この度はホテルAZ山口下関店をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様にはご滞在中、トイレ・室温・電池切れにてご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様をお部屋にご案内する前に、お部屋の準備を万全に整えておかなければいけないところ、申し訳なく思っております。
今後はこのようなことがないよう十分に注意し、再発防止に万全を期す所存でございます。

消防署の隣ということもあり、何かあった際には救急車や消防車にすぐ来ていただけるという点で、私どもスタッフは心強く思っておりました。しかし、お客様の仰る通りおくつろぎ頂ける空間を提供できなかったこと、申し訳なく思っております。

お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このお言葉を胸に、よりよいホテル作りに役立てていきたいと思っております。
またお客様にご利用頂ける日がきますことを、スタッフ一同心待ちにしております。

フロント　北原

この度はHOTEL AZ山口下関店にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中、お客様に快適なご宿泊サービスをご提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
ご予約の際に山側のお部屋のご希望を承っております。スタッフにお申し付け頂けると幸いでございます。
また、お部屋の問題など、なにかございましたらお気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。すぐに代わりのお部屋をご用意させて頂きます。
お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿頂きありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　肥喜里

この度はホテルAZ山口下関店にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様にせっかくご宿泊頂きましたのに、部屋着の件で不愉快なお気持ちにさせてしまいました事、大変深く反省しております。

スタッフ一同、お客様にご迷惑をお掛けすることのない様、努力してまいります。
貴重なお時間にご指導を頂きまして、誠にありがとうございました。

またお客様にご来店頂きます日が来ますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。


フロント　宮本

この度は亀の井ホテル下関店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご利用明細書の記載に関してですが、当店では可能な限りお客様のご希望に沿った形で領収書を発行させて頂いております。
プラン名の記載が不要な場合、お支払いの際にスタッフまでその旨お伝え頂ければ、該当箇所を「ご宿泊料金」に変更することも可能で御座います。
また、領収書はお客様にお渡ししたプリントアウト形式の領収書だけでなく、手書きの領収書で発行することもできますので、まずはお気軽にスタッフまでお申し付け頂ければ幸いで御座います。

※ただし、当店から領収書を発行できるのは「現地決済」でご予約頂いた場合に限ります。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント石田

この度は十分な清掃が行き届いていなかったためにご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
すぐに該当すると思われる箇所及び客室を確認し、清掃を行いました。
ご指摘に御座います浴室の臭いに関しましては、建物の構造上時期や天候により排水口から少し空気が流れてきてしまうという現象があることを一部の客室で確認しております。
その際はすぐに排水口の洗浄を行った上で、現象が治まるまで該当の客室を提供しないという対応を行なっておりますが、今回確認が不十分だったことは弁解の余地がなく、只々申し訳ない気持ちで一杯で御座います。
また設備に関してご理解頂いておりますことは大変有り難く思っておりますが、低価格を言い訳にすることなく今後ともお客様に満足して頂けるようなサービスを追求して参ります。

この度は亀の井ホテル下関店をご利用頂きまして、誠にありがとう御座いました。
二度と同様のご指摘を頂かないよう毎日清掃を丁寧に行なって参りますので、また当店をご利用頂ければ幸いで御座います。

亀の井ホテル下関店フロント　石田

この度は、亀の井ホテル下関店をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度、お客様にはご迷惑をお掛けするばかりで大変心苦しく思います。

領収書の事についての電話の件、チェックイン時の件こちらの教育指導が行き届いておらず、お客様には不愉快な気持ちを与えてしまったこと深くお詫び申し上げます。
今後この様なことがない様に指導して参ります。

また、当ホテルはお客様の仰るとおり、値段も対して変わらず、おしぼりや使い捨てスリッパの無料提供は行っておらず、他のホテル様と比べると劣っている箇所はございます。
しかし、只今料金等の見直しを検討しておりますので、もし宜しければ次回下関にお泊まりになる際は、当ホテルのホームページをご覧頂けると幸いです。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

この度は亀の井ホテル下関店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく快適にお過ごしいただけていたのに、清掃係への連絡不備という初歩的なミスによりお客様の楽しい旅を台無しにしてしまいましたこと、大変申し訳なく、悔やんでも悔やみきれません。心よりお詫び申し上げます。
この度の一件を決して忘れることなく心に留め、二度と同じ過ちを繰り返すことのないよう十二分に気をつけてまいります。
これからはお客様一人ひとりの快適な一日をお手伝いできるよう初心に立ち返り努力して参りますので、もし許されるならまたご利用いただければと切に願っております。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度はHOTEL AZ山口下関店をご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回のご利用に際し、お客様には快適なご宿泊をご提供出来ず誠に申し訳ございません。

4点程貴重なご意見ありがとうございます。WI-FIや防音設備・トイレに朝食について、以前よりお客様からお声は頂いており、改善を常々しております。ですが未だ改善ができておらずお客様に満足頂けていない部部がたくさんある現状でございます。

今後ともサービスの向上に努めて参りますので、また当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
ぜひご宿泊の際は、「WI-FIが強く届く部屋」・「国道と反対の部屋」等ご希望がございましたら、スタッフにお気軽にお申し付けくださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿して頂き、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　肥喜里

この度は亀の井ホテル下関店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、浴室の件、朝食の件につきまして深くお詫び申し上げます。

お部屋は毎日、清掃を行っておりますが、この度サービスが行き届かなかったためお客様に快適に過ごしていただくことができず残念で大変申し訳なく思っております。再度点検を行い、心地よく過ごしていただけるように、より一層努めて参ります。
朝食に関しても大変申し訳なく思っております。より一層、お客様に満足していただけますようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

この度はお忙しいなか貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　河上

この度は亀の井ホテル下関店ジョイフルjr.をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかく、ご来店頂いたにも関わらず有意義な時間を提供する事ができなかった事で、お客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今後は、お客様の期待に応えられるように従業員教育をしっかりやっていきたいと思います。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のまたのご来店を、心よりお待ちいたしております。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　お食事に関しまして、大変貴重なご意見をありがとうございます。　
　せっかくご来店して頂きましたにも関わらず、有意義な時間をご提供することができず、またお客様にご不快なお思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　お客様のお声を御受けいたしまして、今後は「お客様への気配り（来て下さるお客様への感謝の気持ちをもち、お客様がごゆっくりと御寛ぎ頂ける空間をつくる）」と「従業員全員への教育・サービスの向上」に全体で改善へ向け努めて参る所存でございます。

　この度は、大変貴重なご意見ありがとうございます。

飲食店　店長

この度はHOTEL　AZ山口下関店へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。バスタオル等の備品や、エアコンの清掃を入念にすることを、心掛けて参ります。また、お部屋の問題など、なにかございましたらお気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。すぐに、対応させていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿頂きありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　肥喜里

この度は亀の井ホテル下関店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘にございます『ささやかなお祝い』についてですが、『宿泊当日お誕生日のお客様には亀の井ホテルからのささやかなお祝いとして破格のお値段（シングル¥１，８００）でお部屋をご提供させて頂きます』ということで、御宿泊料金の割引がお誕生日プレゼントでございます。
プラン説明の文言が分かりにくかったのか、お客様に誤解をさせてしまい、その結果せっかくのお誕生日にガッカリさせてしまい大変申し訳なく思っております。
これからはお客様に喜んでいただけるプランをご提供するとともに、それをお客様に分かりやすくお伝えしていけるように心掛けて参ります。
この度はご投稿ありがとうございます。

この度は亀の井ホテル下関店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　ご宿泊頂きましたのに、ご不便をおかけし、また不愉快なお思いをさせてしまい、せっかくのお客様のご宿泊を快適な形で提供できず、大変申し訳ございませんでした。
　お食事につきましては、飲食店のスタッフと共にサービスの改善に向けてホテル全体で取り組んで参ります。
　大変貴重なご指摘、誠にありがとうございました。お客様のご指摘、御意見を参考にさせていただき、より快適にご宿泊頂けますよう、努力して参りますので、これからも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。