ネット予約で心配でしたが、眺めも良く部屋も広くとてもいい気分でしたが、残念なことに朝食で４０分も待たされ最悪でした。改善してほしいです。どの方のコメントを見ても同じことが書かれてます。レストランは高いばかりでこれといったものがなかったのでそれも残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

食事はとても美味しかったです。
でも部屋がちょっと残念でした。
窓の密閉度の問題なのか一晩中ヒューヒューと隙間風？の音が煩くて眠れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

7月16日に宿泊。ベビーベッドをお願いしており、ベッドと、タオルも余分に用意してくれていました。サイズは、普通のベビーベッドより、ワンサイズ小さめで、寝返りし放題の息子6ヶ月には、少々狭そうでしたが、大人用から落ちなくて、助かりました。
ホテルには、ベビちゃん連れのお客様が多かったので、私たちも、恐縮することなく、過ごせました。ホテルマンたちも、みなさん笑顔を絶やさず、いい時間を過ごせました。
ただお部屋の清掃が行き届いていないらしく、テレビの前に、使用済みの絆創膏が放置されていたのは、いい気がしませんでした。
あと、天井が汚れているのが、ベッドに横になると、気になりました。
お風呂は広く、ベビーちゃんをおふろに入れるのもラクラクでした。
朝食を食べ損ねて、チェックアウトのときに相談すると、差額（２人で600円）でランチに変更してもらえました。ランチのビュッフェは、団体客が多かったです。当日、お祭りと花火があったからかもしれません。
前日、ディナーも同じ場所でビュッフェを頂いたので、同じメニューが多くて少々残念でした。逆に、ディナーの価格が高い！と感じました。内容から考えても、もう少し安くでもいいかなぁ。。もう少ししゃれたメニューでもあれば、女性は嬉しいです。ベビ連れで味までは味わえずに終わりました。レストランのサービスもよかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

お部屋はとても綺麗で、わりと広めだったので大満足です。彼氏はベッドが最高だったようです。
夜ご飯は近くで探したんですが、隣の夢舞台のハンバーグ屋さんに行こうとしたら、接客が終わってたので注文する前に出ました。
ホテル内で食べようとなり、ビュッフェにしました。
近くには歩いて行けるようなお店はない感じでした。
税抜きで1人3800円もするので、めっちゃ期待したのですが、ガッカリでした。
この内容なら2000円でも満足しないです。たまたまメニューが悪かったのかな…。
朝ごはんは同じとこでバイキングでしたが、これは予約に付いてました。
タダだからかな？
朝ごはんの方は満足できました。
普通に美味しいものがたくさんありました。
明太子があったのが良かったです。
ウェスティンだから、化粧水とかあるかなって思ってたけど、1回限りの洗顔しかなかった。
シャンプー類が全部中国製なのも、なんか嫌だった。
あと体洗うスポンジがなかった。
そんなホテルある？？
ビックリしました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2018年09月

部屋の広さは良かったのですが、部屋に入った途端トイレの臭いがして、部屋中が臭かったです。ベビーベッドも大きさは良かったのですが布団がシミだらけで子どもを寝かすのが嫌でした。
場所は公園の横でとてもよく、哺乳瓶の洗浄などは快く引き受けてくださりサービスは良かったので残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

予約の段で禁煙希望をしていましたので、完全禁煙フロアの部屋を準備していただけました。

部屋からの眺めも素晴らしく天気も良かったので、気分よくベランダで景色を眺めていましたが、ある時タバコの臭いがしてきました。

はじめは禁煙フロアではない宿泊客のものかもしれないと思いガマンしましたが、２度目に気づいたときは明らかに隣りの部屋からでしたので、隣りの部屋も禁煙であることをフロントに確認したうえで、苦情を申し立てました。

ホテルの回答としては「チェックアウト後なので、その宿泊客に事実確認はできていないが、確かにベランダには灰が落ちており、部屋内にはタバコ臭がある」とのことで、「部屋の洗浄作業が必要か否かは部屋係が判断し、その宿泊客への費用請求を含めた事後対応もホテル側で決める」という旨でした。

オフィシャルサイトでは「何らかの事情でタバコ臭がついた場は（中略）すべて洗浄いたします。（禁煙ルーム及び通路等で喫煙されたお客様には作業費用をご負担いただいております）」と明示しているにも関わらずこのような曖昧な回答であったため、今回のようなことがあった際に本当に真摯な対応をしていただいているのか、疑念を払拭できませんでした。

ホテル自体や立地・景色は素晴らしく、働いている方がたの接客姿勢も申し分ないものであっただけに、この点が残念でなりません。禁煙フロアの部屋で喫煙をする宿泊客がそもそも問題であることは重々承知のうえで、この評価といたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

直前割・レイトチェックインで激安プランという事で、天気も持ちそうなのでギリギリに予約して訪れました。
スーペリアツインでのプランでしたが、行ってみるとデラックスツインにアップグレード、低層階ながらも公園側でこれはラッキー♪と思ったのもつかの間・・・。
ベッドに腰掛けた主人が、なんか硬い・・・。と一言。
ベッドスカートをめくってみると、あるはずのベッドボトムが無い！！！！マットレスのシーツをはがしてみると、まさかのフランスベッドのロゴ。
全室シモンズのヘブンリーベッドだと思ってたのに、私の思い違いかな？特定のプランや部屋だけ？？と思い部屋にあるホテル案内の冊子を見てみたら、「全室ヘブンリーベッド」と書いてあるパンフレットが。

・・・うーん、これはちょっと酷い。確かに安いプランでの宿泊で1晩寝るだけですが、このような事をされるのはちょっと納得いきません。クチコミ見てみると、同じ事書いてる方が数名おられますね。バレなきゃ良いやで、改善する気が無いのかな。気に入っているホテルなだけに、残念でなりません。

不思議な事はもうひとつあり、先月もこちらのラグジュアリーツインに宿泊したのですが、その時はエキストラベッドがものすごく小さく、小一の子どもを寝かすにしてもこれで大人と同じ料金とは酷い・・・。と思ったのですが、今回は割りとマトモなエキストラベッドで、フランスベッドと変わらないクオリティー。ベッドに関しては謎が多いホテルです。

ここでクレーム入れても、ホテルから何か連絡があるとは思えませんが、以前にもクチコミに書かれていることが改善されていないのは、ウエスティンの名前が泣くと思います。
国内の他のウエスティンホテルでは口コミに対しホテルからの返事がありますが、こちらは全く無いようですし・・・。
名折れにならないようになんとか頑張って頂きたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

ふぐ鍋コース自体は美味しかったです。
ただ、サービス面が3流料理屋のような対応でした。
コースメニューがないため、何が出てくるのか不明。
さき付けと刺身が一緒にでてきてゆっくり食事を楽しんでもらうという意図が感じられない。
鍋は自分で作るように言いながら、火加減は電磁調理器のため店任せで確認に来ないため、グツグツ煮えたぎっても火加減不能。
お店の中は従業員がだらだら立ってるだけでお客に関心がない様子で、呼んでもすぐには来ない。
お客の入りは7～8割程度で満席ではないのにこの対応では、やる気がないか躾が悪いかしかないと思います。

ウェスティンのブランドイメージが一気に吹き飛びました。

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家族

宿泊年月

2011年12月

ヘブンリーベッド使用！！となっていたのに、二台中一台は普通のベッドって・・・詐欺みたい

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その他

宿泊年月

2010年09月

ベッドが一台ヘブンリーベッドじゃない　詐欺みたい

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その他

宿泊年月

2010年09月

カフェでアフタヌーンティーセットが食べたくて、ホテルの方に聞いて案内され、着席。注文したら売り切れです。。。。
はじめから食べたいものを言ってるのになぜ案内されたのだろうか。
高いコーヒーとジュースだけ頼んで、カフェを後にしました。
プールに行くと、おばさま達のスクールでしょうか？？
屋内プールは入れる雰囲気じゃなかったです。
スクール後も1レーンはずっとおばさまが喋りながらウォーキング。
プール受付で、何時から何時まではそういうスクールしてるって先に言ってほしかったです。
朝ごはんのビュッフェでは、コロッケに髪の毛がついてた。
それを伝えようとスタッフを呼んだが来てくれず。他にもコーヒーカップがベタついていたり、残念なところが多かったです。
お部屋は大満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

今回いちご狩りを一番楽しみにこのプランを予約していたが、宿泊当日午後にホテルから電話が入り、いちごの出来があまり良くなく、いちご狩りが出来ないとのことでした。一番楽しみにしていたのにという大きながっかり感、また、宿泊当日午後ではホテルキャンセルもできないし、電話を下さった方も淡々と喋るだけだったのでその対応にもいらっとしました。部屋は予約していたよりも広めの部屋にしてくださったとのことでした。部屋自体は綺麗で感激したが、水周りの掃除が雑。正直、自分の家の水周りの掃除レベルと変わらないか、それ以下だなと。
自分の中では今回、いいホテルに泊まるんだという気持ちがあったため、かなり期待値が大きすぎて、少しのことにも大きくがっかりしてしまったのだと思う。もう泊まらないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

プランには「海の幸2種と黒毛和牛コース」と書いてあったが
「海の幸」は鯛が一種類だけだった。
お肉の量も100gくらいで、とても少なかった。
朝食が人が多すぎてかなり待たされ、チェックアウト時も
行列だった。
部屋は古びていて、トイレの壁紙が剥がれかけて
カーテンは薄汚れていた。
眺めは良かった。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

６回ほど利用させてもらっているホテルでしたが今回食事のレベルがかなり下がっていたように思う。淡路産のものを食べてみたかった。刺身も少しで肉も固い。夕食はホテル内のバイキングより外で食べるほうがいい。ドリンクが別の場所（私たちからは死角にあり）全く気が付かなかった。説明もない。子供連れ家族は多いがあまり子供を対象とした食事や雰囲気はない。団体客が非常に多く落ち着く雰囲気はない。部屋は前の人が使ったあとのコンタクトがそのまま置かれたままになっており掃除も行き届いていなかった。気に入っていたホテルでしたがもう利用することはないと思います。

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家族

宿泊年月

2014年05月

宿泊時にはお世話になりました。毎回丁寧な対応をして下さっているので、安心して年に数回利用しているのですが、今回残念な点もあり書かせて頂こうと思いました。良かった点は、予約時はツインしかなかったのですが、ダブルにしてほしいという要望に答えてくださったこと。前回お願いしていた部屋の備品を今回も同様に部屋へご準備して下さっていたこと。以上はとてもうれしかったです。残念だった点は、部屋のスリッパが以前より薄い素材だったためなのか、足がズルっと前に滑って履きづらかったです。又、今回食事なしプランがなかった為、朝食付のプランにしました。久しぶりのビュッフェで楽しみにしていたのですが、朝食は食べられませんでした。レストランに行ったのですが、いっぱいで３０分以上待ちと言われました。こちらとしては、チェックアウトの時間や当日の予定等計画をして食事会場へ行っていますので、朝の忙しい時間にも対応できるようにしてほしいと思いました。何度も宿泊していますが、初めての対応で驚きました。土日祝は、多くの方が朝食を食べられるのはわかっていることですから、広い会場にしたり、食事なしプランをするなど必要だと思います。今後の対応に期待したいです。

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恋人

宿泊年月

2011年09月

お盆明けに家族６人（両親、夫婦、息子：男子中学生２名）で利用しました。
利用したのは１０年前の開業時に子供を連れて、宿泊した時に食事がおいしかったのと
部屋が綺麗でかつサービスが良くゆったりした気分を味わえたからです。期待を持って再訪したのですが・・・
はっきりいって次の点でがっかりでした。
①料理
　夕食・・・バイキングです。当日は南仏風とのことでしたが品数がかなり少なかったです。以前は点数も結構多く、また地元瀬戸内海の新鮮な魚介類が味わえました。たとえばスズキ等のグリルなど。グリルといえばフランクフルトがあるくらいで。いわゆるメインディッシュがありませんでした。
　朝食・・・夕食同様です。魚といえば瀬戸内なのに焼鮭です。
②プール及び脱衣所ロッカー、タオル
　大人２人に対してロッカーは１つ、タオルはバス及びハンドタオルが１枚ずつです。
　お盆なので客数に対してロッカー、タオルが足りていないとのことでしたが。ホテルが　タオルをけちるようでは？ロッカーもチェックイン前でしたので、荷物が満杯で大変
　でした。一応大きな荷物はフロントに預けましたが。
③ヨガレッスン、テニスコート
　ヨガレッスン・・・ビジターが大半の模様。宿泊客は何故か肩身が狭かったです。
　テニスコート・・・夜６時からのビジター会員が６時前から、我々のコートに入ってきて
　ベンチ上の我々のバッグやウェアを押しのけ、自分達の荷物を置く有様。

　③はホテル側のサービスには直接かかわりないですが、これではお金を払ってまで泊まる意味は有りません。そういえば料金は以前より下がっているようですが。

　従って非常に辛口ですが、せっかくの夏休みにゆったり過ごしたい方はお金が高くつい　ても、それなりのサービスが期待できるホテルを選ばれることをお薦めします。
　たとえばＣ．Ｍｅｄなど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

照明が壊れている状態でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月