この度は十分な清掃が行き届いていなかったためにご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
すぐに該当すると思われる箇所及び客室を確認し、清掃を行いました。
ご指摘に御座います浴室の臭いに関しましては、建物の構造上時期や天候により排水口から少し空気が流れてきてしまうという現象があることを一部の客室で確認しております。
その際はすぐに排水口の洗浄を行った上で、現象が治まるまで該当の客室を提供しないという対応を行なっておりますが、今回確認が不十分だったことは弁解の余地がなく、只々申し訳ない気持ちで一杯で御座います。
また設備に関してご理解頂いておりますことは大変有り難く思っておりますが、低価格を言い訳にすることなく今後ともお客様に満足して頂けるようなサービスを追求して参ります。

この度は亀の井ホテル下関店をご利用頂きまして、誠にありがとう御座いました。
二度と同様のご指摘を頂かないよう毎日清掃を丁寧に行なって参りますので、また当店をご利用頂ければ幸いで御座います。

亀の井ホテル下関店フロント　石田

この度は亀の井ホテル下関店をご利用頂き誠にありがとう御座います。
お客様には概ねご満足頂けたようですが、エレベーターの臭いに関しましては大変申し訳なく思っております。
弊店の館内は喫煙部屋以外はすべて禁煙となっており通常ではエレベーターでタバコの臭いがすることはないのですが、喫煙フロアと禁煙フロアは同じエレベーターで繋がっておりますので、その関係で臭いがしたのではないかと考えられます。
今後はタバコを吸われないお客様にも快適にお過ごし頂ける様エレベーターの臭いにも注意をして参ります。

お忙しい中ご投稿頂きありがとう御座いました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、亀の井ホテル下関店にご宿泊くださり誠にありがとうございます。
　ご出張でのご利用とのこと、お寒い中お疲れ様でございます。お部屋のお風呂にてゆっくりと温まることができましたようで、ホッとしております。これからも寒い日が続きますので、ご用心くださいませ。
　当館１階レストランのサービスについて、ご指摘くださりありがとうございます。「あたたかいご飯が食べたい」というお客様のお気持ちにお応えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。従業員の意識、そして教育内容に問題があると認識しております。これは亀の井ホテル下関店全体の責任でございます。今後は、飲食・宿泊ともに従業員一人ひとりが「お客様のお気持ち」を考え、お客様の立場に立った視点でお互いを指摘しあいながら早期改善に向け努めて参ります。
　また、「インターネット接続無料」と掲げているにもかかわらず、ＬＡＮケーブルの貸し出しに関するご案内が不十分で、お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様のお声を参考にさせていただきまして、事前のご案内を分かりやすいものにしていきたいと思います。
　お忙しいなか、ご投稿くださり誠にありがとうございます。
　お客様のまたの御来館を心よりお待ちいたしております。
　
　

この度は亀の井ホテル下関店をご利用くださり、誠にありがとうございます。
周辺の徒歩圏内にはコンビニや飲食店がなく、立地的には大変ご不便をおかけしており、申し訳なく思っております。
徒歩5分のところに24時間営業のスーパーがございますので、お買い物に行かれる方にはそちらをご案内させていただいております。
また、ジョイフルには定食のほか、お酒やおつまみもございますので、お食事だけでなく「ちょっと1杯飲みたい」というお客様にもホテル館内でお気軽にご利用いただけるようになっております。
また、ＬＡＮケーブルで繋いでいただくとお部屋でインターネットし放題ですので、ビジネスのお客様にはご活用していただいております。
「利用しやすいホテル」というご感想をいただけて、とても嬉しく思っております。
周辺環境などのマイナスな点を他のサービス面で補い、ご満足していただけるように努めてまいります。
お忙しい中ご投稿くださり、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

　この度は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
　せっかくご宿泊いただきましたのに、ご不快なお思いをさせてしまい、またごっゆくりと御寛ぎいただける空間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
　特にお部屋の設備に関しましては、臭いが気になり、お客様がゆっくりとご就寝できなかったことを思うと、胸が痛く、ホテルとしての基本的なサービスをお客様にご提供できていないと重く責任を感じております。誠に申し訳ございませんでした。お客様からご指摘いただきました内容に関しましては、業者を介し調査を開始いたしております。お客様のお声を無駄にすることなく、早期改善に向け全力で努めて参ります。
　お忙しい中ご指摘くださり、誠にありがとうございます。
お客様のまたの御来館をお待ちいたしております。

当ホテルご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
　当ホテルの設備に関しまして、貴重なご意見をありがとうございました。また、お客様の睡眠を妨げ、不愉快な気持ちをおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
　騒音の改善策の一つとして、皆様には室内の通気口をお閉め頂いております。施設の不具合に関しましては、ホテルスタッフ一同、真摯に受け止めております。
　お客様に快適に過ごして頂けるよう、スタッフ一同改善に努めて参ります。
お客様のまたの御来館を心よりお待ちいたしております。
ありがとうございます。

当ホテルご宿泊いただきまして有難うございます。

この度は、ホテルスタッフの対応で不愉快な気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳なく、フロントスタッフ一同、深くお詫び申し上げます。

今後の改善としてお客様のご意見を尊重し、どうあるべきかさっそく見直し、実行していっております。
①ホテルスタッフの顔としての基本姿勢、教育
を周知徹底
②お客様の立場になって考える周辺観光地のご案内
③案内をもっとわかりやすくするため地図や表、文書にして配布する。

このようなご指摘をいただけたことを感謝し、よりよいホテル作り・サービスに結びつけてゆきたいと思います。
大変貴重な御意見を有難うございました。スタッフ一同精進いたします。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
浴室のお湯につきまして、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
また、こちらの御案内不足でお客様に不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫びいたします。
今後、お客様により満足して頂けますようフロントの対応等、改善に向けて取り組んで参ります。
貴重な御意見誠にありがとうございました。

次回ご宿泊される際には、お客様に快適にご宿泊頂けるよう、スタッフ一同精進致します。

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。

この度は亀の井ホテル下関店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　ご宿泊頂きましたのに、ご不便をおかけし、また不愉快なお思いをさせてしまい、せっかくのお客様のご宿泊を快適な形で提供できず、大変申し訳ございませんでした。
　お食事につきましては、飲食店のスタッフと共にサービスの改善に向けてホテル全体で取り組んで参ります。
　大変貴重なご指摘、誠にありがとうございました。お客様のご指摘、御意見を参考にさせていただき、より快適にご宿泊頂けますよう、努力して参りますので、これからも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

　

この度はHOTEL AZ山口下関店にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

県民割についてのご説明不足により、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
今回のお客様の大切なご意見を参考に、楽天トラベルに確認致しましたので、お客様のご質問に回答いたします。

1　クーポンの枚数に間違えはありません。
楽天トラベルから、クーポン枚数に間違いないと回答を得ました。お手数ですが、詳しくは「楽天」の方にお問合せ願います。
下記は楽天のホームページに記載されている文章です。
※チェックイン時に配布予定の『旅々やまぐち県民割クーポン』については、システムの都合上、クーポン利用条件の最低利用人数が『旅々やまぐち県民割クーポン』の配布対象人数となります。

2　1人2.000円という記載とご予約が違うのに対し、記載をお願いしたことについて。私たちホテル従業員は山口事務局から配られたものを、お客様皆様に書いて頂くようにお願いされています。楽天トラベルと県民割事務局双方の契約に基づいたご対応になりますことをご理解頂けると幸いです。こちらも大変お手数ですが、「旅々やまぐち県民割事務局」にお問合せ願います。

3　これまでのお客様に記載の強要はございません。
お客様と同じように楽天からのご予約で、1人2.000円のクーポンのお渡しが出来ていない方はおられましたが、楽天のホームページに記載されている文章を読んでもらい、御了承して頂いております。県民割事務局へ提出することが義務付けされていることをご理解頂きますようお願い申し上げます。

4　今回のお客様の貴重なご意見を参考に、従業員全員に説明致しました。こちらでの対応として、お客様にこれまで以上丁寧にお伝えしていくことを指導して参ります。行政から直接来店される予定はございませんが、利用集計や事務局へ提出する書類は間違えないように取り組んで参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご来店を心よりお待ちしております。

フロント　肥喜里

この度は亀の井ホテル下関店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご利用明細書の記載に関してですが、当店では可能な限りお客様のご希望に沿った形で領収書を発行させて頂いております。
プラン名の記載が不要な場合、お支払いの際にスタッフまでその旨お伝え頂ければ、該当箇所を「ご宿泊料金」に変更することも可能で御座います。
また、領収書はお客様にお渡ししたプリントアウト形式の領収書だけでなく、手書きの領収書で発行することもできますので、まずはお気軽にスタッフまでお申し付け頂ければ幸いで御座います。

※ただし、当店から領収書を発行できるのは「現地決済」でご予約頂いた場合に限ります。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント石田

この度は、亀の井ホテル下関店をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度、お客様にはご迷惑をお掛けするばかりで大変心苦しく思います。

領収書の事についての電話の件、チェックイン時の件こちらの教育指導が行き届いておらず、お客様には不愉快な気持ちを与えてしまったこと深くお詫び申し上げます。
今後この様なことがない様に指導して参ります。

また、当ホテルはお客様の仰るとおり、値段も対して変わらず、おしぼりや使い捨てスリッパの無料提供は行っておらず、他のホテル様と比べると劣っている箇所はございます。
しかし、只今料金等の見直しを検討しておりますので、もし宜しければ次回下関にお泊まりになる際は、当ホテルのホームページをご覧頂けると幸いです。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

この度は亀の井ホテル下関店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘にございます『ささやかなお祝い』についてですが、『宿泊当日お誕生日のお客様には亀の井ホテルからのささやかなお祝いとして破格のお値段（シングル¥１，８００）でお部屋をご提供させて頂きます』ということで、御宿泊料金の割引がお誕生日プレゼントでございます。
プラン説明の文言が分かりにくかったのか、お客様に誤解をさせてしまい、その結果せっかくのお誕生日にガッカリさせてしまい大変申し訳なく思っております。
これからはお客様に喜んでいただけるプランをご提供するとともに、それをお客様に分かりやすくお伝えしていけるように心掛けて参ります。
この度はご投稿ありがとうございます。

　この度は、亀の井ホテル下関店を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　せっかく御宿泊頂きましたのにも関わらず、お食事の時間において、度重なるご無礼をおかけしまた、貴重なお時間をお取りした上に、その後の対応に関してもフロントを含め行き届いておらず、お客様にご不快なお思いをさせてしまいましたこと、そしてお客様の１日に影響を与えてしまいましたこと、深く深く反省いたしております。大変申し訳ございませんでした。
　スタッフひとり一人が、お客様のお声を胸に刻み、二度とこのようなことのないよう日々、努めて参る所存でございます。
　御意見、誠にありがとうございます。