スタッフさんの対応がとても良く、
孫達もとても楽しそうで良かったです。が
残念な事に、掃除が行き届いていない。泊まりで行ったのですが、おふろカフェの方のトイレが朝9時頃使用したのですがトイレットペーパーがない所があり掃除されていないようでした。ボールプールにも髪の毛が沢山落ちていて掃除されてない。
パッと見える所だけ綺麗にされているように感じました。
旅館として掃除は基本だと思っていましたが、残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

食事は2食とも美味しかったです。お部屋も綺麗になっていました。久しぶりの宿泊でしたが、サウナが新しくできて外来のカップル、子供連れ家族がガヤガヤとうるさくて、ゆっくり入浴出来ず、我慢しました。静かに静養したい我々夫婦のような方には不向きです。昔のような静かな旅館ではなくなっており残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

　リニューアルされて初めて利用しました。旅行支援を利用した週末だったせいだと思いますが、お風呂に一度目は脱衣カゴが空いておらず諦め、二度目は洗い場とドライヤーに近づけないくらい混んでおり、夜10時を過ぎてようやく通常通り入れました。宿泊する意味が食事だけなら他の施設にしようと思いました。日帰りの方が良い待遇なので、もう宿泊はしないと思います。宿泊者がゆっくりできるようにはできないものでしょうか？食事は美味しく頂きましたが、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

5月宿泊の時は高評価を付けました。今回6回目の宿泊になるかと思いますが同じ宿でも結局は従業員次第で接客の評価がかわります。今回はチェックイン時の女性対応バツ。夕食時対応バツ。とても残念な事に夕食の味付けも不味かったです。特に大好物の茶碗蒸しが！一口でやめました。宿の名物とうたっているビーフシチューは相変わらず濃すぎる味付けでこちらも一口のみ。できるなら他の料理に替えてもらいたいくらいです。白米だけはいつも美味しいです。
相変わらず宿を出るときの花笠での見送りは今回もありませんでした。無いほうが私は良いのですが他の方への見送りを見てしまうと何とも後味が悪く不愉快ですね。見送りにバラつきがあるなら全くしないで下さい!
夕食時、ついたてはありますが後ろの席の老人カップルが終始大声で会話し、注意してと従業員にお願いしても会話は止まず、ましてやこちらがお願いするまでもなく従業員が自ずから注意すべきだと思います。コロナ対策もバツですね。気分的にもとても不味い夕食でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

部屋がビジネスホテルみたいな部屋で最低でした。

旅行の目的

レジャー

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その他

宿泊年月

2021年09月

年末に家族4人で伺いました。夕食は、質量ともに良かったですが、朝食は、もう少し暖かいものがほしかったです。
今回の旅行の選択肢の中で、卓球のできる宿を優先しましたが、予約が一杯でできませんでした。非常に残念です。それなら、マッサージと部屋の施設説明書に記載されているにも拘わらず、現在はサービスは実施していないとのこと。結局、夕食以降の時間は部屋の中で、ゴロゴロ三昧です。年末年始くらいは、館内で催しもの企画するとか、客を飽きさせない工夫が必要かと感じました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2019年12月

ゴールデンウィークに夫婦で泊まりました。夕食はどれも美味しかったです。温泉に関しては自家源泉で、湯量も豊富ということでしたので期待していたのですが、塩素系の臭いが気になりました。特に露天風呂の方がすごくプール臭いです。温泉という感じはあまりしないです。ほかの口コミで、循環して使用しているのではないかと書かれていたので、納得しました。また、お部屋は和室の空きがなく洋室しか取れなかったのですが、案内されたのは一階でした。カーテンを開けると目の前は駐車場と戸建ての家。紹介ページに洋室ツインの景色は駐車場と近隣の戸建が面していると記載してあればよかったかなと思います。蔵王連峰は望めないとは書いてありますが着いてから知るこの景色では予約しない方がよかったと思う位です。また、部屋の掃除が行き届いていないのが目立ちました。タバコの臭いもするし、天井からはクモの巣が垂れ下がっていました。壁も剥がれた部分も補修されていない。冷蔵庫は冷えない。一番ありえないと思ったのは、部屋に蚊がいたことです。1匹であれば、部屋に入る時についてきたかと思うのですが、、、安心して泊まれないので退治しましたが最終的に7匹も部屋にいました。主人が二箇所蚊にさされました。全て血を吸っている蚊だったので、前の日に泊まった方の血ではないかと。楽しみにしてた分、4万近く払ってこんな部屋だと本当に残念の一言です。2回目はないですね。食事だけは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2019年05月

2才と4才の子連れ、家族4人で宿泊しました。お盆で混んでいたのだと思いますが、夕食の配膳がかなり待たされました。子供の食事はすぐ頂けたのですが、スプーンとフォークが一緒に付いてなかったので、借りようと係の方が来るのを待っていました。が、なかなか来ず、乾杯の飲み物も事前に頼んでいたのにゆっくり届きました。乾杯と目の前にある子供の食事のお預けは辛かったです。いざ食べ始めると、出して頂けるはずの品数がなかなか配膳されないので、食事会場の廊下へ出て何度か様子を伺いました。うちだけではなく他のご家族も、、、その時点で気分がくつろげていません。日中リナワールドで遊び、家族全員疲れが限界に達したので、最終的にはデザートまで待てず部屋に戻ってしまいました。
お風呂はゆっくり入れましたが、露天風呂の汚れ（コケのような緑)が気になりました。
お風呂上がりのリラックスコーナーがありましたが、清潔感は感じられませんでした。(夜に見かけた食べカスの様なものが翌朝そのままの形で残っていました。)
小さな子供は色々触るので、うちはそこでくつろぐのは難しかったです。
ちゃんとゴミやカーペットのチェックをして欲しいです。
お部屋は清潔感があったのに、残念でした。
総合的に「ご家族応援企画！」とは、価格の事だけだと感じました。サービスで応援された気分にはなりませんでした。時期が悪かっただけだと思いたいです。

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家族

宿泊年月

2017年08月

建物はコンクリートのうちっぱなしておしゃれな印象ですが、中に入ると老人ホームのようでした。ホテルや旅館といった感じが全くありません。
遅めのクリスマスだと楽しみにしていた分、出だしから残念な気持ちに…
ホテルの部屋は写真と違って薄暗いし、ベットは硬い。消臭対応をしているけど臭みが抜けない。

ゴハンはおいしいのですが、食事処のピンポンはボロボロになったものをそのまま置いているし、椅子もテーブルも古い学校の食堂においてあるものみたいです。施設が残念で、ゴハンの味が勿体無い。

温泉はぬるめでちょうどよかったし、立地もいいのに、施設全体がださいので値段の割に合わない。残念でした＞＜

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家族

宿泊年月

2016年12月

年２回夫婦だけで宿泊旅行をすることにしています。今回は山形蔵王周辺の温泉宿を探していて、悠湯の郷ゆさに宿泊させていただくことにしました。残念だったのは温泉が源泉かけ流しでなく、循環式で塩素消毒されていたことです。。ホームページには「すべて自家源泉でまかなっております。湧出量は85リットル／分と非常に豊富」と掲載があり、確かに源泉かけ流しとは書いてありませんが、循環式である旨の記載があった方がフェアかなと思います。スタッフの接客、料理は大満足だったのですが、一番楽しみにしていた温泉が残念でなりません。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

母とお世話になりました。
到着後、チェックイン（14時のプラン）をお願いすると「15時からですのでお待ちください」とプランも名前も確認せず、にべもなく断られました。私の勘違いだったかなと思い待ちました。チェックインの際、別の方でしたので確認するとやはり14時からとの事。隣県よりバスと電車を乗り継いで来たので疲労困憊の高齢の母は「早く部屋に行きたいな・・・」とつぶやいていたので残念でした。その件で食事の時にドリンクをサービスいただき、ありがとうございました。

また、宿に責任はありませんが、浴槽の縁に腰を掛けて歯を磨いている方や、他に誰も居ないのに私の荷物が置いてある洗い場に座った方（慌てて荷物をどけましたが、お礼も謝罪もありません）等が居て不愉快でした。

食事は他の方のレビュー通り、とても美味しくいただきました。レストランの係の方は夕も朝もにこやかで感じの良い方ばかりでした。

夕食は18時からでしたが、18時を少し過ぎて部屋を出ようとすると突然ドアが開いて「布団はまだいいですか？」と声がしました。布団の係の方です。
朝、チェックアウトが11時なのに10時を過ぎた頃にドアの鍵が開く音がしました。私は入口付近で着替え中でした。ドアを少し開けてから在室の気配に気づいたのか「あっ」と言ったきり、ドアだけを閉めて居なくなりました。
客室を開ける前に、ノックをするとか声を掛けるとかそういった事はしないのでしょうか。
在室に気づいたら謝罪の言葉は無いのでしょうか。
食事に出たとかチェックアウトしたとか事前に確認しないのでしょうか。
そしてそのまま居なくなるなら、せめて開けた鍵は閉めてもらいたいと思います。

母の誕生祝いでの宿泊でしたが、食事以外は残念無念です。
その場でクレームを言いたかったのですが、クレーマーと思われるのも嫌だったし、楽天のスーパーセールでの半額プランでしたので、こんな物なのかなとも思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

案内された部屋は１階でした。迷路のようにぐるぐると廊下を行き、途中、業者さんが出入りするような勝手口の脇を通りやっと辿り着きました。廊下の途中に数台の石油ファンヒーターがあり、それで廊下の温度を保っているようでした。その時点でなんだか興ざめしてしまいました。
部屋は若干たばこのにおいがしました。天井の壁紙が一部はがれていて少しがっかりました。部屋から見える景色は駐車場と近くの戸建ての家でした。
夕食はカニをメインとしたコースでおいしく頂きました。デザートは「ぜんざい」でした。できればさっぱりとしたフルーツやアイス、もしくはケーキバイキングのように選べるデザートだと尚良かったように思います。
温泉は「夜１２時まで」ということで、お腹も落ち着いた、１１時過ぎから入りに行きました。湯からあがり、ドライヤーや化粧水をしていたころ（１２時数分前位）から掃除機をかける音が聞こえてきました。そのあとすぐに廊下から男性の声で私たちに「中にいらっしゃいますか？」との質問。急いで脱衣所を後にしました。その後すぐに女風呂の掃除が始まり、落ち着きませんでした。廊下に出るとほとんどの電気が消えていて薄暗い中を歩いて、やっと自分の部屋の前まで行きましたが、暗いので部屋番号も確認しずらく、鍵穴に鍵をいれるのもやっとでした。
翌日の朝、もう一 度温泉に入ろうとエレベータの前に行くと、客用の玄関から、ホテルの従業員の方が出勤していらっしゃいました。従業員用の出入り口は無いのでしょうか？
朝食は和食でおいしかったのですが、パンなども選べるともっと良かったです。
お土産を買おうと売店に行きましたが、すでに温泉饅頭は売り切れ。店員さんに確認すると「店頭に出ているだけで、あとはありません」とのこと。ここでもがっかりしました・・・。
あくまで個人的な感想ですが、全体的に期待はずれでした。もっと高いお値段のコースで宿泊すれば、こんなにがっかりすることもなかったのかもしれません。温泉宿というよりは会社の「保養所」レベルです。「カラオケ無料キャンペーン中」とのうたい文句でしたが、チェックインの時点で「すでに予約がいっぱいです」とのこと。宿泊プラン名にわざわざ出す必要はないと思います。
従業員の方の接客は良かったです。とくに食事の係の方が親切で気さくな方で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

初めて利用しました。サウナ、大浴場があるので決めましたが、大浴場は満足いくものでしたがサウナは低温すぎました。もともとそういうものなのかもしれませんがサウナ好きには不満です。朝食も内容をもう少し充実して頂ければと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年03月