても貴重なご意見いただきありがとうございます。社内で今後の参考とさせていただきたいと思います。

歩道橋を使わないで当館にお越しいただくルートもございますので、次回はどうぞお尋ねくださいませ。

最後になりましたが、この度は御多忙の中クチコミをご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
若草萌る好季節、ご自愛専一にてお過ごしくださいませ。
お客様のまたの「お帰り」をスタッフ一同お待ちしております。

【スーパーホテル神戸　支配人】

この度はスーパーホテル神戸のご利用誠にありがとうございます。

当館のお部屋は、チェックインの際にお渡しする暗証番号で管理された完全オートロック方式でございます。
お部屋の外で暗証番号の書かれた紙を無くされた場合には、暗証番号を変更させて頂きますので、どうぞ安心してご利用下さいませ。
また、チェックアウトの際もお返し頂く「鍵」が御座いませんので、そのままお部屋よりご出立頂けます。
朝お急ぎのお客様にも有意義にお過ごし頂けます。

神戸は兵庫の主要都市でありますので、交通量が多い日もあるかと存じます。
ホテルの外の音が気になる際には、フロントにて「耳栓」をお渡しするサービスも行っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

最後になりましたが、ご多忙の中貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
寒さが厳しくなって参りましたので、お風邪などひかぬ様、ご自愛専一にお過ごし下さいませ。

【スーパーホテル神戸　支配人】

番町hiroji様、この度はご家族旅行にスーパーホテル神戸を御利用頂きまして
誠にありがとうございます。
番町hiroji様の仰る通り、当館ではゆったり大きなサイズのベッドを設置する為
お風呂が少々コンパクトになっております。
お客様に少しでもお疲れを癒して頂く為に、選べるアメニティーに中にも「薬用入浴剤」も数種ご準備しておりますので、お好きな香りのものをお選びくださいませ。
その他にも「眠り」に拘るスーパーホテルでは、お客さま一人一人に合った枕でお休み頂きたいという想いから、高さや柔らかさの異なる「選べる８種の枕」をご用意しております。
お客さま皆様にぐっすりお休み頂き、朗らかな朝を迎えて頂きましたら幸いでございます。
最後になりましたが、貴重なご意見ご投稿頂きましてありがとうございます。
向寒の折、くれぐれもご自愛くださいませ。

【スーパーホテル神戸　支配人】

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のサイズに関しまして満足頂けなかった様で残念でございます。
スーパーホテルでは、お客様が安心して「ぐっすり眠れる」事を、社訓に設定するほど「眠り」へこだわりを持っております。
「広々としたベッドで眠って頂きたい」そのような想いから、ダブルルームではベッドを1.5メートル×2メートルの大きいサイズでご準備しております。
更にお部屋には硬めで高さ、長さのある枕を常備しております。
フロント前にはその他にも、柔らかさや高さの異なる8種の「選べる枕」がございますので
お客様に合った、お好みの枕をお持ち上がり頂けます。
フロントスタッフもご相談にのらせて頂きますので、是非ご自身に合った枕でお休み頂けましたら幸いでございます。

朝食スタッフの挨拶におきまして、お褒めの言葉賜り恐縮でございます。
私共はお客様と直接触れ合える機会を大切にしたいと常々考えております。
朝の挨拶はその大切な一歩となりますので、朗らかな気持ちでお過ごし頂けましたら幸いです。
これからも、元気な挨拶とオーガニックな素材をふんだんに使用した「健康朝食」にてお客様の心地よい朝をサポートしていくため日々精進して参ります。

最後になりましたが、お客様の貴重なお時間にご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用心よりお待ちしております。

【スーパーホテル神戸　支配人】

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル神戸へご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃に関しまして私共の確認不足により至らない部分があり
お客様を不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お仕事でお疲れの中での事と考えますと、本当に心苦しく思っております。
清掃担当の者としっかりと話し合いの場を持ちました。
今後このような事が無いよう、確認方法を見直し、細心の注意を払う様徹底致します。

他のお客様が間違えてお客様のお部屋のドアを開けようとしたとの事で
さぞ不安な時間を過ごされた事と思います。
私共は、全てのお客様が安心してお過ごし頂けるよう、出来る限りの事をさせて頂きたいと思っております。
フロントへお伝え頂きましたら即座にスタッフがフロアの見回りに参ります。
隣のお部屋のお客様が大きな声でお話しされている場合も、お声掛けさせて頂きますので
どうぞまずはフロントへご相談頂ければと思います。

また、上記のような事があったにもかかわらず
当館の朝食や基本的な清掃、コストパフォーマンスの面で
お褒めのお言葉まで頂き、お客様の御心の広さに敬服するばかりでございます。
改めて、心より感謝申し上げます。

誠に勝手なお願いでございますが、是非またスーパーホテル神戸を
ご利用頂けましたら幸いでございます。
冬めく風も吹きはじめました。お風邪などひかれませんよう
ご自愛専一にお過ごし下さいませ。

【スーパーホテル神戸　支配人】

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル神戸を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、当館の立地に関して高く評価を頂きまして
とても嬉しく思います。

今回ご利用になった枕はお身体に合いましたでしょうか。
お気に入りの枕は、フロントにお申し付け頂ければ
次回以降、全国のスーパーホテルで先にお部屋に
ご準備させて頂くサービスも行っております。
お気軽に、フロントへお声掛け下さいませ。

ご多忙中のご投稿、重ねて感謝申し上げます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

【スーパーホテル神戸　支配人】

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をお使い頂きコメントをご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
トイレの音が大きかったようでご不便をお掛けして申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止めてより一層お客様に寄り添えるホテルを目指して参ります。
次回もお客様とお会いできますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル神戸
支配人　高畠敏秀

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂きまし。て誠にありがとうございます。ご指摘頂いた件でございますがお客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

スーパーホテルの朝食は無料でございまして健康
に配慮したメニューが豊富でございます。
是非、またお越しの際は召し上がり下さいませ。お客様のお越しを心よりお待ちしております。

スーパーホテル神戸　村上

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お忙しい中書き込みを下さいましたこと、心より御礼申し上げます。

チェックインのお手続きの際、大変お待たせしてしまい、尚且つご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様が集中してしまった為、お一人お一人に対するご案内に丁寧さが欠けてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

館内の清掃に関しましても、今一度見直しを行って参りたいと存じます。

大変烏滸がましお願いではございますが、是非また当館へお越し頂きたく存じます。
心よりお待ち申し上げます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。


スーパーホテル神戸

直接ご連絡をさせて頂きました。