この度はホテルAZ山口下関店をにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様には、テレビや室温と様々な点でご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
テレビに関しましては、故障等により交換が必要となったものは随時液晶テレビへと交換しておりますが、全室となりますとすぐには難しい面があり、これからも検討課題として善処できるよう努めて参ります。
館内廊下とエレベーター内の温度につきましては、出来る限り換気を行いお客様に快適にお過ごし頂けるような環境を作って参りたいと思います。

お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
またお客様にご利用頂ける日がきますことを、スタッフ一同心待ちにしております。

フロント石田

この度はホテルＡＺ下関店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました点に対し、一つずつ回答させて頂きます。
まずウォシュレットに関しましては、現在設置する方向で話が進んでおりますが、具体的な日程は未定となっております。
朝食のメニューに関してましては、誠に残念ながら変更の予定がございません。
テレビに関しましては、故障した場合随時液晶テレビに交換しております。

2年ぶりにご宿泊頂いたにもかかわらず、お客様のご期待にお応えできなかったことは大変心苦しい思いでございますが、最後に頂いたお褒めの言葉を激励のお言葉として捉え、今後ともスタッフ一同努力して参ります。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント石田

この度は亀の井ホテル下関店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
通風孔のことでございますが、深くお詫び申し上げます。

この度通風孔のフタが無くなってるということですが、フタが無い訳でなく、回して閉じるタイプの通風孔であった為、わかりにくかったと思います。
また、24時間換気を行っておりますので、通常通風孔は開けた状態にしております。

滞在中にフロントにお声をかけていただきましたら、すぐに対応させていただきますが、お客様にとってお声かけのしづらい環境であったことが悔やまれてなりません。

本当にお客様に快適に過ごしていただくことができず、大変申し訳なく思っております。

お客様にとって声のかけやすい環境づくりというものを改めて考えさせられました。
貴重なご意見を本当にありがとうございます。

より一層、お客様に満足していただけますようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

ホテルフロント　原田

この度は亀の井ホテル下関店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、浴室の件、朝食の件につきまして深くお詫び申し上げます。

お部屋は毎日、清掃を行っておりますが、この度サービスが行き届かなかったためお客様に快適に過ごしていただくことができず残念で大変申し訳なく思っております。再度点検を行い、心地よく過ごしていただけるように、より一層努めて参ります。
朝食に関しても大変申し訳なく思っております。より一層、お客様に満足していただけますようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

この度はお忙しいなか貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　河上

この度は亀の井ホテル山口下関店にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
テレビに関してですが、確かに画面が小さく、大画面に慣れているお客様には見辛いことと思います。
その点でご不便をお掛けし大変恐縮ですが、早期にすべてのテレビを交換することは非常に困難でございます。
しかし、現在のテレビが故障した際には随時液晶テレビに交換しておりますので、何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。
また、シングルルームのベッドは横幅120cmのセミダブルベッドですので、ゆったりとお休み頂けたのではないかと思います。
今後ともお客様に快適にお過ごし頂ける様善処して参りますので、また当店をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　石田

この度は十分な清掃が行き届いていなかったためにご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
すぐに該当すると思われる箇所及び客室を確認し、清掃を行いました。
ご指摘に御座います浴室の臭いに関しましては、建物の構造上時期や天候により排水口から少し空気が流れてきてしまうという現象があることを一部の客室で確認しております。
その際はすぐに排水口の洗浄を行った上で、現象が治まるまで該当の客室を提供しないという対応を行なっておりますが、今回確認が不十分だったことは弁解の余地がなく、只々申し訳ない気持ちで一杯で御座います。
また設備に関してご理解頂いておりますことは大変有り難く思っておりますが、低価格を言い訳にすることなく今後ともお客様に満足して頂けるようなサービスを追求して参ります。

この度は亀の井ホテル下関店をご利用頂きまして、誠にありがとう御座いました。
二度と同様のご指摘を頂かないよう毎日清掃を丁寧に行なって参りますので、また当店をご利用頂ければ幸いで御座います。

亀の井ホテル下関店フロント　石田

この度は、亀の井ホテル下関店をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度、お客様にはご迷惑をお掛けするばかりで大変心苦しく思います。

領収書の事についての電話の件、チェックイン時の件こちらの教育指導が行き届いておらず、お客様には不愉快な気持ちを与えてしまったこと深くお詫び申し上げます。
今後この様なことがない様に指導して参ります。

また、当ホテルはお客様の仰るとおり、値段も対して変わらず、おしぼりや使い捨てスリッパの無料提供は行っておらず、他のホテル様と比べると劣っている箇所はございます。
しかし、只今料金等の見直しを検討しておりますので、もし宜しければ次回下関にお泊まりになる際は、当ホテルのホームページをご覧頂けると幸いです。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　スタッフの対応に好感を抱いて頂きまして、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
しかしながら、空調設備の面でお客様のおくつろぎのお時間を妨げる形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
　また、お食事に関しましても、ごゆっくりとお召し上がり頂けなかったようで、申し訳ございませんでした。
　お客様が我が家のように、快適にお過ごし頂けますよう、サービスの向上に努めて参ります。
　貴重な御意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

この度はHOTEL AZ山口下関店をご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、フロントの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、重ねてお礼申し上げます。

立地の不便さを上回るサービスで今後もお客様に選んでいただけるように、より一層サービスの向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　藤井

この度はホテルAZ山口下関店をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様にはご滞在中、トイレ・室温・電池切れにてご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様をお部屋にご案内する前に、お部屋の準備を万全に整えておかなければいけないところ、申し訳なく思っております。
今後はこのようなことがないよう十分に注意し、再発防止に万全を期す所存でございます。

消防署の隣ということもあり、何かあった際には救急車や消防車にすぐ来ていただけるという点で、私どもスタッフは心強く思っておりました。しかし、お客様の仰る通りおくつろぎ頂ける空間を提供できなかったこと、申し訳なく思っております。

お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このお言葉を胸に、よりよいホテル作りに役立てていきたいと思っております。
またお客様にご利用頂ける日がきますことを、スタッフ一同心待ちにしております。

フロント　北原

この度はホテルＡＺ下関店をご利用頂き、誠にありがとうございます
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとう御座いました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は亀の井ホテル下関店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘にございます『ささやかなお祝い』についてですが、『宿泊当日お誕生日のお客様には亀の井ホテルからのささやかなお祝いとして破格のお値段（シングル¥１，８００）でお部屋をご提供させて頂きます』ということで、御宿泊料金の割引がお誕生日プレゼントでございます。
プラン説明の文言が分かりにくかったのか、お客様に誤解をさせてしまい、その結果せっかくのお誕生日にガッカリさせてしまい大変申し訳なく思っております。
これからはお客様に喜んでいただけるプランをご提供するとともに、それをお客様に分かりやすくお伝えしていけるように心掛けて参ります。
この度はご投稿ありがとうございます。

　この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　当ホテルスッタフの接客に好感を抱いていただけましたようで、大変嬉しく思うと同時に「また頑張ろう」という気持ちになっております。本当にありがとうございます。
　また、お客様のご宿泊の選択肢に当ホテルが含まれましたことが、大変嬉しく、今後もずっとその選択肢の中にあり続けていくことを目標に、日々精進して参りたいと思います。
　お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
　スッタフにパワーを与えてくださり、誠にありがとうございました。

この度は亀の井ホテル下関店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　ご宿泊頂きましたのに、ご不便をおかけし、また不愉快なお思いをさせてしまい、せっかくのお客様のご宿泊を快適な形で提供できず、大変申し訳ございませんでした。
　お食事につきましては、飲食店のスタッフと共にサービスの改善に向けてホテル全体で取り組んで参ります。
　大変貴重なご指摘、誠にありがとうございました。お客様のご指摘、御意見を参考にさせていただき、より快適にご宿泊頂けますよう、努力して参りますので、これからも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。