この度はスーパーホテル神戸のご利用誠にありがとうございます。

当館のお部屋は、チェックインの際にお渡しする暗証番号で管理された完全オートロック方式でございます。
お部屋の外で暗証番号の書かれた紙を無くされた場合には、暗証番号を変更させて頂きますので、どうぞ安心してご利用下さいませ。
また、チェックアウトの際もお返し頂く「鍵」が御座いませんので、そのままお部屋よりご出立頂けます。
朝お急ぎのお客様にも有意義にお過ごし頂けます。

神戸は兵庫の主要都市でありますので、交通量が多い日もあるかと存じます。
ホテルの外の音が気になる際には、フロントにて「耳栓」をお渡しするサービスも行っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

最後になりましたが、ご多忙の中貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
寒さが厳しくなって参りましたので、お風邪などひかぬ様、ご自愛専一にお過ごし下さいませ。

【スーパーホテル神戸　支配人】

番町hiroji様、この度はご家族旅行にスーパーホテル神戸を御利用頂きまして
誠にありがとうございます。
番町hiroji様の仰る通り、当館ではゆったり大きなサイズのベッドを設置する為
お風呂が少々コンパクトになっております。
お客様に少しでもお疲れを癒して頂く為に、選べるアメニティーに中にも「薬用入浴剤」も数種ご準備しておりますので、お好きな香りのものをお選びくださいませ。
その他にも「眠り」に拘るスーパーホテルでは、お客さま一人一人に合った枕でお休み頂きたいという想いから、高さや柔らかさの異なる「選べる８種の枕」をご用意しております。
お客さま皆様にぐっすりお休み頂き、朗らかな朝を迎えて頂きましたら幸いでございます。
最後になりましたが、貴重なご意見ご投稿頂きましてありがとうございます。
向寒の折、くれぐれもご自愛くださいませ。

【スーパーホテル神戸　支配人】

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。

当館の立地に関しまして、お客様の仰る通り、JRや阪急からは徒歩７分程の距離にあり
ホテルの１F部分がコンビニのため、長期連泊のお客様にも大変好評頂いております。
三ノ宮と新神戸を結ぶ神戸自慢の道路、フラワーロードは
大きな道路の為、三ノ宮方面からいらっしゃる方は大きな歩道橋を見て
びっくりされる事があるかと思います。階段の上り下りを避けたい場合
一本隣の北野坂という道路を通る道順がございまして
フロントでご案内させて頂いております。
次回ご宿泊頂ける際は、一度お問い合せ下さいますと
かなり楽に歩けるかと思います。

また、自慢の焼き立てパンは、全２０種類以上あり
甘いパンからハードパンまで様々なものをご用意しております。
オリーブが入ったイタリアンのチャバタやルスティコ
ドイツの代表的なテーブルロールであるカイザー、
プレッツェル系のパンなど、どれも本当にオススメで
毎日全種類をお出しできないのが悔しいほどです。
可能な限り、ご希望にお応えしたいと思いますので
是非フロントへパンの種類のご希望などお伝えくださいませ。

お客様の、又のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
寒気の厳しい日が続きますが、ご自愛専一にお過ごし下さいませ。

スーパーホテル神戸　支配人

この度、スーパーホテル神戸をご利用頂き
誠に、ありがとうございます。

古い建物を感じさせてしまい、申し訳ございません。
当館、６年前にリニューアルを行わせて頂いており
新しくはさせて頂きましたが
少し古い面影が残っているかもしれません。

お詫びのお電話をさせて頂いた際は
ニオイが気になったとご意見いただきましたので
直ぐに業者手配をさせて頂き
全室、特殊清掃を行わせて頂きました。

またお客様がお帰り頂いた際
「古いけど良いホテル」と言って頂けるよう
今後もスタッフ一同、一丸となって作って参ります。

暑さ厳しき折、ご健康を心よりお祈り申し上げます。
ご自愛専一にお過ごしくださいませ。
またのお帰りをお待ちしております。

スーパーホテル神戸　支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル神戸をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴しご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
次回もご満足いただけるように精一杯努めさせていただきます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル神戸
支配人　高畠敏秀

この度は数あるホテルの中から当館をお選び下さいまして、誠にありがとうございます。
こちらのご案内に配慮が足りずご不便をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
スーパーホテルは他のホテル様と異なる部分が幾つかございますので、初めてのご利用のお客様には、丁寧にご説明をするよう従業員には厳しく指導させて頂いておりますが、まだまだこちらの配慮が足りておりませんでした。
今回のご意見を踏まえ、ご案内の見直しと強化を図って参ります。
「また利用したい」と思って下さいましたそのお言葉を無駄にしないよう、これからも日々励んで参る所存でございます。
お忙しい中貴重なご意見を下さいましたこと、心より御礼申し上げます。
残暑厳しき折、どうぞご自愛下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

スーパーホテル神戸
副支配人

この度はスーパーホテル神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度は大変不愉快なご気分にさせてしまいまして申し訳ございません。


今後この様なことが無い様に、改善に努めたいと思っております。

大変申し訳ございませんでした。


今後お客様にご満足頂けます様努力して参りますので、また機会がございましたらご利用頂けます様宜しくお願い致します。

有難うございました。

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂きまして誠に有難うございます。
三ノ宮駅からの距離、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
また機会がございましたら、スーパーホテル神戸をご利用頂けます様宜しくお願い致します。
有難うございました。

この度はスーパーホテル神戸にご宿泊頂きまして誠に有り難う御座います。
色々とご不便お掛け致しまして誠に申し訳御座いません。
またの機会御座いましたら、当ホテルをご利用頂けます様宜しくお願い申し上げます。
有り難う御座いました。

この度はスーパーホテル神戸のご利用、誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

せっかく当館を選んで宿泊頂いたにもかかわらず、ご満足させることができず大変申し訳ございませんでした。

日々客室チェックは行ってはおりますが、以後更なる客室チェックなどを徹底し再発防止に努めさせていただきます。

お問合せいただいておりました内容について正式に回答がでました、正月などもはさんでおりお返事にお時間がかかりまして申し訳ございません。

「スーパーホテル全店で使用している珪藻土についてはアスベスト含有資材を使用しておりません。」
とのメーカーからの返答がございましたので併せてご報告いたします。

また何かございましたら直接お問合せいただいたほうが迅速に対応できるかと思います。

コロナ禍の中、大変な時期ではございますがどうぞおからだにお気を付けください。

貴重なご意見誠にありがとうございました。


スーパーホテル神戸　支配人

この度は、スーパーホテル神戸のご利用
誠にありがとうございます。

チェックインの際に、お客様に納得して頂ける
明瞭なご説明ができず、大変残念でございます。

GOTOトラベルのクーポンを、ご利用頂くお客様は
国の規定により「身分証明書」をご提示いただいております。
GOTOキャンペーンをご利用頂く際には、楽天ページにてこの旨を記載した文面を掲示させて頂いております。
「確認・同意」後にのみ、御予約頂けるシステムとなっております。
より分かりやすい説明も、当サイトに掲載されておりますので
そちらもご確認いただけますと幸いでございます。


また、ご朝食に関しましては
コロナウイルス感染拡大防止の観点から
「お弁当」に変更させて頂いております。
こちらも、各サイトの施設紹介のトップページにて、

　先般の新型コロナウイルスによる政府の感染防止対策を受けて、お客様の健康と安全を考慮し朝食バイキングの内容をお弁当の提供に変更いたします。【対象期間】2020年 7月23日（木）から再開時期未定（状況により、予告なく期間を変更する場合がございます）

と、ご案内させて頂いておりましたが
お客様の目に留まらず、誤解を生んでしまう結果となり、大変遺憾でございます。

「お弁当」のご提供は、朝ご出立の早いお客様にもエネルギー満タンにいて頂ける様
「6：30」からご準備してお待ちしおります。

適宜、お弁当の温め直しは行っておりますが
猫舌のお客様にもお召し上がり頂ける様
「優しい温かさ」でご用意しております。

もし、温かさが足りないと感じられる場合には
お手数ではございますが
朝食会場には、電子レンジのご準備もございますので「お好みの温かさ」まで温めて頂けるますと幸いでございます。

最後になりましたが、貴重なご意見を
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
皆様に安心・快適にご利用頂ける様
スタッフ一同、精進して参ります。

【スーパーホテル神戸　支配人】

この度はお泊まり頂きありがとうございます。
しかしながら当館のサービスと
お客様のお考えがが合わず誠に残念に思います。

恐れ入りますが
館内のご案内に「10時～15時に館内一斉清掃」と
記載があるとおり
清掃時間に関しましては希望制では御座いません。

お声を頂き、ありがとうございます。
改めてサービス業の厳しさを実感致しました。
これからもより良いホテルをめざし
従業員一丸となって精進して参ります。

【スーパーホテル神戸　支配人】

※上記のお客様からの連泊期間中のお声で
クチコミの禁止規定に該当する可能性があるため
返信は控えさせて頂きます。

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂き
ありがとうございます。

ご不便をお掛けし、大変、申し訳ございません。

ゴールデンウィーク三連休のご宿泊でしたので
金額は通常よりも高く設定させて頂いております。
平日、通常ですと5000円～7000円前後のお値段で
お出しさせて頂いております。

また、朝食に関しましても管理が行き届いておらず
申し訳ございません。
海外から来られた方が食べ散らかしたとのことですが
お客様が泊まられた日
海外からのご宿泊者様は１名でした。

チェックイン時の枕で御座いますが
お部屋には備え付けの枕がございまして
追加でお部屋に持って行くかどうかは
自由で御座います。
また、チェックイン後、いつでもお持ち頂けます。
「持たされた」と受け取らせてしまい
申し訳ございませんでした。

お時間が忙しい中
ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

スーパーホテル神戸　支配人

この度はスーパーホテル神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をお使い頂きコメントをご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度は携帯をホテル内でなくされたという事で、現場にいたフロントスタッフ、清掃スタッフ総出で携帯を探させて頂きましたが、見つける事ができずに申し訳ありませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止めてより一層お客様に寄り添えるホテルを目指して参ります。
次回もお客様とお会いできますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル神戸
支配人　高畠敏秀

直接ご連絡をさせて頂きました。